Hráč z Německa se už několik měsíců snaží získat své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
The player from Germany has been struggling to receive his winnings for several months. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Hráč z Německa se už několik měsíců snaží získat své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj,
Bet2u tedy nevyplácí peníze a ani neodpovídá na e-maily. Loni jsem tedy požádal o výplatu. Dvakrát jsem dostal odpověď na můj e-mail, že se stále zpracovává, ale poté nepřišla žádná odpověď a nebyly vyplaceny žádné peníze. to je nehorázné. Takže už je na tom skoro 1000 eur a nic se nevyplácí. Co mám dělat, žádná odpověď a i když se něco objeví, tak se to prý zpracovává. co můžete udělat pro vyplacení peněz a existuje způsob, jak to udělat a co můžete udělat a děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Steve
Hello,
So bet2u doesn't pay out the money and doesn't answer the emails either. So I applied for a payout last year. I got a reply to my email twice saying that it is still being processed, but after that there was no reply and no money was paid out. that's outrageous. So there's already almost 1000 euros on it and nothing is paid out. What should I do, there is no answer and even if something comes up, it is said that it is being processed. what can you do to get the money paid out and is there a way to do it and what can you do and thank you for your reply.
Best regards,
Stever
hallo,
also bet2u zahlt das geld nicht aus und antwortet auch nicht auf die emails. also ich hatte letztes jahr eine auszahlung beantragt. es kam 2 mal eine antwort auf meine email wo drauf stand, das es immer noch in bearbeitung ist, aber danach kam keine antwort mehr und geld wird nicht ausgezahlt. das ist eine unverschämtheit.also schon fast 1000 euro sind da drauf und es wird nichts ausgezahlt. was soll ich machen, da wird nicht geantwortet und selbst wenn da was kommt, wird gesagt, dass es in bearbeitung ist. was kann man machen, damit da das geld ausgezahlt wird und gibt es da eine möglichkeit dafür und was kann man machen und danke für ihre antworten.
viele grüße,
Stever
milý Steve,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Stever,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
takže ano, děkuji za vaše odpovědi a ano, je to samozřejmě frustrující, ale nyní je také trochu obtížné poslat vám snímek obrazovky s žádostí o výběr, protože když se přihlásím do bet2u, v historii výběrů nic není, takže jsem měl 495 eur jako žádost o výběr, protože za výběr můžete žádat pouze do 500 eur, ale nemůžete je najít v historii výběrů, nic se nezobrazuje a pod stavem výběru nejsou žádné informace o výběru. Posílal jsem tedy e-mail na bet2u několikrát, odpověď je zřídkakdy a pokud se něco objevilo, stále se to zpracovává, ale to nemůže být tento případ. a jaké tam máte zkušenosti, jak si můžete nechat vyplatit peníze, jestli jim pošlete několik e-mailů denně, aby peníze vyplatili, nebo proto, že lze podniknout právní kroky a co byste mohli udělat a děkuji za vaše odpověď.
S pozdravem,
Steve
Hello,
so yes thanks for your replies and yes it's frustrating of course but it's also a bit difficult now to send you a screenshot of the withdrawal request because when I log into bet2u then there's nothing under the withdrawal history so I had 495 euros as withdrawal requested, because you can only request up to 500 euros per withdrawal, but you can't find it in the withdrawal history, nothing is displayed and under withdraw status there is no withdrawal information. So I've sent an email to bet2u several times, there's rarely an answer and if something came up, it's still being processed, but that can't be the case. and what kind of experiences have you had there, how can you get the money paid out, should you send them several emails a day so that they pay out the money or because legal steps can be taken and what could you do and thank you for yours answer.
Best regards,
Stever
hallo,
also ja danke für ihre antworten und ja es ist natürlich frustrierend, aber es ist jetzt auch etwas schwierig ihnen ein screenshot von der auszahlungsanfrage zu schicken, weil wenn ich mich bei bet2u einlogge dann steht unter der auszahlungshistorie gar nichts, also ich hatte 495 euro als auszahlung beantragt, weil man kann ja nur bis 500 euro pro auszahlung beantragen, aber in der auszahlungshistorie kann man es nicht finden, es wird nichts angezeigt und unter withdraw status steht da no withdrawal information. also ich habe schon mehrmals bet2u eine email geschickt, es kommt selten eine antwort und wenn mal was kam, dass es immer noch in bearbeitung ist, aber das kann ja nicht sein. und was haben sie da für erfahrungen gemacht, wie kann man da das geld ausgezahlt bekommen, soll man denen mehrere emails am tag schicken, damit die das geld auszahlen oder,, weil rechtliche schritte einleiten und, was könnte man da machen und danke für ihre antworten.
viele grüße,
Stever
milý Steve,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí kasina Bet2U nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Bet2U Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear Stever,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Bet2U Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Bet2U Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.