Hráč z Německa se už několik měsíců snaží získat své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj,
Bet2u tedy nevyplácí peníze a ani neodpovídá na e-maily. Loni jsem tedy požádal o výplatu. Dvakrát jsem dostal odpověď na můj e-mail, že se stále zpracovává, ale poté nepřišla žádná odpověď a nebyly vyplaceny žádné peníze. to je nehorázné. Takže už je na tom skoro 1000 eur a nic se nevyplácí. Co mám dělat, žádná odpověď a i když se něco objeví, tak se to prý zpracovává. co můžete udělat pro vyplacení peněz a existuje způsob, jak to udělat a co můžete udělat a děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Steve
milý Steve,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
takže ano, děkuji za vaše odpovědi a ano, je to samozřejmě frustrující, ale nyní je také trochu obtížné poslat vám snímek obrazovky s žádostí o výběr, protože když se přihlásím do bet2u, v historii výběrů nic není, takže jsem měl 495 eur jako žádost o výběr, protože za výběr můžete žádat pouze do 500 eur, ale nemůžete je najít v historii výběrů, nic se nezobrazuje a pod stavem výběru nejsou žádné informace o výběru. Posílal jsem tedy e-mail na bet2u několikrát, odpověď je zřídkakdy a pokud se něco objevilo, stále se to zpracovává, ale to nemůže být tento případ. a jaké tam máte zkušenosti, jak si můžete nechat vyplatit peníze, jestli jim pošlete několik e-mailů denně, aby peníze vyplatili, nebo proto, že lze podniknout právní kroky a co byste mohli udělat a děkuji za vaše odpověď.
S pozdravem,
Steve
milý Steve,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí kasina Bet2U nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Bet2U Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.