Hráč z Litvy nedostal svůj výběr. Čeká se na to měsíc. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Bet2U Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 53
Částka: 531 €
Bet2U Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý večer,
už je to skoro měsíc, co jsem provedl výběr na webu bet2u a nebyl zpracován a nedostal jsem o tom žádné aktualizace, můžete mi prosím pomoci?
Vyhrál jsem jednu sázku a také moje sázka zdarma byla úspěšná a poté jsem chtěl provést výběr.
Zvláštní také je, že můj požadavek na výběr se zdá být klasifikován jako skrill, i když jsem provedl vklad pomocí VISA a jsem si docela jistý, že jsem provedl výběr také metodou VISA. Kdykoli kontaktuji jejich livechat nebo e-mail podpory, vždy řeknou stejný řádek: "Váš problém byl předán příslušnému oddělení. Budeme vás kontaktovat e-mailem, jakmile budou nějaké aktualizace."
Opravdu bych ocenil vaši pomoc.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Vytautasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Můj účet je plně ověřen, můžete to vidět na prvním snímku obrazovky. Neprovedl jsem žádné výběry, byl to můj první výběr. A když mluvíme o tomto výběru, nejsem si jistý ani stavem, protože se nezobrazuje, vidíte pouze datum, kdy byl proveden téměř před měsícem (26. března).
Přidávám i screenshoty našeho chatu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Vytautasi,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Bet2U nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Bet2U Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
