Hráč z Německa požádal o výběr před měsícem. Bylo přijato.
Automaticky přeloženo:
Bet2U Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Bet2U Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Od posledních několika měsíců jsem se snažil odeslat žádost o výběr a vždy se zobrazila chyba „Při zpracování vaší žádosti došlo k chybě. Kontaktujte nás prosím na adrese support@bet2u.com".
Od 8. května 2021 jsem je několikrát kontaktoval e-mailem, ale zatím jsem od nich nedostal žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již plně ověřen? Je zpoždění problémem interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu? Zdá se, že preferovaný způsob platby není pro výběr k dispozici. Pokusili jste se požádat o výběr prostřednictvím alternativní platební metody?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Petronela,
moc děkuji za odpověď. bet2u mi to nedávno poslal e-mailem:
Monitorování, které bylo umístěno na váš účet, skončilo. Váš účet byl obnoven. Podle pokynů našeho bezpečnostního oddělení však lze zpracovat pouze žádosti o výběr bankovním převodem (bankovním převodem) z vašeho účtu.
Můj účet je nyní plně ověřen a od 10. 6. 2021 jsem poté mohl prostřednictvím bankovního převodu podat žádost o výběr, pokaždé však maximálně 500 EUR. Takže bych teď počkal o něco déle, než uvidím, kdy peníze přijdou na můj bankovní účet. Bylo by to pro vás v pořádku?
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tento případ otevřený až do dalšího potvrzení úspěšných výběrů. Prosím informujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení,
Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Petronela,
v pondělí 21. června 11:33 mi poslali e-mail s potvrzením, že moje žádost o výběr byla schválena, ale až dosud jsem peníze na svůj bankovní účet ještě neobdržel. Prosím, laskavě prosím prodlužte tento případ. Jakmile peníze obdržím, dám vám vědět. Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Žádný problém, hienspm. Budu trpělivě čekat na vaše potvrzení. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj hienspm,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Petronela,
bohužel jsem ještě nedostal peníze. Minulý týden jsem je kontaktoval prostřednictvím živého chatu a oni mi řekli, že se jejich finanční oddělení brzy ozve e-mailem. Ale od té doby jsem od nich ještě nedostal žádný e-mail.
Co si myslíš, co mám dělat dál?
Každopádně moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji vám, hienspm, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj hienspm,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Bet2U Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Bet2U Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru .
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme podle požadavku hráče znovu otevřeli. Další komentáře od hráče:
"Ahoj,
Dnes mohu potvrdit, že mi bet2u poslal částku k výběru 500 € a fond jsem obdržel. Požádali mě, abych znovu odeslal nový dokument k ověření mé adresy, a to jsem udělal. I když stále čekám na výběr na bet2u od 2 týdnů, ale myslím, že tento původní případ by mohl být označen jako vyřešený. Pokud je s tímto kasinem znovu problém, myslím, že by bylo lepší otevřít novou stížnost?
Moc děkuji za Vaši pomoc."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
