Hráč z Německa čekal na zpracování jeho výběru měsíc, než podala stížnost. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo a hráč stále neobdržel své finanční prostředky.
Automaticky přeloženo:
Bet2U Casino - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 40
Částka: 330 €
Bet2U Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr a bylo to schváleno v kasinu. Dokonce jsem obdržel potvrzení e -mailem, že brzy dostanu peníze. Ale více než měsíc má passt a já stále čekám na peníze. Kasino jsem kontaktoval mnohokrát. Odpověděli, že mají nějaký „technický problém" a mám počkat. Jak ale může být problém jednoduchým bankovním převodem? Doufám, že mi můžete pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Mácho,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Chápu správně, že výběr stále čeká na zpracování ve vašem účtu, aniž by byl zpracován? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V kasinu nevidím stav. 23. července jsem nejprve obdržel tento e -mail z kasina:
"Vaše žádost o výběr byla schválena. V blízké budoucnosti obdržíte své finanční prostředky. Pokud máte nějaké dotazy týkající se čekací doby nebo jiného aspektu transakce, neváhejte nám napsat na adresu support@bet2u.com nebo prostřednictvím tlačítko živého chatu v pravém dolním rohu našeho webu. " Za týden jsem znovu kontaktoval kasino a obdržel jsem odpověď - „Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Výběr zpracovává náš finanční tým a prostředky budou odeslány, jakmile bude zpracování dokončeno. Omlouváme se za zpoždění zpracování o odstoupení. " Poté, co jsem je 5. srpna znovu kontaktoval a obdržel tuto odpověď - „Váš dotaz byl předán příslušnému oddělení a bylo oznámeno, že při zpracování vaší žádosti o výběr došlo u našeho finančního oddělení k technickému problému, který způsobuje zpoždění platby. " A další odpověď 10. srpna - „Děkujeme, že jste se na nás obrátili. Váš dotaz byl předán příslušnému oddělení a obdrželi jsme aktualizaci, že se výběr odkládá z důvodu technického problému při zpracování výběru. Prostředky budou vyplaceny, jakmile zpracování je dokončeno. "
Poté jsem znovu kontaktoval kasino, ale žádná odpověď. Nechápu, co se děje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji, Mácho, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Mácho ,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat Bet2U Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený Bet2U Casino ,
Můžete prosím uvést aktuální stav Máchova výběru a časové rozmezí, ve kterém mohou očekávat, že bude jejich výběr zpracován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Bet2U Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Mácho,
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu vaši stížnost dál řešit a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, že jsem nemohl být více nápomocen, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené alespoň negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si o vaší zkušenosti mohou přečíst v naší recenzi.
Každopádně vás mohu ujistit, že čas, který jste investovali do tohoto vlákna, nebude zbytečný, protože před podáním oficiální stížnosti na licenční úřad se musíte obrátit na nezávislého vyjednavače, což jste udělali. Důrazně doporučuji kontaktovat licenční úřad kasina (Curacao Antillephone).
Dejte nám prosím vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo je zapotřebí naše pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
