Hráč z Ukrajiny předložil všechny požadované dokumenty, ale jeho účet ještě nebyl označen jako ověřený. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Bet2U Casino - Hráčův účet nebyl ověřen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 327
Částka: 2 785 $
Bet2U Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený pane / paní! Kasino BET2U odkládá ověření mého účtu. Moje zprávy jsou ignorovány. Potřebuji tvou pomoc. Poskytuji Vám seznam dokumentů zaslaných při ověřování.
Dne 11. února 2022 jsem na svůj účet nahrál fotografii svého mezinárodního pasu a také zaslal bankovní výpis ve formátu PDF na e-mailovou adresu kasina.
15. února 2022 jsem na svůj účet nahrál selfie, na které držím pas vedle obličeje.
9. dubna 2022 jsem prošel kontrolou videa přes Skype. Kasino oznámilo, že může trvat několik pracovních dní, než obdrží aktualizaci po ověření. Od data kontroly však uplynul měsíc. Kasino ignoruje zprávy, které posílám.
Jsem připraven vám předložit ke zvážení svou korespondenci s kasinem BET2U. Můžete si ověřit pravdivost mých slov.
Prosím o pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení maksizholy88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Rozumím tomu správně, že 2 785 USD (hodnota sporu) uvízlo na vašem účtu kvůli neúplnému ověření?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den! Uznávám důležitost procesu KYC! Prošel jsem všemi dokumenty požadovanými kasinem, prošel jsem videotestem přes Skype. Všechny požadavky kasina jsou plně splněny. Nemůžete ale souhlasit s tím, že kasino porušuje rozumné kontrolní lhůty.
Ano, jste si dobře vědomi toho, že na mém účtu je 2 785 USD a já tyto prostředky nemohu použít kvůli nedokončeným kontrolám.
Korespondenci mezi mnou a kasinem jsem vrátil na vaši e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru.
doufám ve vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení maksizholy88,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Bet2U nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Bet2U Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
