Hráč z Ukrajiny zažil zablokování svého účtu, který obsahuje 3900 hřiven po dokončení ověření přes video. Následně obdržel e-mail s prohlášením, že mu účet nepatří. Po shromáždění informací jsme byli nuceni případ odmítnout, protože problém nastal před více než rokem.
Tito podvodníci mi zablokovali účet mými vlastními penězi! Na účtu zůstává 3900 hřiven. Podstoupil jsem videokonferenci, ale poté mi přišel email, že účet mi nepatří!!! To jsou opravdoví zloději! Měli by být potrestáni!
Vážený xray200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1Bet2u Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Shodují se vaše profilové informace s vámi odeslanými dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Promiňte, vážení, ale název kasina jsem si spletl. Můžete se změnit? Mám stížnost na kasino Bet2u a ne na kasino 1Bet2U.
Informaci jsem opravil.
Dejte mi prosím vědět o otázkách, které jsem vám položil dříve, abychom mohli pokračovat ve stížnosti.
Budu čekat na vaši odpověď.
Zablokovali můj účet v roce 2021. Zaregistrovali jsme se u nich v roce 2020. Hrálo se s mými vlastními prostředky. Nebral jsem žádné bonusy. Hrané automaty, sportovní sázky. Informace o účtu odpovídají mým dokumentům. Když jsem prošel ověřením přes video, ukázal jsem jim všechny dokumenty, o které mě požádali.
Omlouvám se, xray200, ale s lítostí vám musíme oznámit, že vám nemůžeme pomoci s vaším požadavkem. Vzhledem k tomu, že od problému uplynuly dva roky, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Toto je považováno za „studený případ" a naše politika nařizuje, že nemůžeme řešit problémy, které se vyskytly před více než rokem. Shromažďování důkazů a sestavení časové osy by bylo extrémně náročné, ne-li nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
