The player from Bolivia requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Hráč z Bolívie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Mám účet u bet2u otevřený déle než 6 měsíců a provádím neustálé vklady mezi 20 - 50 usd a provádím asi 3 nebo 4 výběry po asi 100 usd.
Svůj účet mám plně ověřený.
Před 2 týdny jsem provedl vklad pomocí 100 páteční bonusové akce a provedl vklad 40 USD (který se s bonusem stal 80 USD), o 6 dní později (před uplynutím doby převrácení) jsem splnil požadavky na Dodržování převrácení a Získal jsem celkem asi 400 usd v zůstatku a požádal o výběr 225 usd, ale od té doby jsem neměl žádnou odpověď, výběry trvaly obvykle 24 hodin, ale tentokrát jsem nic nedostal, kontaktoval jsem podporu a jediné co říkají mi, že musím počkat, když se obrátím na chat podpory, řeknou mi, že nemohou mluvit o výběrech přes chat a že píšu na support@bet2u.com, píšu na ten e-mail a dostanu pouze automatizovaný e-mail, který říká Poté, co se k vám můj dotaz dostal, jsem o několik dní později obdržel e-mail, který říká:
"Vážený zákazníku,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Výběr je zpracováván naším finančním týmem a finanční prostředky budou odeslány, jakmile bude zpracování dokončeno. Omlouváme se za zpoždění ve zpracování odstoupení."
Problém je v tom, že výběr trval týden a nikdo mi nic neříká, kdy mi zaplatí, nebo jestli nezaplatí nebo jestli je problém s platebním prostředkem v tomto případě Bitcoin.
I have an account open at bet2u for more than 6 months, and I make constant deposits of between 20 - 50 usd and complete about 3 or 4 withdrawals of about 100 usd each.
I have my account fully verified.
2 weeks ago I made a deposit using the 100 friday bonus promotion and made a deposit of 40 usd (which became 80 usd with the bonus), 6 days later (before the rollover period expired) I completed the requirements for Comply with the rollover and I obtained a total of about 400 usd in balance and requested a withdrawal of 225 usd, but since then I have not had any response, withdrawals usually lasted 24 hours but this time I did not receive anything, I contacted support and the only thing What they tell me is that I have to wait, when I contact the support chat they tell me that they cannot talk about withdrawals through the chat and that I write to support@bet2u.com, I write to that email and I only get an automated email that says After my query reached you, several days later I received an email that says:
"Dear Customer,
Thank you for contacting us. The withdrawal is being processed by our financial team and the funds will be sent as soon as the processing is completed. We apologize for the delay in the processing of the withdrawal."
The problem is that the withdrawal took a week and no one tells me anything about when they will pay me, or if they will not or if there is a problem with the means of payment in this case Bitcoin.
Dear alexdel,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear alexdel,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Děkuji za zájem, vše co se stalo aktualizuji.
Pátek 18 - bet2u zruší můj výběr po 10 dnech a pošle mi e-mail, že musím ověřit svůj účet pomocí videohovoru na skype.
V tu chvíli žádám o videohovor na skype a čekám celý den a oni se mi nedovolají.
Sobota 19. - Znovu kontaktuji podporu a žádám o videohovor a udávám čas, kdy mi mohou zavolat, ani mi nevolají.
Neděle 20. - taky mi nevolají.
Pondělí 21. - po několika minutách naléhání na podporu dostávám na skype zprávu s dotazem, kdy mi mohou zavolat, a já jim říkám, že jsem v tu dobu k dispozici.
O 15 minut později zahájí videohovor, který trvá asi 20 minut a položí mi několik otázek ohledně mého účtu.
Nakonec mi řeknou, že zpráva bude hotová za 3 dny, ty 3 dny uběhly a já stále nedostávám žádnou odpověď.
Celkem čekám více než 2 týdny a nejhorší je, že nikdo nic neříká, na každou otázku odpovídá, jako by byl podpůrný personál jen bot.
Musíte na tom hodně trvat, abyste dostali souvislou odpověď.
VZHLEDEM K ŠPATNÝM KOMENTÁŘŮM, KTERÉ JSEM NAŠEL O BET2U, SI MYSLÍM, ŽE MI JEN NECHTĚJÍ ZAPLATIT
Thanks for the interest, I update everything that happened.
Friday 18 - bet2u cancels my withdrawal after 10 days and sends an email telling me that I have to verify my account by video call on skype.
At that moment I request the video call on skype and I wait all day and they don't call me.
Saturday 19 - I contact support again and I request the video call and I indicate the time at which they can call me, they don't call me either.
Sunday 20 - they don't call me either.
Monday 21 - after insisting for several minutes for support I get a message on skype asking me what time they can call me and I tell them that I am available at that time.
15 minutes later they make the video call, it lasts about 20 minutes and they ask me several questions about my account.
In the end they tell me that the report will be ready in 3 days, the 3 days have passed and I still don't get any response.
In total I have been waiting for more than 2 weeks and the worst thing is that nobody says anything, they answer each question as if the support staff were just a bot.
You have to insist a lot to get a coherent answer.
DUE TO THE BAD COMMENTS I FOUND ABOUT BET2U I THINK THEY JUST DON'T WANT TO PAY ME
Už je to týden, co jsme dokončili ověření skype videohovoru a stále žádné zprávy od bet2u.
Odpověď na každý e-mail podpory jim trvá asi 5 dní a v chatu podpory pouze opakují, že „nelze mluvit o výběrech přes chat"
Nejhorší je, že jediná věc, kterou opakují prostřednictvím e-mailové podpory, je:
"Omlouváme se za zpoždění při zpracování odstoupení od smlouvy"
It's been a week since we completed the skype video call verification and still no news from bet2u.
They take about 5 days to answer each support email and in the support chat they only repeat that "cannot talk about withdrawals through the chat"
The worst thing is that the only thing they repeat by email support is:
"We apologize for the delay in the processing of the withdrawal"
Milá alexdel,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Bet2U nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Bet2U Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear alexdel,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Bet2U Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Bet2U Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
