Hráč z Bolívie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Mám účet u bet2u otevřený déle než 6 měsíců a provádím neustálé vklady mezi 20 - 50 usd a provádím asi 3 nebo 4 výběry po asi 100 usd.
Svůj účet mám plně ověřený.
Před 2 týdny jsem provedl vklad pomocí 100 páteční bonusové akce a provedl vklad 40 USD (který se s bonusem stal 80 USD), o 6 dní později (před uplynutím doby převrácení) jsem splnil požadavky na Dodržování převrácení a Získal jsem celkem asi 400 usd v zůstatku a požádal o výběr 225 usd, ale od té doby jsem neměl žádnou odpověď, výběry trvaly obvykle 24 hodin, ale tentokrát jsem nic nedostal, kontaktoval jsem podporu a jediné co říkají mi, že musím počkat, když se obrátím na chat podpory, řeknou mi, že nemohou mluvit o výběrech přes chat a že píšu na support@bet2u.com, píšu na ten e-mail a dostanu pouze automatizovaný e-mail, který říká Poté, co se k vám můj dotaz dostal, jsem o několik dní později obdržel e-mail, který říká:
"Vážený zákazníku,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Výběr je zpracováván naším finančním týmem a finanční prostředky budou odeslány, jakmile bude zpracování dokončeno. Omlouváme se za zpoždění ve zpracování odstoupení."
Problém je v tom, že výběr trval týden a nikdo mi nic neříká, kdy mi zaplatí, nebo jestli nezaplatí nebo jestli je problém s platebním prostředkem v tomto případě Bitcoin.
Děkuji za zájem, vše co se stalo aktualizuji.
Pátek 18 - bet2u zruší můj výběr po 10 dnech a pošle mi e-mail, že musím ověřit svůj účet pomocí videohovoru na skype.
V tu chvíli žádám o videohovor na skype a čekám celý den a oni se mi nedovolají.
Sobota 19. - Znovu kontaktuji podporu a žádám o videohovor a udávám čas, kdy mi mohou zavolat, ani mi nevolají.
Neděle 20. - taky mi nevolají.
Pondělí 21. - po několika minutách naléhání na podporu dostávám na skype zprávu s dotazem, kdy mi mohou zavolat, a já jim říkám, že jsem v tu dobu k dispozici.
O 15 minut později zahájí videohovor, který trvá asi 20 minut a položí mi několik otázek ohledně mého účtu.
Nakonec mi řeknou, že zpráva bude hotová za 3 dny, ty 3 dny uběhly a já stále nedostávám žádnou odpověď.
Celkem čekám více než 2 týdny a nejhorší je, že nikdo nic neříká, na každou otázku odpovídá, jako by byl podpůrný personál jen bot.
Musíte na tom hodně trvat, abyste dostali souvislou odpověď.
VZHLEDEM K ŠPATNÝM KOMENTÁŘŮM, KTERÉ JSEM NAŠEL O BET2U, SI MYSLÍM, ŽE MI JEN NECHTĚJÍ ZAPLATIT
Už je to týden, co jsme dokončili ověření skype videohovoru a stále žádné zprávy od bet2u.
Odpověď na každý e-mail podpory jim trvá asi 5 dní a v chatu podpory pouze opakují, že „nelze mluvit o výběrech přes chat"
Nejhorší je, že jediná věc, kterou opakují prostřednictvím e-mailové podpory, je:
"Omlouváme se za zpoždění při zpracování odstoupení od smlouvy"
Milá alexdel,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Bet2U nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Bet2U Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
