Hráč z Argentiny má potíže s výběrem bonusových výher. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli, protože se to týkalo sportovních sázek
Dobrý den, před 1 rokem jsem vložil do bet2u poté, co jsem viděl uvítací akci ve Skrill, v té době jsem prohrál, pak přibližně před 1 měsícem jsem dostal bonus 5 dolarů bez vkladu, hrál jsem ho a proměnil jsem ho na 944 dolarů, Snažil jsem se sbírat 60 dolarů a vždy mě obracejí jako kolotoč, už jsem jim poslal mnoho fotek (dokonce i selfies), poslal jsem jim účet za elektřinu, kde si ověřili moji adresu, měli jsme videohovor Skype a od té doby se snaží shromáždit 3 týdny ... vidí názory ostatních hráčů .. všichni říkají, že po videohovoru Skype blokují váš účet ,, již vidí, jak jednají ve špatné víře .. Chtěl jsem se vás zeptat, jestli existuje nějaká možnost, jak je stlačit tak, aby platily ty peníze, jsou to 944 dolarů vydělaných při sportovních sázkách čistě ... pravda, která je pro mě velmi smutná, protože jsem vsadil mnohokrát a téměř nikdy nevyhraje ... a jednou vyhraju ... oni to nechtějí platit ... je to bi částka, kterou jsem vyhrál, vsadil jsem a dal jsem do toho hodně naděje ... můžete mi prosím pomoct? Děkuju..
Drahá Gabriela Laura,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Můžete upřesnit, jaký přesný bonus jste obdrželi? Předejte prosím jeho jméno nebo konkrétní odkaz, chtěl bych zkontrolovat propagační podmínky. Mohli byste prosím potvrdit, že jste svůj účet v minulosti plně ověřili? Pokud mezi vámi a kasinem existuje jakákoli relevantní komunikace, předejte ji prosím dále na adresu petronela.k@casino.guru .
Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj! Velice vám děkuji za odpověď ... ačkoli už jsem zoufalá, pokusím se o to požádat ... vyprávím vám celý příběh ... minulý rok jsem vložil 20 usd, protože jsem viděl povýšení ve skrill, pak jsem prohrál a už jsem nehrál. Více než před měsícem jsem obdržel e-mail, který mi dal sázku 5 USD v italské lize, vsadil jsem to dvakrát a zůstal jsem s 5 USD zůstatku skutečných peněz, odtud jsem začal vyhrávat a to bylo 944 USD. z přibližné částky 50,60 usd zkuste ověřit můj účet, poslat mnoho fotografií mého id, selfies, účty za elektřinu, po více než týdnu jsem dostal e-mail, že můj účet byl ověřen ... tam jsem dal poplatek za skrill a Zruším výběr a dostanu e-mail, že musím provést další ověření pomocí videohovoru Skype, což se mi již zdálo divné, protože v žádném jiném bookmakru to neučiní, a pak jsem uskutečnil videohovor. a dnes asi po měsíci jsem dostal e-mail, který zablokoval můj účet kvůli porušení bodu 23.6 podmínek, které by byly ... "
23.6 Uživatelé mají zakázáno umožnit třetím stranám přístup a používání jejich účtů. Pokud se zjistí, že uživatel toto pravidlo porušil, bude jeho uživatelský účet trvale uzavřen a všechny jeho sázky budou zrušeny. „Nevím, kde zjistili, že někdo jiný použil můj účet ... a mimochodem, jak tam říkají, ruší všechny mé výhry ... Myslím ... neplatí nic. Opakuji, že jsem poslal mnoho fotek ze mě, z mého ID, selfies s mým ID, faktur za elektřinu, vložil jsem svá skutečná data, vyšel jsem na videohovor Skype zobrazující sebe a své ID. U mě mám všechny e-maily, fotografie účtu s mým data, fotografie sázkové části, nahrávání videohovoru skype, škoda, že tento bookmaker ... jsou skuteční podvodníci ... účtují jen ... ne Platí. ,,, Hledal jsem na internetu a našel jsem fóra, na kterých mnoho lidí vyslovuje totéž .. například zde ve všech jazycích https://es.trustpilot.com/review/www.bet2u.com?languages=all .... Předávám všechny e-maily a fotografie na mail, který jste mi tam nechali Petronela, doufám, že mi můžete pomoci.
Drahá Gabriela Laura,
Po bližším prozkoumání jsme zjistili, že tato stížnost se týká sportovních sázek. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému. Můžu pokračovat ve vaší komunikaci s kasinem a pokusit se získat další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost zamítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Děkujeme za pochopení.
PS: Bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovními sázkami, ale mohu navrhnout dva weby, které dělají:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
No, Petronela, moc děkuji za tyto stránky a dobré vibrace .. !! přesto buďte opatrní s touto stránkou bet2u jsou podvod, s kasinem si myslím, že musí být stejné .. !!
Drahá Gabriela Laura,
Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, bohužel v této záležitosti pro vás nemůžeme udělat nic. Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.