Hráč z Ekvádoru čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
U této sázkové kanceláře jsem hrál skoro celý měsíc, provedl jsem výběr 1000 dolarů přes Skrill a mělo to trvat 1 hodinu, ale nevybírá to a je to 5 dní. Na stránce mám také stále zůstatek 1017 dolarů, ale už mi to neumožňuje vybírat.
Ahoj Kristino,
Děkuji moc za odpověď, pak počkám, než uplyne těch 14 dní a pokud nebudu mít odpověď, znovu se ozvu.
Ahoj Kristino, říkám ti, že jsem zrušil výběr, protože mi doporučili, abych nevybíral větší částku, než je vklad, který jsem provedl. Vložil jsem 300 $ do této sázkové kanceláře a poté jsem přistoupil k výběru 250 $ ze dne 21. března. Jakmile byl tento výběr proveden, kontaktoval jsem oddělení podpory a oni odpověděli 23. dne následující zprávou:
Vážený zákazníku, děkujeme, že jste nás kontaktoval. Výběr je zpracováván naším finančním týmem a finanční prostředky budou odeslány, jakmile bude zpracování dokončeno. Omlouváme se za zdržení při zpracování odstoupení od smlouvy.
Od tohoto data jsem nedostal odpověď a ani neodstoupili. Jak byste mi mohl pomoci?
Vážený joseluisortiz92,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Bet2U nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Bet2U Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.