Hráč z Indie požádal o stažení před podáním stížnosti. Bohužel nebyl zpracován. Kasino mu odečetlo všechny výhry z důvodu porušení maximálního sázkového limitu. Hráč to napadl a tvrdil, že žádné takové podmínky nebyly zmíněny v podmínkách kasina. I když je maximální sázka uvedena v podmínkách kasina, vztahuje se na sázky za skutečné peníze a není automaticky vymáhána, což považujeme za nespravedlivé. V důsledku toho se stížnost stala „nevyřešenou“.
Dobrý den, zaregistroval jsem se na bet247 v srpnu 2023 a vložil jsem nějakou částku, poté jsem hrál několik her na automatech a jednu živou hru megaball, kde moje výhra činí přibližně 52 600. Byl jsem šťastný a viděl jsem všechny podmínky Bet247, tam je bylo napsáno, že po odstoupení musíte předložit dokumenty KYC a po ověření bude váš výběr zpracován.
Nyní jsem čekal více než 1 týden na proces výběru a včera jsem obdržel zprávu z finančního oddělení, že jsem porušil nadměrnou sázku, takže moje výhry propadají.
Zaprvé, když jsem hrál megaball, v evolučních hrách nejsou žádné takové podmínky zmiňovány a také v bet247 po mém odečtení sami vytvořili podmínky a odmítli výběr.
Ve svých podmínkách vytvořili skryté Podmínky výher a sázení.
Jak může uživatel hrát, aniž by viděl jejich podmínky.
Přikládám důkaz o tom, co řekli poštou, a důkaz o mé hře a také o tom, že řekli nadměrné sázení.
Žádám vás, abyste co nejdříve zpracovali mé odstoupení od této podvodné společnosti.
dík
Ne, dosud jsem neobdržel žádný výběr. Místo výběru odečetli všechny mé výhry s tím, že porušujete maximální sázkový limit v megaballu, takže odečítáme všechny vaše výhry. Bohužel, když jsem wok, žádné takové podmínky v jejich podmínkách nejsou uvedeny. Ale po odečtení sdílejí skrytou podmínku, že toto je naše podmínka, takže vám žádnou částku nedáme.
Děkuji za odpověď, Ramsingh575. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"Maximální povolená sázka, když je bonus aktivní, je 4 €/$ nebo ekvivalent v jiné měně. To zahrnuje funkce Bonus Buy, kde platí celková cena nákupu. Nedodržení tohoto pravidla může vést ke ztrátě jakýchkoli souvisejících výher."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.
Za prvé, na mém účtu není aktivní žádný bonus. Hrál jsem megaball live kasino se svými skutečnými penězi. Vsadil jsem cca 4000 INR a vyhraju částku cca 52 000, po ověření účtu, když zpracovávám výběr, odmítli všechny výhry a řekli, že porušujete naše podmínky sázení, tzn. maximální sázka je 20 €. Ale nebylo to uvedeno v jejich podmínkách, když jsem hrál. Toto jsou skryté podmínky bet247, podle kterých si nepřejí, aby někdo vystoupil z jejich platformy. To je zjevně podvod, který dělají.
Děkuji Vám za vysvětlení. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ramsingh575,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Bet24-7, aby se připojilo ke konverzaci a přispělo k vyřešení této stížnosti.
Ahoj Ramsingh575,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Bet24-7. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Z kasina jsme obdrželi následující zprávu:
"Milý Ramsingh575,
Obracím se na Bet24-7 Casino ohledně vaší nedávné stížnosti. Za prvé, chceme vyjádřit náš závazek ke spravedlivým a transparentním herním praktikám, které jsou zásadní pro naše operace. Chápeme vaše obavy ohledně odebrání vašich výher a rádi bychom je řešili.
Při přezkoumání vašeho případu jsme zjistili, že v době vaší herní aktivity platily naše smluvní podmínky, které zahrnují naše sázkové limity a pravidla týkající se bonusové hry a hry bez bonusu. Tyto podmínky mají zajistit fair play a integritu našeho herního prostředí. Je důležité si uvědomit, že všichni hráči při registraci souhlasí s těmito podmínkami a jsou odpovědní za seznámení se s případnými aktualizacemi.
Ve vašem konkrétním případě náš systém zjistil překročení maximálního sázkového limitu uvedeného v našich podmínkách. Toto porušení je důvodem propadnutí vašich výher, jak je v takových scénářích běžnou praxí. Chápeme, že to může být zklamáním, ale musíme důsledně prosazovat naše pravidla, abychom zachovali spravedlnost pro všechny naše hráče.
Doporučujeme vám přečíst si konkrétní podmínky, které platily v době vaší hry a které jsou k dispozici na našich webových stránkách. Pochopení těchto pravidel může pomoci objasnit situaci a opatření přijatá naším týmem.
I když soucítíme s vaší situací, naše rozhodnutí je v souladu s našimi regulačními požadavky a průmyslovými standardy. Jsme vždy k dispozici, abychom vám poskytli další vysvětlení nebo pomoc při pochopení našich podmínek a zásad.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Tým pro vztahy se zákazníky Bet24-7 Casino"
Vážený tým Bet24-7 Casino,
Hráč uvedl, že nehráli s bonusem. Mohl byste mi to prosím vysvětlit a poslat historii hry hráče a (označit sázky) na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru )? Pokud z herní historie není jasné, zda hráč hrál s bonusem nebo ne, zašlete také log hráče.
Dobrý den, bet247, za prvé, na vašem webu, když jsem se zaregistroval, nejsou žádné takové podmínky uvedeny
Za druhé, pokud jsem vyhrál s maximálními limity sázek, tak proč váš tým nepřijde o můj zůstatek v době, kdy jsem vyhrál. Tyto podmínky zobrazíte pouze tehdy, když vyberu a propadnou všechny své výherní peníze.
Jasně říká, že vaše úmysly nejsou s hráči správné. Chcete, aby hráči pouze vkládali peníze na vaši platformu, ale nechcete jim dávat peníze.
Pro podmínky overbets. Veškerou odpovědnost nese evoluční hraní a vím, že jsem neporušil žádné podmínky evolučních her a nevyhrál jsem za podmínek
Toto jsou podmínky, které nyní zmínili, ale které nebyly zmíněny dříve. Chci své peníze za výběr zpět na svůj účet Nechci vrátit peníze na svůj účet Budu hrát znovu a pokud to nebude možné, budu připraven je vystavit přímo v INDII. Už nikdy nebudou propagovat své kasino v Indii 
Vážený Ramsingh575 (ID hráče: Sushant12),
Děkujeme, že jste se na nás obrátili se svými obavami. Chápeme vaši frustraci a rádi bychom vaše body řešili komplexně.
1. Transparentnost smluvních podmínek: Naše smluvní podmínky byly vždy nedílnou součástí naší herní platformy. Ty jsou snadno dostupné na našich webových stránkách a doporučujeme všem hráčům, aby si je důkladně prostudovali před účastí v jakékoli hře nebo turnaji. Jedná se o standardní postup v online herním průmyslu, který zajišťuje fair play a transparentnost.
2. Oceňujeme vaše obavy ohledně maximálních limitů sázek. V našem současném nastavení systému nemáme automatická upozornění ani upozornění na překročení limitu sázek. Jako takové je nezbytné, aby hráči byli proaktivní a sebevědomí při dodržování pravidel sázení, jak je uvedeno v našich Podmínkách. Problém s vašimi výhrami byl zjištěn během našeho standardního procesu kontroly výběru, což je náš primární způsob, jak zajistit dodržování stanovených limitů sázek. Tento proces kontroly je zásadní pro zachování integrity a spravedlnosti našeho herního prostředí.
3. Úmysl a fair play: Důrazně odmítáme jakýkoli náznak nekalých úmyslů vůči našim hráčům. Naším cílem je poskytovat spravedlivý, bezpečný a příjemný herní zážitek. Vážíme si všech našich hráčů a snažíme se udržovat transparentní platformu. Vklady a výběry jsou zpracovávány v souladu s našimi zavedenými protokoly, které jsou zavedeny k ochraně hráče i integrity našeho kasina.
4. Dodržování podmínek poskytovatele her: I když pracujeme ve spolupráci s poskytovateli her, jako je Evolution Gaming, je důležité pochopit, že naše kasino také funguje podle vlastních pravidel a předpisů. Jejich dodržování je povinné pro všechny hráče.
5. Řešení a další kroky: Jsme odhodláni tuto záležitost vyřešit smírně. Náš tým váš případ podrobně posuzuje a kontaktuje vás s řešením. Děkujeme vám za trpělivost během tohoto procesu. Pokud jde o vaše obavy ohledně našich operací v Indii, ujišťujeme vás, že dodržujeme všechny regionální zákony a předpisy.
Na závěr, i když se vcítíme do vaší situace, je nezbytné pochopit, že naše Podmínky jsou zavedeny tak, aby zajistily spravedlivé a regulované prostředí pro všechny naše hráče. Podporujeme otevřenou komunikaci a jsme tu, abychom vám pomohli s dalšími dotazy nebo problémy, které byste mohli mít.
Vřelé pozdravy,
Tým Bet24-7.online
Ahoj Bet247
Nejprve bych vám rád řekl, že když jsem vkládal peníze na platformu bet247, nebyly zmíněny žádné takové podmínky, že výhry propadnou, pokud vsadíte více než 20 €.
Za druhé jsem používal mnoho velkých sázkových platforem, jejich jména neuvádím. Nejsou tam takové podmínky, že by výhry propadly.
Vím, že kasino má také smluvní podmínky, ale o těchto skrytých podmínkách nikdo neví. Pokud používáte tuto podmínku, váš tým si jednoduše užívá výhry ze zůstatku uživatelů, kteří vsadili výše.
Žádné takové podmínky nebyly porušeny, když jsem vsadil a vyhrál.
Sázím megaball v evolučních hrách, kde můžeme vsadit 1-10 000 Rs peněz v jediné sázce Pokud takovou podmínku zmiňujete, proč tyto podmínky nejsou uvedeny na platformě tha evolution, že pokud vyhrajete nad 20 €, všechny výhry jdou bet247 kapsa není vaše.
Jsem připraven udělat kompromis s výhrou, ale chci své výhry zpět na svůj Bet247 účet. Nic jiného
Ohledně propagace
Říkáte, že propagujete za všech podmínek. Nebojte se, že je to vaše věc, ale vaše recenze příliš ovlivní vaši platformu a já to udělám
Vážený Ramsingh575 (ID hráče: Sushant12),
Děkujeme, že jste se na nás obrátili se svými obavami.
Chápeme vaši frustraci a chceme zajistit, aby všichni naši hráči jasně rozuměli našim smluvním podmínkám. V Bet24-7 Casino jsou transparentnost a spravedlnost jádrem našich operací a velmi dbáme na to, abychom naše zásady jasně sdělovali našim zákazníkům.
Ohledně vašeho tvrzení o absenci limitů sázení v našich podmínkách bychom rádi potvrdili, že všechny podmínky související se sázením a výhrami jsou výslovně uvedeny na našich webových stránkách. Tyto podmínky jsou přístupné všem hráčům, než se rozhodnou zapojit se do jakékoli sázkové aktivity na naší platformě. Pro hráče je klíčové, aby si tyto podmínky prostudovali a porozuměli jim, aby si zajistili spravedlivý a příjemný herní zážitek.
Na rozdíl od vašeho tvrzení není podmínka, že výhry mohou propadnout, pokud sázky překročí určitý limit, „skrytým" pojmem. Jedná se o standardní postup v tomto odvětví, který je implementován za účelem udržení odpovědného herního prostředí a ochrany hráče i kasina před potenciálními finančními riziky. Každá sázková platforma, včetně té naší, má jedinečné podmínky, které se mohou lišit od ostatních. Je odpovědností hráče seznámit se s těmito podmínkami při registraci a před zahájením herních aktivit.
Pokud jde o vaše zkušenosti s herní platformou Evolution, vezměte prosím na vědomí, že i když nabízíme jejich hry, konkrétní limity a podmínky sázek jsou stanoveny kasinem Bet24-7 a jsou nezávislé na zásadách poskytovatelů her.
Zpětnou vazbu hráčů bereme vážně a jsme odhodláni k neustálému zlepšování. Musíme však také zdůraznit důležitost dodržování dohodnutých podmínek pro integritu našeho herního prostředí.
Ohledně vašeho požadavku na vrácení výhry můžeme zpracovat pouze úkony v rámci našich obchodních podmínek. Protože vaše sázky byly uzavřeny v rozporu s těmito podmínkami, nemůžeme vaší žádosti vyhovět.
Vážíme si vás jako zákazníka a doufáme, že vám i nadále budeme poskytovat vynikající herní zážitek v souladu se všemi předpisy a našimi podmínkami služby.
Máte-li další otázky nebo potřebujete objasnění našich zásad, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory.
S pozdravem,
Tým kasina Bet24-7
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Bet24-7 Casino,
Obávám se, že nesouhlasíme s vaším názorem na pravidlo maximální sázky aplikované na zůstatek skutečných peněz. Má-li být toto pravidlo vynuceno, mělo by fungovat automaticky v rámci softwaru, což hráčům zabrání v nadměrných sázkách. Zdá se, že naše diskuse na Skype uvízla na mrtvém bodě a nedosáhla žádného pokroku. Nastavím třídenní časovač, a pokud nedojde k žádnému posunu, stížnost se znovu nevyřeší.
Souhlasím s Petrovým rozhodnutím o pravidle maximální sázky
Vážení Ramsingh575 (ID hráče: Sushant12) a Petere,
My v Bet24-7 Casino bereme tuto záležitost vážně a oceňujeme příležitost dále objasnit naši pozici. Je nezbytné pochopit, že pravidla a předpisy v našich podmínkách jsou nejen základním kamenem našich operací, ale také základním aspektem online herního průmyslu.
1. Oborové standardy a postupy: Pravidlo maximálního sázení je rozšířeným oborovým postupem, který se netýká pouze kasina Bet24-7. Toto pravidlo je implementováno v mnoha online kasinech, aby bylo zachováno vyvážené a spravedlivé herní prostředí. Je zásadní při řízení rizik a zajištění udržitelnosti provozu kasina, z čehož mají nakonec prospěch všichni hráči.
2. Zodpovědnost a informovanost hráče: I když se snažíme, aby naše podmínky byly co nejjasnější a nejpřístupnější, je v konečném důsledku odpovědností každého hráče, aby si byl vědom a porozuměl těmto podmínkám. To zahrnuje veškerá omezení sázení a důsledky porušení těchto limitů. Naše podmínky nejsou pouze součástí registračního procesu, ale jsou také snadno dostupné na našich webových stránkách pro průběžnou referenci.
3. Transparentnost a férovost: Odmítáme názor, že naše podmínky jsou „skryté" nebo záměrně zastřené. Transparentnost je základní hodnotou v kasinu Bet24-7 a my se snažíme zajistit, aby všichni hráči měli snadný přístup ke všem našim smluvním podmínkám. To je v souladu s naším závazkem k fair play a odpovědnému hraní.
4. Podmínky sázení za skutečné peníze a bonusy: Rozdíl mezi sázením za skutečné peníze a bonusovými penězi je jasně nastíněn v našich podmínkách. Pravidlo maximální sázky platí univerzálně pro všechny formy sázení na naší platformě. Jedná se o standardní postup a je nezbytný pro zachování integrity našeho herního prostředí.
5. Softwarová omezení a hráčská odpovědnost: I když je návrh automatického systému, který má zabránit nadměrnému sázení, pozoruhodný, je důležité si uvědomit, že taková technologická řešení nejsou v současné situaci vždy proveditelná nebo dostupná. Na hráčích zůstává povinnost dodržovat podmínky, se kterými souhlasili při registraci.
6. Integrita a důvěra v herní komunitu: Naše zásady a rozhodnutí jsou přijímána s maximálním ohledem na integritu našeho herního prostředí a důvěru našich hráčů. Dodržování těchto pravidel není pouze regulačním požadavkem, ale také závazkem vůči našim hráčům poskytovat spravedlivé a bezpečné místo pro online hraní.
Chápeme, že tato situace může být frustrující, ale náš postoj je založen na závazku spravedlivého a odpovědného hraní, které je v našem odvětví prvořadé. Na svém rozhodnutí trváme, protože je v souladu s našimi regulačními povinnostmi i průmyslovými standardy.
Doufáme, že to objasní naši pozici a demonstruje naše odhodlání prosazovat nejvyšší standardy spravedlnosti a transparentnosti v online herním průmyslu.
S pozdravem,
Tým kasina Bet24-7
Milá Bet247. Komunikoval jsem s mnoha kasinovými platformami a toto pravidlo maximálního sázení, které jsem viděl ve vašich podmínkách, jsem nikde jinde neviděl
Za druhé zodpovědnost
Proč tuto podmínku maximálního sázení nezvýrazníte na své man stránce nebo v sázení. Ut pouze ve vašich podmínkách Jen proto, že kdykoli hráč vyhraje, jednoduše odečtete jeho zůstatek pro vás samotné.
Třetí softwarová omezení
Pro vaše vlastní dobro tuto podmínku neuplatňujete, pokud jste ji uplatnili, než se vám naplní kapsy
Milý Petře, peníze mi nevrátí. Je lepší snížit jejich hodnocení a zveřejnit svou recenzi.
Pokud souhlasí, jsem připraven ke kompromisu, ale potřebuji peníze zpět na svůj účet bet247 a úspěšný výběr
Vážený tým Bet24-7 Casino,
Věřím, že náš postoj k této otázce je jasný a obávám se, že se nezmění. Snažíme se tlačit celé odvětví k vytvoření bezpečnějšího a spravedlivějšího prostředí pro hráče a (neautomatizovaná) aplikace diskutovaného pravidla je opakem.
Vážený Ramsingh575,
Bohužel se mi nepodařilo přesvědčit kasino, aby vám vyplatilo vaše výhry. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne znovu zvážit, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
