Hráč z Německa vyhrál 2000 eur, ale jeho výplata byla zrušena kvůli údajnému porušení podmínek kasina, které zpochybnil. Jeho počáteční vklad ve výši 300 eur byl vrácen, ale neobdržel své výhry. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci. Na naše dotazy však nereagoval, a tak jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den,
Hrál jsem v tomto kasinu a musím říct, že se z toho cítím velmi špatně. Čistý podvod. Zpočátku jsem vložil 300 eur a podařilo se mi vyhrát až 2000 eur. Vzhledem k tomu, že jsem vždy surový hráč, tak se o bonusové podmínky a podobně moc nezajímám. Když jsem chtěl vyplatit peníze, což trvalo neúměrně dlouho, po 5 dnech mi přišel e-mail, že jsem porušil obchodní podmínky. Ty zřejmě stanoví, že maximální sázka je 20 eur na zatočení (což je správně) a maximální nákup funkce je 20 eur (což není uvedeno), takže jsem technicky nic neporušil. Kontaktoval jsem zákaznický servis prostřednictvím funkce Live Chat, během které asistent potvrdil, že máte povoleno nakupovat tolik funkcí, kolik chcete. Musím říct, že se cítím hluboce oklamán a nejsem si jistý, jak postupovat, protože mě informovali, že odebrali peníze a vrátili můj počáteční vklad (těch 300 eur) „jako gesto dobré vůle".
Vážený Andre1199,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bet24-7 Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
