Hráč z Indie se potýkal se zpožděnou žádostí o výběr, která nebyla přezkoumána finančním týmem kasina. Poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC, ale jeho žádost o stažení zůstala nevyřízena. Pokusili jsme se hráče oslovit pro další informace, ale kvůli jeho nedostatečné odpovědi jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj týme,
Už je to dlouho, co jsem podal žádost o výběr, ale jejich finanční tým výběr nekontroluje. Dosud se stále čeká.
A nikdo nedává uspokojivou odpověď ani na podporu živého chatu. Naopak mi bylo řečeno, abych se v této věci kontaktoval prostřednictvím e-mailu support@bet24-7.online . Ale ani na email žádná odpověď. Jsem velmi rozrušený a úplně frustrovaný.
Jejich sportovní tým na živém chatu také řekl, že také nemůžeme kontaktovat finanční tým, fungují jako nezávislé oddělení. A ani na to není časový rámec.
Jasně však napsali, že výběr bude zpracován v krypto do 48 hodin. Ale nic není tak, jak napsal.
Jsem hodně obtěžován.
Žádám je o zaslání mého odstoupení od smlouvy.
Vážený ankus0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, pane, poskytl jsem všechny požadované dokumenty pro ověření kyc a moje žádost o výběr stále čeká na vyřízení. A čekám na schválení.
Můžete mi prosím poradit, zda peníze již přišly na váš bankovní účet? Byla vaše žádost o výběr úspěšná? Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
