Hráč z Irska zahájil výběr s Bet24-7, ale čekal 48 hodin bez jakékoli odpovědi. Také předložil dokumenty k ověření, ale neví, zda tyto dokumenty byly přijaty nebo vyžadovány kvůli nedostatečné komunikaci z kasina. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Ahoj týme, doufám, že pomůžeš. Už 48 hodin čekám na výběr u bet24-7. Odeslal jsem dokumentaci k ověření, ale neobdržel jsem žádnou odpověď ani na to, ani na odvolání.
Také jsem se musel zeptat na to, jaké přesné dokumenty jsou vyžadovány. Když jsem požádal o výběr, z tohoto kasina nebyla žádná výzva.
V tuto chvíli jde spíše o nedostatek jakékoli odezvy než o časový rámec. Podařilo se vám nějak pomoci hráčům s výběry z tohoto kasina?
Dík.
Milý ryygare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy.
Kontaktovali jste kasino live chat ohledně vaší žádosti o výběr a postupu ověření? Jakou zpětnou vazbu jste od kasina dostali?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši. Ano, live chat odpověděli, že nemohou nic dělat a že musím kontaktovat "Finanční oddělení" prostřednictvím samostatného e-mailu.
Několikrát jsem tomuto oddělení psal bez odpovědi.
Když jsem poprvé požádal o výběr, nebyl jsem požádán o žádné dokumenty. Musel jsem se zeptat, jaké dokumenty jsou potřeba. Tato otázka nebyla zodpovězena, takže jsem jim poslal ID a výpis z bankovního účtu s dokladem o vkladu a IBAN.
Výběr se stále zobrazuje jako nevyřízený. Toto je 3. den od podání žádosti o odstoupení od smlouvy.
Live chat/support říkají, že záležitost „bude brzy vyřešena". Nic nenasvědčuje tomu, že výběr bude zpracován.
Dík.
Ahoj Tomáši
Dobrá zpráva z mé strany. Můj výběr byl zpracován, tento tiket můžete uzavřít.
děkuji za pomoc.
Milý ryygare,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
