Hráč z Irska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč již dokončil ověření KYC a předtím neobdržel žádné platby z kasina. Kasino na stížnost nereagovalo, ale hráč nakonec obdržel svůj výběr. Problém byl vyřešen tím, že hráč obdržel své prostředky.
Vytvořil jsem žádost o výběr, předtím proběhl dlouhý proces ověřování. Myslím, že nikdy nedostanu výplatu, podpora funguje strašně, reagují monotónně, odkazují na technické problémy, kvůli kterým nebudou schopni zpracovat výběr peněz.
Ahoj. Dokončil jsem ověření KYC. Rád bych nechal svou stížnost k posouzení. Žádám vás o pomoc při řešení problému s výběrem mých peněz. Děkuji za pomoc
Dostal jsem takový e-mail, posílám vám snímek obrazovky a nyní se nemohu přihlásit ke svému účtu
Děkuji za odpověď, gerardslev85. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Předtím jsem z kasina neobdržel žádné platby. Moje výhry byly bez aktivního bonusu. Dostalo se mi vysvětlení, že mají problémy s přístupem na stránky od zákazníků a problémy platící zákazníkům kvůli technické nefunkčnosti webu
Odeslali jste informaci, že bet1000 nepřijímá nové uživatele. Pokud jsem pochopil, prostě nebudou platit staré hráče
Velice vám děkuji, gerardslev85, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, gerardslev85!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Obdržel jsem e-mailové upozornění, že bet1000 uzavřelo kasino. Žádají mě, abych nahrál dokument pro zahájení postupu odstoupení od smlouvy. Přístup k účtu je uzavřen, neumožňují vám přihlásit se k účtu, předem jsem nahrál všechny potřebné dokumenty a byly úspěšně potvrzeny
OWNERSG International NV ))))) Trochu jsem hledal informace o tomto majiteli. zjevně je to normální praxe - vytvořit kasino, trochu pracovat a pak lidem neplatí peníze, měly by se o ně zajímat orgány činné v trestním řízení
gerardslev85, jsme si vědomi problému s uzavřením kasina. Bohužel nereagovali na stížnost jiného hráče, ale dobrou zprávou je, že prostředky tohoto hráče byly vyplaceny. Doufám, že výsledek Vaší reklamace bude stejný, nicméně nemohu nic zaručit.
Prosím, dejte mi vědět, zda od kasina obdržíte další informace týkající se vašeho procesu ověření a výplaty.
Pokud víte o problému s kasinem, pak je to majitel. proč jim dávat hodnocení? inzerovat? Podvádějí lidi a porušují zákony
Dodatečně jsem podal stížnost regulačnímu úřadu, který jim vydal licenci, a kontaktoval policii
Jakmile jsme se dozvěděli o uzavření kasina, označili jsme to v naší recenzi. 
Stalo se to asi před týdnem nebo dvěma.
Dále prosím přesměrujte zprávu, kterou jste odeslali úřadu, na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Budeme jej potřebovat v případě, že kasino nereaguje a vy neobdržíte své prostředky, uzavíráme jej proto s klasifikací „Čekání na rozhodnutí regulátora".
Vážený gerardslev85,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
