Hráč z Bulharska vložil peníze a vyhrál pomocí bonusu. Kasino však výplatu odmítá a tvrdí, že hráč má i přes úspěšné ověření duplicitní profil. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Jmenuji se Temenuzhka. Vložil jsem, dostal jsem bonus a vyhrál jsem, ale nechtějí mi vyplatit peníze s tvrzením, že mám duplicitní profil, i když mám ověření.
Vážený emiri2075,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byla to vaše první herní seance nebo jste už hráli? Vybrali jste v minulosti nějaké výhry?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj všichni,
za prvé, nejsem si jistý, proč hráč uvádí částku 120 000 Leva jako spornou. Hráč tuto částku na svém účtu nikdy neměl.
Za druhé, hráč má duplicitní účet a dokonce použil stejné telefonní číslo pro druhý účet (stejně jako několik dalších údajů, které jsou stejné).
Za třetí, hráč aktuálně nemá na účtu žádný zůstatek.
S přátelským pozdravem,
sázka 1000
@Bet1000 Casino tým,
děkujeme za vysvětlení. V současné době čekáme na reakci hráče, abychom vnesli více světla do situace. Pokud ve stanovené lhůtě neodpoví, přistoupíme k zamítnutí této stížnosti.
Vážený emiri2075,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.