Hráč z Indie má problémy s výběrem po vložení více peněz po prvotním ověření účtu. Přes další ověření a kladné potvrzení byl jeho výběr zamítnut kvůli údajným duplicitním účtům. Navzdory podezření, že hráč má více účtů, kasino zpracovalo výběr a hráč potvrdil příjem. Tím jsme stížnost označili za vyřešenou.
Odeslal jsem všechny dokumenty, o které požádali, řekli, že profil byl ověřen a podal jsem žádost o výběr, protože jsem si myslel, že jsem ověřen, znovu jsem přidal prostředky na bonus a znovu úspěšně dokončil sázku, mezitím byl můj výběr zamítnut a požádali o ověření kreditní karty a také jsem to předložil. Znovu obdrželi zprávu o ověření profilu prostřednictvím e-mailu a řekli, že nyní můžete odstoupit. Nyní byl můj výběr znovu zamítnut s tím, že mám duplicitní účty nebo mám účty související se mnou nebo se stejnou IP. Žádal jsem o důkaz, ale říkají, že to bylo důvěrné. Podle mých znalostí mám pouze jeden účet
Milý unbraníku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
mám pouze účet.
Poslal jsem vám e-mailem veškerou korespondenci od bet1000 prostřednictvím e-mailu.
Děkuji moc, unbraniku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj unbraniku,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Vážené kasino Bet1000 ,
Mohl byste nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se zamítnuté žádosti hráče o výběr?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj všichni,
jak byl hráč informován zástupcem podpory, je zde registrován další profil se stejnou IP adresou a profilem prohlížeče.
Unbraniku, je možné, že někdo použil k registraci na bet1000 stejné zařízení jako ty?
Ne. Pokud ano, řekněte mi prosím další podrobnosti profilu, o kterých mluvíte. Ukažte důkazy guru kasina.
Vážené kasino Bet1000 ,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (tomas.k@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
účet hráče je propojen s jiným účtem pomocí IP a profilu prohlížeče. Tyto dva indikátory jsou docela jasným znakem toho, že druhý účet je vytvořen prostřednictvím stejného zařízení.
Jelikož se ale zdá, že si hráč duplicitní účet nevytvořil záměrně, rádi žádost o výběr schválíme.
s pozdravem
Milý unbraníku ,
Můžete prosím zkusit požádat o výběr a dát nám vědět, jestli to funguje?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý unbraníku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
