Hráč z Ruska se potýkal s stažením z kasina. Přestože kasino poslalo požadované ověřovací obrázky třikrát, požádalo o čtvrté podání. Hráč požádal o výběr 3. listopadu a jeho dokumenty byly několikrát potvrzeny, ale kasino stále nemohlo výběr zpracovat. Problém se však nakonec vyřešil a hráč potvrdil příjem svých výher. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Nevybírají mi prostředky, už jsem jim 3x poslal fotky, ptají se po čtvrté, dohánějí mě k šílenství!!!
Vážený GODENKOR,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Doklady mi potvrdili již více než 4x, výběr jsem provedl 3. listopadu, stále je nemohou stáhnout. Píšu, když vybírají prostředky, odpovídají, že Dobrý den,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Pokud vidím, částka 160 $ byla vyhrána zpět. rozčilují mě
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, GODENKOR, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
