Hráč z Bulharska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata do té doby neobdržela. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že je normální, že zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, a navrhl počkat alespoň 14 dní po podání žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč později informoval tým, že jeho problém byl vyřešen. V důsledku toho tým pro stížnosti stížnost uzavřel.
Minulý týden jsem se rozhodl zkusit bet1000. Použil jsem jejich 250% bonus, což vyžadovalo, abych vsadil 6000 leva. Při hraní hry Lion Gems jsem vsadil na jackpot 3 leva. Po splnění požadavků na bonusové sázky jsem se pokusil své výhry vybrat. Zpočátku jsem měl problém s ověřením účtu, který se mi podařilo vyřešit. I když je můj účet nyní ověřen, mé žádosti o výběr jsou nadále zamítány. Bylo mi řečeno, že moje požadavky překračují denní limit, ale i když jsem se snažil s menšími částkami, byl jsem stále zamítnut. Živý chat mě informoval, že nemohu vybrat Revolutr IBAN a měl bych místo toho použít bulharský. Nyní se pokouším o výběr pomocí bulharského účtu, ale mé žádosti jsou stále zamítány. Dnes odpověděli, že kontrolují hry a sázky, které jsem uzavřel. Začíná to mít pocit, že záměrně zpomalují proces nebo hledají způsoby, jak mi nevyplatit výhru. Už je to týden.
Případ byl vyřešen, prosím o uzavření stížnosti.
Vážený stoyanc93,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
