DomůStížnostiBet1000 Casino - Hráč čelí problémům s dokumentací a snaží se získat zpět svůj vklad.

Bet1000 Casino - Hráč čelí problémům s dokumentací a snaží se získat zpět svůj vklad.

Automaticky přeloženo:

Částka: 123 €

Bet1000 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 26.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 16.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Irska oznámil, že kasino odmítlo jeho ověřený účet za energie a platný státem vydaný průkaz totožnosti s fotografií. Úspěšně použil stejné dokumenty na sesterském webu. Kasino odmítlo vrátit jeho bitcoinový vklad v celkové výši 123 EUR. Hráč potvrdil, že jeho zůstatek je nula, což naznačuje, že použil všechny své prostředky. Vysvětlili jsme, že od té doby, co hrál své výhry, jsme nemohli moc dělat. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože nebyly žádné prostředky na výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vložil jsem zde a vyhrál 4 000 EUR, které jsem nyní prohrál.


Nikdy mě nepožádali o žádné dokumenty, ty jsem si nahrál sám.


Nahrál jsem účet za plyn a internet – bylo to ověřeno, pak to odmítli a odmítli můj platný, státem vydaný řidičský průkaz s fotografií.


Poté, co použili stejné dokumenty na svém sesterském webu pod stejnou značkou Godbunny, přijali stejné dokumenty v loňském roce a bez problémů inkasovali.


Poté, co požádali o můj bitcoinový vklad zpět, to odmítají a říkají, že stále potřebuji dokumenty, abych je dostal zpět - v těchto podmínkách nejsou uvedeny podmínky ani žádná prahová částka pro výběr výher, natož vklad.


Nepodařilo se jim ověřit platnou dokumentaci, o které tvrdí, že není, a nezákonně zadržují můj vklad a chtěl bych to co nejdříve vrátit! Bitcoinový vklad byl 95 EUR a 28 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý rocketpotio,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bet1000 Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Chápu to správně, že jste prohráli všechny své výhry?

Mohli byste prosím předat svou korespondenci kasinu ohledně vaší žádosti o vrácení peněz a problému s ověřením? Můj e-mail je tomas@casino.guru

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Nahrál jsem účet za internet a účet za elektřinu. Oba odmítli.


Nahrál jsem také platný řidičský průkaz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Můj hlavní problém je, že odmítli mé dokumenty, a to znamená, že bych nikdy nemohl vybrat peníze, i když jsou platné a byly použity v jiných kasinech, včetně jedné z jejich dalších webových stránek (Godbunny)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, mohli byste však prosím objasnit, zda je váš zůstatek aktuálně nulový? Chápu vaši frustraci z toho, že kasino odmítá přijmout vaše dokumenty, nicméně problém ověření a následného výběru můžeme zprostředkovat pouze v případě, že existují prostředky k výběru.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, můj zůstatek je nulový, nepodařilo se mi ověřit mé platné dokumenty, takže bych nikdy nemohl vybrat, takže bych chtěl svůj vklad zpět.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile k problému dojde, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená rocketpotio,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky