Hráč ze Spojeného království požádal o uzavření účtu již v listopadu 2022. O dva měsíce později byl schopen znovu otevřít účet a znovu vložit prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from the United Kingdom has requested to have the account closed back in November 2022. Two months later he was able to reopen the account and deposit funds again. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč ze Spojeného království požádal o uzavření účtu již v listopadu 2022. O dva měsíce později byl schopen znovu otevřít účet a znovu vložit prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Loni v listopadu jsem požádal o zablokování mého účtu na betuk a zablokování vytváření jakýchkoli nových účtů kvůli problému s hazardními hrami. Můj účet byl uzavřen a já na to zapomněl. Tento týden (o 2 měsíce později) mi betuk umožnil odemknout můj účet a po krátkém živém chatu znovu vsadit. Od té doby jsem ztratil peníze a znovu zablokoval svůj účet.
samozřejmě beru zodpovědnost, ale chtěl jsem se zeptat na možnost získat zpět své peníze, protože mi v žádném případě nemělo být dovoleno hrát.
také se to stalo s podobným kasinem a vyhrál jsem. Když jsem se šel stáhnout, sundali mi to, takže je to dvojí metr.
jakákoli pomoc by byla oceněna.
dík
Hi,
Last November I asked for my account to be banned from betuk and to block me from creating any new accounts due to a gambling problem. My account was closed and I forgot about it. Then this week (2 months later) betuk allowed me unlock my account and bet again after a brief live chat. I have since lost money and re blocked my account.
of course I do take responsibility, but I wanted to enquire the possibility of reclaiming my money as no way should I have been allowed to play.
also this happened with a similar casino and I won. When I went to withdraw they took it off me so it’s double standards.
any help would be appreciated.
thanks
Milý Bobbossi,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a přeposlání původní žádosti o uzavření účtu:
Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi vysvětlit vám, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči udělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností. (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem)
V případě sebevyloučení, pokud kasino selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Z poskytnutého snímku obrazovky jsme se bohužel dozvěděli, že jste při žádosti o sebevyloučení nezmínili problém s hazardními hrami, a proto byla vaše žádost považována za prosté uzavření účtu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se někdy při komunikaci s kasinem zmínili o problému s hazardem?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Bobboss,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the original account closure request:
I’m sorry to hear about your problem.
Let me explain to you what is the difference between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed, the player may ask for a refund.
Unfortunately, from the provided screenshot we learned that you didn't mention the gambling problem when applying for the self-exclusion and therefore, your request was treated as a simple account closure.
Could you please advise if you ever mentioned a gambling problem when communicating with the casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Rozumím tomu, co říkáte, ale zjišťuji, že je to jedinečná situace, ve které jsem se řídil protokolem webových stránek. Sekce pro bezpečnější hazard na webových stránkách informuje, pokud chcete, a cituji „trvale uzavřít účet" na e-mailovou podporu. Nic jiného to neříká.
Přikládám obrázky s pokyny bet uk, které jsem dodržoval.
Rozhodně jsem se nechtěl vylučovat. Chtěl jsem BAN svůj účet a zabránit v přístupu k webovým stránkám na jakýchkoli jiných účtech v budoucnu, to je to, co jsem řekl, jasně mám na mysli problém v e-mailu, který byl instruován ke kontaktování přes jejich bezpečnější stránku s hazardními hrami. Tak jsem se řídil tím, co mi řekl, abych udělal. Když říkám zákaz, jasně říkám, že nechci znovu sázet, protože mám problém, zákaz je místo, kam už nikdy nebudete mít přístup, to každý ví. Nikdy jsem neměl být schopen znovu otevřít tento účet. Opět přebírám určitou odpovědnost, ale můj problém zde nebyl vyřešen. Pokud by způsob zákazu trvalého zákazu mého účtu měl být jiný, než říkáte, pak měla být na stránce s bezpečnějším hazardem společnosti betuk uvedeno, řídil jsem se přesně tím, co bylo řečeno.
Rád bych zdůraznil, že účet byl na požádání uzavřen, takže poslouchali, jen mi umožnili znovu otevřít. Myslím, že jde o to, jak si přečetli můj e-mail a věděli, že jsem předtím byl na Gamstopu a momentálně jsem na gambanu. Proto, když říkám, zakažte svůj účet a již si neotevírejte, mělo by být v mých očích dostatečně jasné
dík
Hello,
I understand what your saying but I find this is a unique situation in which I followed the websites protocol. The websites safer gambling section informs if you want to and I quote "permanently close account" to email support. It doesn’t say anything else.
i have attached pictures with bet uk’s instructions that I followed.
I absolutely did not want to self exclude. I wanted to BAN my account and prevent from accessing the websites on any other accounts going forward, that is what I said, clearly I am referring to a problem to the email instructed to contact via their safer gambling page. So I followed what it told me to do. Me saying ban is clearly saying I don’t want to bet again as I have a problem, a ban is where you can never access again, everybody knows that. I should of never been able to reopen this account. Again I take some responsibility, but my problem has not been looked after here. If the way of perm banning my account should of been in a different way as you say, then the safer gambling page of betuk should have stated, I followed exactly what was told.
id like to stress the account was closed when requested, so they listened, they just allowed me to re open. I guess it comes down to how they have read my email, and they knew I had previously been on Gamstop and was currently on gamban. Therefore me saying ban my account and not open any more should be clear enough in my eyes
thanks
Chápu, Bobbossi. Nikdy jste se však při komunikaci s kasinem nezmínil o problému s hazardem, je to tak? Můžete mi prosím poradit, zda je vaše registrace GAMSTOP stále platná? Mohli byste to prosím přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru ?
I understand, Bobboss. However, you have never mentioned gambling problem when communicating with the casino, is that correct? Could you please advise if your GAMSTOP registration is still valid? Could you forward it to petronela.k@casino.guru, please?
Ne, ale také bych neměl, pokud to způsob trvalého uzavření účtu prostřednictvím stránky s bezpečnějším hazardem na betUK neuvádí. Uvádí, zda chcete trvale zavřít svůj účet kvůli problému, pak napište e-mail a zeptejte se. Není tam uvedeno, že musím slovně vysvětlit proč. Poslal jsem jim e-mail s jasným úmyslem a požádal je, aby mi trvale uzavřeli účet a nedovolili mi ho už otevřít, je to jasné jako den, co jiného by to bylo. Neposlal jsem e-mail na žádnou kontaktní stránku, toto byla sekce bezpečnějších hazardních her, o jejíž uzavření jsem požádal. Moje gamstop vypršela, ale stále to v jejich záznamech nad mým e-mailem podporuje můj případ. Jsem také na gambanu (tento nevypršel).
No but I shouldn’t have too if the method of closing an account permanently via the safer gambling page of betUK doesn’t state so. It states if you want to permanently close your account due to a problem then to email and ask. It does not state I have to verbally explain why. I emailed them with a clear intention and asked them to permanently close my account and not allow me to open anymore, it’s as clear as day, what else would it be. I didn’t just email any contact us page, this was the safer gambling section I asked to perm close. My gamstop has expired but still on their records, on top of my email, this further backs up my case. I am also on gamban (this has not expired).
Dobrý den, rád bych vás dnes upozornil, že betUK mi vrátila všechny mé sporné vklady. Ještě mi to nepřišlo na účet, ale dostal jsem e-mail.
Takže jsem měl platný případ. Doufám, že se to nestane více lidem, kteří nejsou ochotni bojovat. Preventivní opatření nebyla dostatečně silná, i když za své činy přebírám zodpovědnost.
uvidíme, jestli peníze dorazí na můj účet
Děkuju,
bob
Hello, I’d like to make you aware today that betUK have refunded me all my disputed deposits. It hasn’t gone into my account yet, but I have received an email.
So I did have a valid case. I hope this does not happen to more people that aren’t willing to fight. The precautions weren’t strong enough, I take responsibility for my actions too, though.
lets see if the money reaches my account
Thankyou,
bob
Děkuji moc, Bobbossi, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Prosím informujte mě.
Thank you very much, Bobboss, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Bobbossi, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Bobboss, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.