Hráčka z Mexika čekala na vyřízení svého odstoupení měsíc před podáním stížnosti. Její žádosti o výběr byly stále odmítány. Následně hráčka požádala o více výběrů menších částek, z nichž jeden potvrdila. Bohužel většinu částky, kterou původně chtěla vybrat, stáhla dolů. Vzhledem k tomu, že výběr hráče byl nakonec úspěšný, uzavřeli jsme hráčovu stížnost jako „vyřešeno“.
24. listopadu Zkuste odstranit 19382.02. Za to už jsem měl svůj účet úspěšně ověřený podle emailu, který mi poslali.
Pokusil jsem se vybrat a požádali mě, abych o to požádal kartou, kterou jsem vložil. Kreditní karta.
Požádejte znovu o výběr na kartu, kterou uvedli 30. listopadu běžného roku.
Za zmínku stojí, že kasino vrátilo zůstatek na můj kasino účet a já jsem ho hrál a provedl jsem výběr za 18 067,71 mexických pesos
Odeslal jsem několik e-mailů, protože uplynulo 5 pracovních dnů a řekli mi pouze, že mě budou kontaktovat, že to prošetřují.
Vážený Sandracont74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj.
Dnes je to 28 kalendářních dnů.
A ano. Můj účet byl ověřen dlouho předtím, než jsem požádal o tento výběr. Protože v minulosti jsem se pokoušel o stejný výběr. Ale dal jsem si spořicí kartu a kartou, kterou jsem nabil, to byl kredit, takže jsem musel výběr provést znovu kreditkou.
Po chvíli byly peníze vráceny na můj účet v kasinu a musel jsem znovu požádat o výběr.
Od poslední žádosti o odstoupení od smlouvy tedy uplynulo 28 kalendářních dnů
Velmi děkuji, Sandracont74, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Sandracont74,
Je mi líto, že slyším o situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval Bet O Bet Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti Sandracont74.
Ahoj dobré ráno .
Jen pro informaci, že již byla požadována záloha ve výši 4300,-
Pouze jeden výběr požadovaný 5. ledna tohoto roku za 2 500 mexických pesos, který byl požadován z kreditní karty, čekal na vyřízení.
Za zmínku stojí, že jsem poslal e-mail a oni okamžitě odpověděli. A říkají mi, že výběry na kreditní karty trvají déle a jsou 7 dní bez započítání soboty a neděle. Ale bylo o to požádáno 5. ledna
Děkuju
Vážený Sandracont74,
Vezměte prosím na vědomí, že se nám podařilo kontaktovat zástupce kasina a v současné době čekáme na vyjádření k vašemu případu. Proto prodlužuji časovač o 7 dní.
Mohl byste nám mezitím poskytnout aktuální informace? Rozumím tomu správně, že jste požádali o výběr části své výhry a ta je momentálně ve stavu „Nevyřízeno"?
Ahoj dobré ráno.
Dovolte mi vysvětlit: původně jsem chtěl vybrat 19 382 mexických pesos. Jelikož to trvalo dlouho, někdo mi doporučil drobné výběry a já tak učinil, tak jsem požádal o výběr za 4 300,- a kromě toho jsem chtěl hrát v domnění, že už mi to nevrátí. Hrál jsem s nimi a prohrával jsem. Nakonec jsem požádal o druhý výběr ve výši 2300. A právě jsem si uvědomil, že mi to již složili. A to proto, že kontroluji a kontroluji svou banku. A jelikož mi těch 2300 vrátili na 3 díly, tak jsem nevěděl, čí ty 3 vklady jsou, dokud mě nenapadlo je přidat. A ani e-mail, ani nic z toho, co poslali. Konečně případ vyřešen.
Moc vám děkuji za tlak, který vyvíjíte
Děkujeme, Sandracont74, za aktualizaci. Zástupce kasina bohužel přestal reagovat.
Než případ uzavřeme, mohli byste mi prosím poradit, zda tomu dobře rozumím, že výběr ve výši 2 300 Mex $ byl nakonec úspěšně zpracován a připsán na váš bankovní účet? Byly kromě toho ještě nějaké jiné úspěšné výběry? Dále, mohl byste prosím potvrdit, že věc lze považovat za vyřešenou?
Předem děkuji za odpověď.
Vážený Sandracont74,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, na základě poskytnutých informací označíme vaši stížnost jako „vyřešenou".
Drazí,
Protože na základě poslední aktualizace od přehrávače věříme, že problém byl úspěšně vyřešen, nyní tuto stížnost v našem systému uzavřeme jako „Vyřešeno". Sporná částka byla upravena na 2 300 mexických dolarů.
Děkujeme, Sandracont74, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
