Hráč z Polska oznámil, že kasino odstranilo jeho výhry poté, co požádal o výběr. Hráč potvrdil, že se z kasina již dříve úspěšně stáhl a nevyužil žádné bonusy. Kasino ho obvinilo z podvádění, ale neposkytlo žádné vysvětlení pro své rozhodnutí. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, abychom objasnili situaci, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Antillephone Gaming Authority pro další pomoc.
ahoj...byl jsem podveden na stránkách Bet nox..samozřejmě jsem hrál bez jakýchkoliv bonusů...když jsem s nimi prohrál velké peníze, nebyly žádné problémy, jakmile se mi podařilo trochu vyhrát, odebrali mi výhry
Milá kaczka381,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Už jste v tomto kasinu provedli nějaké úspěšné výběry?
Můžete mi prosím poradit, zda máte přístup ke svému kasinovému účtu?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení o důvodu, proč byly vaše výhry odebrány?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
s pozdravem
Veronika
dobrý den paní... ano, párkrát se mi podařilo objednat výplatu, udělal jsem tam spoustu vkladů a také prohrál spoustu peněz.... žádné bonusy jsem nebral, hrál jsem jen se svými vlastní prostředky... Teď jsem měl trochu štěstí a podařilo se mi vyhrát a kasino mě obviňuje z podvádění a nic takového jsem neudělal...jen jsem hrál pro zábavu, když jsem s nimi prohrál peníze kasino rád ode mě přijal peníze...cítím se velmi podveden...Kasino mi řekne, abych vybral vklad a pak zablokuji...proč to vypadá takhle?
Můžete mi prosím říct, jaké typy her jste hráli?
ano ... sázím na sport ... fotbal, tenis, volejbal
Dobré ráno... už se ti něco podařilo zjistit? Od včerejška jim píšu pro upřesnění a nikdo mi není schopen říct, co jsem udělal špatně... bojím se, že změní předpisy jen aby to fungovalo v můj neprospěch... existuje taková možnost?
Dobrý den...mají nějaké novinky ohledně mého případu? Od kasina jsem nedostal žádnou odpověď, co jsem udělal špatně, vůbec nevysvětlili důvody svého rozhodnutí, přestože jsem psal mnohokrát ... Podařilo se vám je kontaktovat?
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kaczka381. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Hráč nás informoval, že kromě sportovních sázek hraje také ruletu.
Milá kaczka381,
Protože nemáme žádné přesné informace o tom, proč byl váš účet uzavřen, pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém tím, že se obrátím na kasino.
Rád bych pozval zástupce kasina Bet-nox, aby se připojil ke konverzaci a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím poskytnout více informací o tom, proč byl hráčský účet zablokován a jeho výhry byly zabaveny?
Kasino nechtělo poskytnout žádné důvody, proč mi berou výhry a uzavírají účet, i když jsem jim o tom mnohokrát psal. Doufám, že se mi zde ozve zástupce kasina a podrobně mi to vysvětlí, protože jsem si jistý, že jsem předpisy nijak neporušil, nikdy jsem žádné bonusy nebral a mám u nich pouze jeden účet, takže jsem velmi šokován a překvapen rozhodnutím kasina, které má herní licenci.
Ahoj 😀
Byl nějaký způsob, jak kontaktovat BetNox Casino?
Vidím, že kasino se vůbec nechce pouštět do dialogu, aby se věc vyjasnila
Vidíte, že kasino BetNox nemá v této věci žádné argumenty a jejich cílem bylo mě oklamat.
Z mé strany jsem předpisy nijak neporušil
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( veronika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Veronika
Centrum pro řešení stížností Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
