Hráč z Řecka byl během hry odpojen a obdržel zprávu, že jeho účet byl deaktivován. Podpora kasina mu doporučila, aby problém nahlásil e-mailem. Kasino nás informovalo, že hráč zneužil technickou závadu od poskytovatele a vsadil na sportovní události, které již proběhly. Vzhledem k tomu, že stížnosti související se sportovním sázením neřešíme, museli jsme případ odmítnout.
Dobrý den. Hrál jsem v tomto konkrétním kasinu a měl jsem na účtu přibližně 1550 eur. Najednou jsem byl vyhozen ze spojení a dostal jsem zprávu "Váš účet byl deaktivován". Nemohu se přihlásit ke svému účtu, a když jsem se spojil prostřednictvím živého chatu, požádali mě, abych tento problém nahlásil e-mailem, což jsem udělal. Počkám na jejich odpověď a poté se vám ozvu. Děkuji.
Milý suflis,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Bet-nox Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Rozumím tomu správně, že jste byli odhlášeni ze svého účtu při hraní výherních automatů a poté jste se nemohli znovu přihlásit?
Kdy přesně jste kontaktovali zákaznickou podporu ohledně vašeho zablokovaného účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Přesně to se stalo. když jsem hrál, vykoplo mě to ze spojení a nemohu se dostat zpět ke svému účtu. hlásí to, že je váš účet deaktivován... Odeslal jsem všechny své dokumenty do té chvíle, kdy byly zpracovávány. .v e-mailu, který jsem jim poslal, odpověděli, že můj účet je v kontrole. Nechápu, co se mohlo stát. Kontaktoval jsem ve chvíli, kdy k incidentu došlo..a okamžitě jsem vám otevřel svou stížnost..díky
Ahoj
Hráčský účet byl uzavřen, všechny sázky zrušeny a vklad vrácen, protože jsme obdrželi následující oznámení od našeho poskytovatele sázkových kanceláří:
˝Hráč využil dočasné závady ve zdroji Genius, kde došlo ke zpoždění, takže mohl doslova vsadit na sázku, která se již stala."
Jakoukoli další dokumentaci lze poskytnout na žádost Casino Guru.
Děkujeme za pochopení
Tým Bet-Nox
Neříkají pravdu...můj účet je nyní uzavřen, abych mohl mluvit a nemohu se přihlásit.
Stačí otevřít můj účet a veškerá výhra je neplatná.
Vážený souflis a tým Bet-Nox, děkujeme za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
