DomůStížnostiBet-nox Casino - Hráčův účet byl náhle deaktivován.

Bet-nox Casino - Hráčův účet byl náhle deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Bet-nox Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 23.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka byl během hry odpojen a obdržel zprávu, že jeho účet byl deaktivován. Podpora kasina mu doporučila, aby problém nahlásil e-mailem. Kasino nás informovalo, že hráč zneužil technickou závadu od poskytovatele a vsadil na sportovní události, které již proběhly. Vzhledem k tomu, že stížnosti související se sportovním sázením neřešíme, museli jsme případ odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den. Hrál jsem v tomto konkrétním kasinu a měl jsem na účtu přibližně 1550 eur. Najednou jsem byl vyhozen ze spojení a dostal jsem zprávu "Váš účet byl deaktivován". Nemohu se přihlásit ke svému účtu, a když jsem se spojil prostřednictvím živého chatu, požádali mě, abych tento problém nahlásil e-mailem, což jsem udělal. Počkám na jejich odpověď a poté se vám ozvu. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý suflis,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Bet-nox Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?

Rozumím tomu správně, že jste byli odhlášeni ze svého účtu při hraní výherních automatů a poté jste se nemohli znovu přihlásit?

Kdy přesně jste kontaktovali zákaznickou podporu ohledně vašeho zablokovaného účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přesně to se stalo. když jsem hrál, vykoplo mě to ze spojení a nemohu se dostat zpět ke svému účtu. hlásí to, že je váš účet deaktivován... Odeslal jsem všechny své dokumenty do té chvíle, kdy byly zpracovávány. .v e-mailu, který jsem jim poslal, odpověděli, že můj účet je v kontrole. Nechápu, co se mohlo stát. Kontaktoval jsem ve chvíli, kdy k incidentu došlo..a okamžitě jsem vám otevřel svou stížnost..díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Hráčský účet byl uzavřen, všechny sázky zrušeny a vklad vrácen, protože jsme obdrželi následující oznámení od našeho poskytovatele sázkových kanceláří:


˝Hráč využil dočasné závady ve zdroji Genius, kde došlo ke zpoždění, takže mohl doslova vsadit na sázku, která se již stala."


Jakoukoli další dokumentaci lze poskytnout na žádost Casino Guru.


Děkujeme za pochopení

Tým Bet-Nox

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neříkají pravdu...můj účet je nyní uzavřen, abych mohl mluvit a nemohu se přihlásit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stačí otevřít můj účet a veškerá výhra je neplatná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený souflis a tým Bet-Nox, děkujeme za aktualizaci.

Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.

Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky