Hráč z Ruska si zaregistroval účet, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými. Vyšlo najevo, že stížnost se výhradně týkala sportovního sázení. Vzhledem k tomu, že se aktuálně nezabýváme případy sportovního sázení, byla reklamace zamítnuta.
Úřad zablokoval účet a odmítá zaplatit pouze na základě toho, že jsem z Ruska! To je prostě nehorázná diskriminace! Žádám vás, abyste mi pomohli dostat zaplaceno.
Milý Basquo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkoušel jsem přistupovat na web pomocí ruské VPN, ale nepodařilo se mi to, protože web má blok IP (viz níže):
Můžete prosím potvrdit, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám to, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly, protože můj přístup byl odepřen, když jsem použil italskou VPN (viz níže ).
Během registrace také není možné vybírat z Ruska. Můžete mi prosím poradit, kterou zemi jste zaslali?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Stránka z Ruska po mé registraci přestala být dostupná. Při registraci byla samozřejmě uvedena země Rusko.
Velice vám děkuji, Basquo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Basquo,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kromě faktů, které poskytla moje kolegyně Petronela, jsem si v živém chatu ověřil, zda bylo hráčům z Ruska povoleno vstoupit do Bet Beard Casino a jak je vidět na snímcích obrazovky, hráči z Ruska nejsou akceptováni.
Každé kasino si může nastavit povoleného hráče, jak chce, takže se obávám, že s tím moc nenaděláme.
Jak jste se dostali na webovou stránku kasina? Jak se vám podařilo vytvořit účet? Jste si jisti, že jste si otevřeli účet v tomto kasinu?
Milý Basquo,
Musím vás varovat, že tento druh jazyka nebude tolerován a další pokus o verbální útok nebo zastrašení jakéhokoli profesionála Casino.Guru povede k trvalému zablokování vašeho profilu na našich webových stránkách. Jsme tu od toho, abychom hráčům pomohli, a takové chování netolerujeme.
Jak jsme již zmínili, kasino nepřijímá a nepřijímá hráče z Ruska.
Než budu kontaktovat kasino, můžete mi prosím odpovědět na otázky? Jak jste se dostali na webovou stránku kasina? Jak se vám podařilo vytvořit účet? Můžete prosím poskytnout důkaz (potvrzení nebo registrační e-mail), že jste se úspěšně zaregistrovali v Bet Beard Casino z Ruska s vašimi údaji?
A pozorně si přečtete, co jsem napsal výše. Mám registrační dopis, ale samozřejmě neuvádí, že jsem z Ruska.
Milý Basquo,
Ano, četl jsem, co jste napsal výše, není tam žádná zmínka o tom, že máte registrační dopis. Přepošlete mi prosím potvrzení registrace na michal.k@casino.guru
Stále jste neodpověděl na mé předchozí otázky, proto vás znovu žádám o jejich zodpovězení.
Kromě toho, můžete prosím vysvětlit, proč máte, co se zdá být spuštěnou aplikací NordVPN, když jste přistupovali na web kasina Bet Beard? Použili jste to také při registraci?
Zda mám VPN je irelevantní!
Když jsem se zaregistroval, stránka byla přístupná bez VPN a legální pro hráče z Ruska!
Požádejte kasino o poskytnutí mých registračních údajů, z důvodu blokace k nim nemám přístup.
Milý Basquo,
Děkuji za email.
Nyní budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Bet Beard Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Bet Beard,
Hráč se již dříve mohl úspěšně zaregistrovat, hrát a vyhrávat ve vašem kasinu, proč je nyní jeho účet zablokován bez vyplacení výhry?
Milý Basquo,
Abychom vás informovali, od Bet Beard Casino jsme obdrželi nějaké důkazy, ale požádali jsme o další důkazy. Jen pro kontrolu, souviselo vaše hraní sportovních sázek?
Milý Basquo,
Od kasina jsme obdrželi důkazy, že jste při několika příležitostech porušili podmínky kasina. Otevřeli jste svůj "hlavní" účet s nepravdivými informacemi, protože podle kasina nebyli hráči z Ruska nikdy přijati. Bylo otevřeno více účtů se stejnými nebo velmi podobnými údaji a navíc bezpečnostní tým kasina zjistil známky nepovoleného „arbitrážního sázení" nebo potenciálního použití softwarové podpory při uzavírání sázek na sportovní sázení.
Jelikož se vaše stížnost týkala sportovního sázení, bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Pokud jste to ještě nevěděli, naše fórum stížností Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her. Přestože jsme od kasina obdrželi určité informace, nedokázali bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení. Nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto vaši stížnost musíme zamítnout. Děkuji za pochopení.
Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
