The player from Russia has registered an account despite his country was listed between the restricted ones. It came to light that the complaint was entirely related to sports betting. As we do not currently deal with sports betting cases, the complaint was rejected.
Hráč z Ruska si zaregistroval účet, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými. Vyšlo najevo, že stížnost se výhradně týkala sportovního sázení. Vzhledem k tomu, že se aktuálně nezabýváme případy sportovního sázení, byla reklamace zamítnuta.
Úřad zablokoval účet a odmítá zaplatit pouze na základě toho, že jsem z Ruska! To je prostě nehorázná diskriminace! Žádám vás, abyste mi pomohli dostat zaplaceno.
The office blocked the account and refuses to pay only on the basis that I am from Russia! This is just outrageous discrimination! I am asking you to help me get paid.
Контора заблокировала счет и отказывает в выплате только на основании того, что я из России! Это просто возмутительная дискриминация! Я прошу помочь мне в получении выплаты.
Milý Basquo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkoušel jsem přistupovat na web pomocí ruské VPN, ale nepodařilo se mi to, protože web má blok IP (viz níže):
Můžete prosím potvrdit, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám to, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly, protože můj přístup byl odepřen, když jsem použil italskou VPN (viz níže ).
Během registrace také není možné vybírat z Ruska. Můžete mi prosím poradit, kterou zemi jste zaslali?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Basquo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have tried to access the website using the Russian VPN but I wasn't able to as the website has the IP block (please see below):
Could you please confirm that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules as my access has been denied when I used the Italian VPN (please see below).
Also, Russia is not available to chose from during the Registration. Could you please advise which country you have submitted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Basquo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Stránka z Ruska po mé registraci přestala být dostupná. Při registraci byla samozřejmě uvedena země Rusko.
The site from Russia ceased to be available after my registration. Of course, during registration, the country of Russia was indicated.
Сайт из России перестал быть доступен уже после моей регистрации. Разумеется, при регистрации была указана страна Россия.
Velice vám děkuji, Basquo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Basquo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Basquo,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kromě faktů, které poskytla moje kolegyně Petronela, jsem si v živém chatu ověřil, zda bylo hráčům z Ruska povoleno vstoupit do Bet Beard Casino a jak je vidět na snímcích obrazovky, hráči z Ruska nejsou akceptováni.
Každé kasino si může nastavit povoleného hráče, jak chce, takže se obávám, že s tím moc nenaděláme.
Jak jste se dostali na webovou stránku kasina? Jak se vám podařilo vytvořit účet? Jste si jisti, že jste si otevřeli účet v tomto kasinu?
Hello Basquo,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and apart from the facts my colleague Petronela has provided, I have checked with live chat if players from Russia were allowed to join Bet Beard Casino and as can be seen on the screenshots, players from Russia are not accepted.
Every casino can set the allowed player as they wish, so I'm afraid there is not much that we can do about it.
How did you access the casino webpage? How were you able to create an account? Are you sure you have opened an account at this casino?
co jsi, blbečku? vše bylo k dispozici
what are you, dumb? everything was available
вы что, тупой? все было доступно
Milý Basquo,
Musím vás varovat, že tento druh jazyka nebude tolerován a další pokus o verbální útok nebo zastrašení jakéhokoli profesionála Casino.Guru povede k trvalému zablokování vašeho profilu na našich webových stránkách. Jsme tu od toho, abychom hráčům pomohli, a takové chování netolerujeme.
Jak jsme již zmínili, kasino nepřijímá a nepřijímá hráče z Ruska.
Než budu kontaktovat kasino, můžete mi prosím odpovědět na otázky? Jak jste se dostali na webovou stránku kasina? Jak se vám podařilo vytvořit účet? Můžete prosím poskytnout důkaz (potvrzení nebo registrační e-mail), že jste se úspěšně zaregistrovali v Bet Beard Casino z Ruska s vašimi údaji?
Dear Basquo,
I have to warn you that this kind of language, won’t be tolerated, and one more attempt to verbally attack or intimidate any Casino.Guru professionals will lead to your profile being permanently blocked on our website. We are here to help players, and we have zero tolerance for such behavior.
As we mentioned previously, the casino is not and was not accepting players from Russia.
Before I contact the casino can you please answer the questions? How did you access the casino webpage? How were you able to create an account? Can you please provide proof (confirmation or registration email) that you have successfully registered in Bet Beard Casino from Russia with your details?
A pozorně si přečtete, co jsem napsal výše. Mám registrační dopis, ale samozřejmě neuvádí, že jsem z Ruska.
And you carefully read what I wrote above. I have a letter of registration, but of course it does not indicate that I am from Russia.
А вы внимательно читайте, что я уже выше написал. У меня есть письмо о регистрации, но там разумеется не указано, что я из России.
Milý Basquo,
Ano, četl jsem, co jste napsal výše, není tam žádná zmínka o tom, že máte registrační dopis. Přepošlete mi prosím potvrzení registrace na michal.k@casino.guru
Stále jste neodpověděl na mé předchozí otázky, proto vás znovu žádám o jejich zodpovězení.
Kromě toho, můžete prosím vysvětlit, proč máte, co se zdá být spuštěnou aplikací NordVPN, když jste přistupovali na web kasina Bet Beard? Použili jste to také při registraci?
Dear Basquo,
Yes, I've read what you have written above, there is no mention that you have a letter of registration. Please forward the registration confirmation to me at michal.k@casino.guru
You still have not answered my previous questions, so I again ask you to answer them.
On top of that, can you please explain why you have, what appears to be NordVPN application running when you were accessing Bet Beard casino website? Did you use that when registering as well?
Zda mám VPN je irelevantní!
Když jsem se zaregistroval, stránka byla přístupná bez VPN a legální pro hráče z Ruska!
Požádejte kasino o poskytnutí mých registračních údajů, z důvodu blokace k nim nemám přístup.
Whether I have a VPN is irrelevant!
When I signed up, the site was accessible without a VPN and legal for players from Russia!
Ask the casino to provide my registration data, I do not have access to them due to blocking.
Наличие у меня VPN не имеет отношения к делу!
Когда я регистрировался, сайт был доступен без VPN и легален для игроков из России!
Потребуйте от казино предоставить мои регистрационные данные, у меня нет к ним доступа по причине блокировки.
Milý Basquo,
Děkuji za email.
Nyní budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Bet Beard Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Bet Beard,
Hráč se již dříve mohl úspěšně zaregistrovat, hrát a vyhrávat ve vašem kasinu, proč je nyní jeho účet zablokován bez vyplacení výhry?
Dear Basquo,
Thank you for the email.
I will now contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Bet Beard Casino to join the conversation.
Dear Bet Beard Casino,
The player was able to successfully register, play and win in your casino before, why is their account blocked now without paying the winnings?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milý Basquo,
Abychom vás informovali, od Bet Beard Casino jsme obdrželi nějaké důkazy, ale požádali jsme o další důkazy. Jen pro kontrolu, souviselo vaše hraní sportovních sázek?
Dear Basquo,
Just to inform you, we have received some evidence from Bet Beard Casino, but we have asked for some additional evidence. Just to double check, was your gameplay sports betting related?
ano, pouze sportovní sázení
yes, sports betting only
да, только спортивные ставки
Milý Basquo,
Od kasina jsme obdrželi důkazy, že jste při několika příležitostech porušili podmínky kasina. Otevřeli jste svůj "hlavní" účet s nepravdivými informacemi, protože podle kasina nebyli hráči z Ruska nikdy přijati. Bylo otevřeno více účtů se stejnými nebo velmi podobnými údaji a navíc bezpečnostní tým kasina zjistil známky nepovoleného „arbitrážního sázení" nebo potenciálního použití softwarové podpory při uzavírání sázek na sportovní sázení.
Jelikož se vaše stížnost týkala sportovního sázení, bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Pokud jste to ještě nevěděli, naše fórum stížností Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her. Přestože jsme od kasina obdrželi určité informace, nedokázali bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení. Nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto vaši stížnost musíme zamítnout. Děkuji za pochopení.
Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Michal
Dear Basquo,
We have received evidence from the casino, that you have violated the casino's T&Cs on multiple occasions. You have opened your "main" account with false information as according to the casino players from Russia were never accepted. More accounts were opened with the same or very similar details and on top of that the casino's security team detected signs of not allowed "arbitrage betting" or potential use of software aid when placing bets in sports betting.
As your complaint was sports betting related, unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet. If you didn’t know that yet, our Casino.guru complaint forum deals with complaints regarding online casinos and online casino games only. Although we have received some information from the casino, we wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting. We wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint. Thank you for your understanding.
You can try to submit a sports betting-related complaint on these websites:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
We’re truly sorry we couldn’t be of more help in this case.
If you run into any issues with this or any other casino regarding casino games in the future, don’t hesitate to contact us.
Best Regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
