Hráč ze Srbska vložil 300 eur, ale nemohl podat živou sázku kvůli problémům s ověřením telefonu. Navzdory několika pokusům a rozsáhlým chatům nikdy neobdržel ověřovací kód a setkal se s neužitečnými odpověďmi. Po šesti dnech bez řešení nebo e-mailových odpovědí byl frustrovaný nedostatkem podpory a podezřením na nečestnou hru. Stížnost byla uzavřena, protože hráč nedokázal předat požadovanou komunikaci mezi ním a kasinem, která byla nezbytná pro pokračování ve stížnosti.
Založil jsem si zde účet 25. května 2024 brzy ráno. Okamžitě jsem vložil 300 eur a pokusil se vsadit live, ale nebylo mi to dovoleno, dokud jsem neověřil své telefonní číslo. Pokusil jsem se to ověřit, zadal jsem své telefonní číslo, ale kód z jejich stránek nikdy nedorazil. Po nějaké době neúspěšného čekání jsem kontaktoval operátora, který mě požádal o zaslání dokumentů pro ověření mého účtu. Okamžitě jsem tak učinil a poté se zeptal na ověření telefonního čísla, na což řekl, že musím počkat a že problém bude vyřešen. Poukázal jsem na to, že kód zjevně nedorazil, protože už to byla hodina. Navzdory mým obavám neustále opakoval, že musím být trpělivý a že problém bude vyřešen. Strávil jsem s ním více než dvě hodiny v chatu a snažil jsem se vyřešit problém s ověřovacím kódem telefonu. Po celou tu dobu mi opakoval to samé: buď trpělivý a že se problém vyřeší, až jsem po více než dvou a půl hodinách čekání, co udělají, nakonec chat ukončil.
Další den jsem se vrátil na chatu. Mezitím mi na telefon nepřišel žádný kód a chat se otevřel v arabštině. Ptal jsem se na anglicky mluvícího operátora. Nejprve se zeptali, odkud jsem; Řekl jsem Srbsko. Řekli mi, ať počkám a že mě spojí se srbským operátorem. Po chvíli čekání se operátor vrátil a řekl: "Pane, v současné době nemáme žádné dostupné srbské operátory." Zeptal jsem se, jestli bychom mohli mluvit anglicky. Odpověděl: "Toto je chat v Bangladéši a poskytujeme službu pouze pro měnu BDT." Odpověděl jsem, že mám jen jednu otázku: od včerejška jsem nemohl ověřit své telefonní číslo, protože mi z vašich stránek nepřišel kód, který je nutný k uzavření sázky. To nemá nic společného s měnami. Včera jsem byl na chatu s vaším operátorem přes dvě hodiny a on mi řekl, ať počkám. Je možné, že po tak dlouhé době je to vše, co mi můžeš říct? Odpověděl: "Rozumím, pane, ale nemůžeme přijímat žádné stížnosti z jiných zemí. Poskytujeme služby pouze pro Bangladéš," a dal mi e-mailovou adresu: en@betandreas.com . Odpověděl jsem: "Dobře," a okamžitě jsem poslal e-mail s vysvětlením všeho, co se stalo. Po dalších dvou dnech bez jakékoli reakce na email jsem se vrátil na chat. Hned na začátku jsem psal, že mi na telefon nepřišel žádný kód a nemůžu sázet ani používat svůj účet, dokud nebude moje telefonní číslo ověřeno. Znovu se zeptali, odkud jsem, a já řekl, že Srbsko. Také jsem je požádal, aby mluvili anglicky, protože jsem začínal pochybovat, zda vůbec nějací srbští operátoři existují. Ale zase řekli, že mě převedou k srbskému operátorovi. Odpověděl jsem, že mi to bylo řečeno několikrát a nikdy jsem nebyl převeden k srbskému operátorovi a že opravdu nerozumím tomu, co se na tomto webu děje. Odpověděl: "Rozumím, pane. Je mi líto, ale v tuto chvíli není přenos možný kvůli nedostatku srbských operátorů. Zůstaňte s námi, budete převedeni pouze v případě, že bude dostupný operátor," a odešel. jsem tam čekal, i když jsme oba věděli, že tam není žádný srbský operátor. Pak jsem do chatu napsal: "Proč jsi mi dovolil otevřít si účet, když nenabízíš podporu pro jiné země kromě Bangladéše?" A ptal jsem se na prvního operátora, který mě požádal o doklady, a dodnes nevím, co se s nimi stalo. Od té doby nikdo nechtěl zahájit konverzaci ani si stěžovat, protože slouží pouze Bangladéši. Stále opakoval to samé a řekl mi, abych poslal e-mail en@betandreas.com . Řekl jsem, že na tento e-mail už dva dny nikdo neodpověděl. Odpověděl, že určitě odpoví, ale chvíli to trvá. V tuto chvíli jsem byl nesmírně frustrovaný, když jsem viděl, že neustále opakují stejný příběh, aniž by věnovali pozornost tomu, co říkám. Popsal jsem tedy vše, co se den za dnem dělo, což se jen opakoval, dal mi stejný email, na který mám poslat zprávu, a chat ukončil.
Znovu jsem kontaktoval chat a pak změnili svou rutinu a požádali o číslo mého účtu. Poskytl jsem to, a pak mi položili standardní otázku o mé zemi. Řekli, že mě přepojí k mému operátorovi, a po několika minutách čekání odpověděli a poslali zprávu na stejný e-mail, který jsem předtím obdržel. Pak jsem frustrovaně kontaktoval chat a opakoval jsem: „Chci podporu, chci podporu" a řekl jsem, že na e-mail nikdo neodpovídá. V tu chvíli poskytli novou e-mailovou adresu: support@betandreas.com . Poslal jsem na ten e-mail zprávu, ve které jsem vše podrobně vysvětlil, a po dalších dvou dnech bez odezvy. Znovu jsem kontaktoval chat, kde pokračovali ve stejném příběhu s tím, že mě přepojí k mému operátorovi, který nikdy nepřišel. Nyní je po šesti dnech jasné, že svým uživatelům kradou vklady a dokumenty. Poskytnu důkaz pomocí snímků obrazovky konverzace a e-mailů odeslaných bez jakékoli odpovědi.
Ahoj Leon11,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bet Andreas Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste mi prosím poradit, proč nezkusit jiné kasino, když už máte takové problémy jen s ověřením. Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Samozřejmě zkusím jiné kasino, ale jak jsem již psal dříve, nemohu používat svůj účet BetAndreas, dokud neověřím své telefonní číslo a jejich kód na mé telefonní číslo nedorazí, přičemž pro něj nechtějí poskytovat žádnou podporu. To znamená, že ani nemohu vyplatit peníze, které jsem zaplatil na svůj účet, protože k platbě potřebuji i ověření telefonního čísla.
Co se týče druhé otázky, nejsem si jistý, jestli rozumím, ale přesuňte komunikaci tam, kde je podle vás nejlepší.
Také bych chtěl, aby mi Casino Guru vysvětlilo, odkud web BetAndreas získal své vysoké bezpečnostní hodnocení?
Když už je evidentní, že jen kradou vklady od svých hráčů
Ahoj Leon11,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru jak bylo požadováno dříve.
Zdejší konverzace mi začíná být nejasná, nejprve jsem sedm dní čekal na vaši odpověď a po sedmi dnech jste mi měli odpovědět jen toto!?
Na vaši otázku jsem odpověděl v předchozí zprávě, přičemž jste mi nic nenapsal o tom, jak má BetAndreas vysoké bezpečnostní hodnocení!?
Pak souvisí s přepínáním komunikace na nikolas.b@casino.guru , nechápu o co vlastně jde, myslíš tím, že bychom měli přehodit komunikaci přes e-mail? Vysvětlete mi to prosím, protože tomu opravdu nerozumím
Myslel jsem, že by zde mělo být vše transparentní a veřejné a že ostatní hráči by měli vidět problém, který existuje mezi hráči a kasinem, aby se jim něco takového nestalo?
Dobrý den, drahý Leon11 !
Váš negativní dojem nás mrzí. Vždy se snažíme zlepšovat zkušenosti našich uživatelů a řešit jakoukoli situaci.
Musíte propojit své telefonní číslo s herním účtem. Naši specialisté vám na váš kontaktní e-mail zaslali e-mail se seznamem nezbytných dokumentů ke změně/přidání osobních údajů k vašemu hernímu účtu. Dokumenty jste bohužel nedodali v e-mailu s odpovědí. Pošlete nám prosím e-mail s odpovědí se všemi potřebnými dokumenty ze seznamu a telefonním číslem, které má být propojeno s vaším herním účtem.
Hezký den!
S pozdravem, BetAndreas.
Ahoj Leon11,
Ano, požádal jsem o zaslání e-mailové komunikace mezi vámi a kasinem.
Kasino má bezpečnostní index 7,6, což není příliš vysoké. Také vyřizujeme stovky stížností najednou, a proto máme pro nás, hráče a kasino 7 dní.
Prozatím prosím postupujte podle pokynů kasina a dejte nám vědět, zda jejich řešení funguje.
Ahoj Nicku, neodpověděl jsi mi, proč jsi chtěl přenést komunikaci přes e-mail?
Co se týče jejich hodnocení, ani napodruhé jsem na to nedostal odpověď. Jejich bezpečnostní hodnocení rozhodně není nízké a není to něco, co by mohlo mezi hráči vyvolávat obavy, a v mém případě vidíme, že k něčemu takovému skutečně existuje důvod, protože nyní je to měsíc, co jsem si u nich otevřel účet a zaplatili peníze, které celou dobu nemohu použít, zatímco jejich zákaznický servis s tím za celou tu dobu nic neudělal, během této doby se ke mně chovali velmi špatně (z chatu odešli uprostřed komunikaci, na chatu mi řekli, že mají na starosti pouze Bangladéš, i když předtím na stejném chatu po mě žádali doklady k ověření objednávky a s tím související jsem nikdy nedostal odpověď o ověření objednávky, posun odpovědnost od jednoho k druhému a nakonec jsem se od nikoho nedočkal pomoci, jak ověřit telefonní číslo... ) Tak by mě zajímalo, na základě jakých kritérií mají hodnocení bezpečnosti 7,6/ 10?
Dobrý den BetAndreasi, ohledně Vašeho posledního emailu jsem Vám napsal, co si o tom myslím a nyní to zde také zveřejním.
Poté, co BetAndreas po dvou týdnech čekání konečně odpověděl na mou zprávu e-mailem, vyměnili jsme si v této korespondenci 5 zpráv, na každou novou odpověď od nich jsem musel čekat celý nový den, to znamená, že jste mi odpověděli na jednu zprávu denně, v které většinou píší nějaké dost hloupé a obecné otázky nebo odpovědi. V prvním emailu mi napsali, že se mám obrátit na online chat a že můj problém vyřeší, poté jsem jim napsal, že jsem už přes chat zkusil vše, co se dalo, druhý den v emailu se ptali mě za své telefonní číslo a ID mého herního účtu, když jsem jim to poslal, druhý den mě jejich zpráva žádala, abych jim řekl, jestli po pokusu o připojení na svůj mobilní telefon nedostanu kódy!? Ptají se mě, že po 20 dnech, po 3 dnech korespondence s nimi přes e-mail, bezpočet korespondence přes chat a po tom všem, co jsem už v tom e-mailu podrobně napsal, jim odpovídám „ano, jasně", protože nemám nevím co bych ještě chtěl. řekl něco takového a druhý den se mě přes email ptají, jestli mám nějaké omezení v přijímání sms zpráv, což považuji také za provokativní dotaz, že si někdo může myslet, že mám nějaké omezení, aniž bych o tom věděl a že jsem se snažil tolik dní na vyřešení problému přes podporu a pak mě 5. den korespondence převedli na novou podporu, řekli mi, že mi pomohou vyřešit problém s telefonním připojením a pak mi dali nový e-mail, abych se mohl kontaktovat .
Hned ten den jsem odeslal zprávu na nový e-mail, který jsem obdržel, a obdržel jsem od nich následující odpověď: „Abyste mohli změnit osobní údaje na vašem účtu, musíte nám zaslat následující dokumenty: Seznam obsahoval dokumenty že mi chtěli poslat (ačkoli jsem všechny ty dokumenty už odeslal přes chat), pak mi napsali, abych jim řekl, které informace na svém účtu chci změnit, a také důvod, proč chci změnit informace na svém účet
Na ten email jsem odpověděl dlouhým emailem, kde jsem napsal, že se mi zdá, že něčemu nerozuměli, že jsem nikde nepsal, že chci změnit své osobní údaje, které jsem zadal na stránky, protože jsem ani se mi nepodařilo získat údaje týkající se mého telefonního čísla. zadat, protože jejich kód nefunguje, a že vlastně potřebuji pomoc, jak zadat svůj telefon na jejich stránky a ověřit jej a že nechci měnit žádné údaje, které jsem dříve zadal na svém účtu, pak nechci Nechápu, proč ode mě požadují ty dokumenty, když jsem tytéž dokumenty již odeslal prostřednictvím chatu, když jsem byl požádán o ověření svého profilu (v souvislosti s tím jsem neobdržel žádnou odpověď týkající se ověření mého profilu, ačkoli jsem se ptal každého, s kým komunikoval jsem o tom).
Na ten můj podrobný a dlouhý email, kde jsem vše znovu vysvětlil, mi odpověděli „pro změnu osobních údajů na vašem účtu nám musíte poskytnout informace, které jste od vás dříve požadovali".
Na tuto odpověď jsem neviděl jinou možnost, než jim napsat tuto odpověď: „Vyfotil jsem veškerou naši korespondenci, kterou zveřejním na internetu a všem ukážu, jak kradete vklady od svých hráčů".
Po takové odpovědi z jejich strany, kde neuvedli to, co jsem napsal dříve, ale pouze zopakovali to, co napsali v předchozí zprávě, po tolika mých pokusech za poslední měsíc ověřit mé telefonní číslo bylo jasné, že ano nechci s tím nic dělat a nezákonně držím zálohu, kterou jsem udělal na jejich stránkách. Udělám vše, co bude v mých silách, aby ostatní hráči nepadli do jejich pasti a nebyli podvedeni, každý pokus o jakoukoli komunikaci s nimi o ověření mého telefonu a použití účtu, který jsem vyfotil
Ahoj Leon11,
Odeslali jste svou stížnost, takže si myslím, že je spravedlivé, že otázky klademe my, ne vás, a musíme shromáždit důkazy, abychom mohli pokračovat ve stížnosti hráče. Přepošlete prosím komunikaci mezi vámi a kasinem (toto bude poslední žádost o její předání), jinak budeme nuceni stížnost uzavřít.
Komunikaci jsem přeposlal, jak jste požadoval, a poslal jsem vám zprávu na vámi uvedený e-mail, abych se pokusil vyřešit tuto situaci, která trvá příliš dlouho, což je nezákonné držení mých peněz po tak dlouhou dobu bez druhá strana se snažila udělat cokoli konkrétního, co s tím souvisí, zatímco já jsem dělal vše, co na mně bylo a co se ode mě požadovalo.
I když si také myslím, že by bylo fér, kdybych dostal odpověď, proč přesouváme komunikaci e-mailem z veřejného prostoru, stejně jako kdybych dostal odpověď, jaká byla kritéria pro to, aby BetAndreas dostal 7,6/10 bezpečnostní hodnocení, stále někteří hráči otevírají účty na základě vašeho hodnocení v některých kasinech, takže si myslím, že velká zodpovědnost je na vás.
Chci doufat, že svou práci děláte co nejlépe a poctivě, že se snažíte chránit všechny uživatele, být na straně pravdy a pokud tomu tak je a věřím, že ano, nezbývá než poděkovat jménem všech hráčů.
Ahoj Leon11,
Byl vám předán další e-mail.
Pokud jde o index bezpečnosti - je kumulován mnoha aspekty kasina, jako jsou podmínky a podmínky, limity, spravedlivost bonusů, stížnosti hráčů. Kasino například nemá žádné nevyřízené stížnosti a snaží se je v každém případě vyřešit.
Nyní jsem odeslal všechny dokumenty, které požadovali ze stránky BetAndreas, i když jsem je již poslal všechny a mnohokrát jsem vám to řekl.
A to jsem se snažil říct dříve , že nevidím důvod , proč bych měl dokumenty posílat znovu , když už jsem je odeslal dříve , a nedostal jsem na to žádnou odpověď , když už jsem to všechno zkoušel předtím na chatu několik několikrát, prostřednictvím několika jejich různých e-mailů, pokaždé, jako je nyní, jsem udělal vše, co se ode mě požadovalo.
Ahoj Leon11,
Komunikace mezi vámi a kasinem byla několikrát požadována a stále nebyla předána.
Bohužel budeme nuceni stížnost uzavřít, dokud nebude konverzace přeposlána.
S pozdravem,
Nicku
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Leon11. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milý Leon11,
Děkujeme, že jste nakonec poskytli požadované důkazy. Protože budeme od kasina vyžadovat další vysvětlení, váš případ bude nyní předán mému kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme Leon11 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bet Andreas Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuju!
Dobrý den, drahý Leon11 !
Je nám líto, že máte problém. Naši specialisté jsou s vámi v dialogu prostřednictvím kontaktního e-mailu. Váš požadavek je v procesu řešení. Zůstaňte prosím v kontaktu prostřednictvím e-mailu. Budeme také sledovat aktualizace a vrátíme se sem s odpovědí.
Hezký den!
S pozdravem, BetAndreas.
Děkujeme za aktualizaci zástupci Bet Andreas Casino .
Chtěl bych požádat obě strany, aby nás informovaly o jakémkoli novém vývoji. Předem děkuji!
Dobrý den, drahý Leon11 !
Vzali jsme informace, vaše číslo bylo úspěšně propojeno s vaším herním účtem. Nyní budete moci v případě potřeby obdržet potvrzovací kód. Potvrďte prosím, že reklamace byla vyřešena.
Hezký den!
S pozdravem, BetAndreas.
Děkujeme za aktualizaci zástupci Bet Andreas Casino .
Vážený Leon11 , dejte nám vědět, zda to vyřešilo váš problém nebo pokud potřebujete další pomoc. Předem děkuji!
@ Bet Andreasi, evidentně je těžké s tebou něco řešit.
V první řadě si musíme všechno projít.
Pravdou je, že konečně propojili můj účet s mým telefonním číslem, po třech měsících, během kterých jsem se je snažil všemi možnými způsoby dovolat, ale po celou tu dobu odmítli propojit moje telefonní číslo s mým účtem na jejich webu (bez připojení na jejich webové stránky, jak jsem vysvětlil dříve, není možné použít jejich účet).
Aby se tak stalo a mohl jsem propojit účet s telefonním číslem, musel jsem jim třikrát poslat stejné dokumenty pro ověření mého účtu, poprvé jsem dokumenty odeslal přes chatovou podporu a když Znovu jsem se tam přišel zeptat, co se děje s dokumenty a propojením telefonu s mým účtem, od té doby mi začali říkat, že chatují pouze pro Bangladéš a to bylo, co se podpory chatu týče.
Co se týče podpory přes e-mail, tak to bylo také veselé, na první e-mail mi odpověděli po 15 dnech, pak mě poslali na různé další e-maily, abych to dokončil a pak nakonec přes jeden jejich e-maily, požádali mě o dokumenty, které jsem jim okamžitě poslal a poté přestali reagovat i tam...
A po třech měsících mě kontaktovali, abych jim ty dokumenty poslal znovu a dokonce jsem to udělal potřetí a tentokrát mi bylo sděleno, že telefonní číslo je propojeno s mým účtem a že už mohu používat svůj účet.
A vzhledem k tomu, že to trvalo tolik času a komplikací, než se něco takového stalo, požádal jsem je, aby mi umožnili vybrat peníze zpět z jejich stránek, protože jsem logicky ztratil veškerou chuť používat jejich služby, řekli mi, že to není možné a musím sázet do výše svého vkladu, pak jsem hrál živě fotbalovou sázku se sázkou 100 eur v kurzu 2,02, sázka byla vítězná, ale po pár minutách jsem stále nedostal peníze vyhrál na mém účtu vedle mé sázky, do historie sázek se zapsal stav „nevyřízeno" a po několika minutách navíc se na obrazovce objevilo upozornění „Z bezpečnostních důvodů jsme dočasně zmrazili váš účet. Kontaktujte prosím zákaznickou podporu v jakýmkoli způsobem, který vám vyhovuje - pomůžeme! ">
A tak je můj účet opět zablokován s mými penězi na něm, mohl jsem svůj účet používat celých 5 minut, což stačí na podání jedné sázky, která je po výhře nyní ve stavu „nevyřízeno".
Později toho dne jsem od nich obdržel e-mail, že jim musím poslat dokumenty ZNOVU! Stejně tak je vyžadováno ověření přes video! A to poté, co jsem použil účet pouze na jednu sázku!
Je velmi nejasné, čeho chtějí novým ověřením dosáhnout. Zdá se, že nestačilo, že jsem třikrát poslal dokumenty k propojení mého telefonního čísla s mým účtem, zdá se, že nechápou, že jim mohu poskytnout vše, co chtějí!?
Nebo chtějí jen na chvíli použít moje peníze, dokud se můj účet zase zablokuje, možná nakonec přijdou na nějaký důvod, proč by mi nemuseli platit peníze...
Děkujeme za aktualizaci Leon11 .
Vážený zástupce kasina Bet Andreas , můžete nám sdělit, proč byl hráčský účet zablokován a znovu požadovány dokumenty pro ověření? Předem děkujeme za spolupráci!
Dobrý den, drahý Leon11 a Casino Guru!
Ověření se provádí ve všech sázkových společnostech jako jedno z bezpečnostních opatření zákaznických účtů. Registrací do naší služby klient souhlasil s pravidly ověřování. Ověření účtu nesouvisí s postupem propojení telefonních čísel, se kterým se zákazník dříve setkal.
Dostali jsme informaci z bezpečnostního oddělení, bohužel dokumenty potřebné k ověření od klienta neobdrželi. Hráč musí předložit dokumenty a proveďte videohovor. Bez provedení ověřovacího postupu zůstane herní účet zablokován.
Pokud jde o výběr finančních prostředků, chceme objasnit, že klient provedl vklad a finanční prostředky jsou na depozitu. Aby mohl hráč vybrat peníze, musí je vsadit.
Hezký den!
S pozdravem, BetAndreas.
Poslal jsem všechny dokumenty, které po mě byly požádány, a poté, co to bylo jimi ověřeno, mě poslali vybrat si jeden ze tří termínů videoověření a první termín, který nabídli, je za měsíc.
Myslím si, že to, co dělají, je velmi nespravedlivé a ošklivé, protože až za měsíc uděláme videoverifikaci, pak to bude čtyři a půl měsíce, co jsem si u nich na webu otevřel účet a celou tu dobu jsem měl na svém účtu vložené peníze na jejich webu a po celou tu dobu jsem mohl používat svůj účet 5 minut a na jednu sázku, po které mi byl účet zmražen, protože bylo požadováno dodatečné ověření, přičemž stále není jasné proč po této sázce , který byl vítězem, peníze stále nejsou na mém účtu, ale v historii sázek je vedle toho uvedeno "v očekávání", ať už to znamená cokoli!?
Takže za čtyři a půl měsíce mohla být uzavřena jedna sázka na jejich stránce a po zbytek času jsem s nimi trávil korespondenci, nejprve jsem se všemi možnými způsoby snažil propojit své telefonní číslo s mým účtem na jejich stránce, tzn. na co to bylo trvalo tři měsíce a teď po jedné vítězné sázce...
Je důležité poznamenat, že jsem okamžitě poslal vše, co bylo po mně požadováno
Milý Leon11 , chápu vaši frustraci, ale nemohu vám moc pomoci. Kasino má právo požádat o ověření, a přestože chápu, že měsíc na hovor je dlouhá doba čekání, budeme muset čekat. Jsem si jistý, že jakmile bude tato výzva a vaše dokumenty dostatečně zkontrolovány, budete mít přístup ke svým prostředkům a budete moci vybírat. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Rád bych vás informoval, že po 4 měsících od založení účtu na stránkách BetAndreas jsem byl informován, že můj účet byl ověřen.
I když jsem si u nich první den otevřel účet, poslal jsem jim všechny dokumenty, které po mně byly požadovány, stále jsem neměl přístup ke svým penězům, koneckonců jsem vše už předem podrobně vysvětlil, kvůli tomu všemu Myslím, že by bylo v pořádku, kdyby odvolání zůstalo otevřené, dokud úspěšně neprojdu žádostí o stažení.
Milý Leon11, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Nemůžu uvěřit tomu, co se tady děje a co tento podvodný web BetAndreas dělá!!!
Nyní po 4 měsících ověřili můj účet,
poté, co mi po 15 dnech odpověděli na můj první e-mail, pak mi nechtěli propojit telefon s mým účtem a prostě v jednu chvíli přestali odpovídat na e-maily a kvůli tomu jsem nemohl použít peníze, které jsem měl účet na jejich webu měsíce, jejich chatová podpora mi řekla, že je to jen pro Bangladéš (i když předtím mě žádali o dokumenty pro ověření v angličtině, ale když jsem se přišel zeptat, co se děje s dokumenty, začali říkat, že jsou pouze pro banlgady ), později jsem jim musel třikrát posílat stejné dokumenty a pouze zdrželi ověření, aby nyní požadovali ověření pomocí videa, a já s tím souhlasil a udělali jsme to a teď, když mě informovali, že můj účet bylo ověřeno, hádejte, co se udělalo?
Nyní mi neumožňují vsadit, když se pokusím vsadit, ozve se "omlouváme se, sázení je omezené"!!!!!!!!!!!!!!!
A když to zkusím s libovolnou částkou, znamená to pro jakoukoli částku to říká to samé, počínaje nejmenší, to znamená, že mi úplně zakázali sázet!!!!!
A peníze vybrat nemůžu, protože mi řeknou, že jsem si nevybral vklad!!!???
Tak jak to mám překroutit, když mi nedáš???????? 4 měsíce jsi mě obtěžoval a pak když jsi ověřil můj účet, tak teď nemám právo hláskovat!!!???
To je tvůj způsob, jak okrádat lidem peníze???
Prostě nemůžu uvěřit, že to někdo dělá, aby hráčům ukradl vklady 300e
Tito lidé jsou pro vězení a to musí být zastaveno.
Nesmí to řešit beztrestně
Tento překladač je pro vás dost špatný a vůbec nevím, proč nevidím možnost napsat zprávu v angličtině
Jen podotýkám, že od doby, kdy jsem zaplatil peníze na jejich webu, jsem měl celkem pouze jednu sázku, tedy jednu zaplacenou sázku 100 eur, a nyní je to 5 měsíců, co jsem si u nich otevřel účet a zaplatil s nimi peníze, jednu jedinou zatím vsadil a zakázali mi sázet!!!!!!!!
Vážený zástupce kasina Bet Andreas , můžete nám říci, proč je sázení hráčů omezeno, pokud úspěšně dokončili ověření? Předem děkuji!
Dobrý den, drahý Leon11 a Casino Guru!
Děkuji za čekání. Byli jsme informováni, že váš herní účet byl dne 08.10.2024 odblokován z důvodu výsledků ověření.
Vaše telefonní číslo bylo úspěšně propojeno s vaším herním účtem.
Informace jsme upřesnili, hráč má omezení sportovního sázení ve výši 50 eur. Na svůj vklad můžete sázet v rámci stanovených limitů.
Hezký den!
S pozdravem, BetAndreas.
Děkujeme za vysvětlení zástupci Bet Andreas Casino .
Vážený Leon11 , dejte nám vědět, zda to vyřešilo váš problém nebo pokud potřebujete další pomoc. Předem děkuji!
Ne, samozřejmě mé problémy s kasinem BetAndreas nejsou vyřešeny.
S celým příběhem jste byli seznámeni od začátku, víte, že obtěžování kasinem Bet Andreas
už to trvá 6 měsíců, tolik jsem tu psal, korespondoval s
tolikrát jim poslal dokumenty k ověření, až
onehdy jsem měl za celou tu dobu jen jednu možnost vsadit
(druhý den mi bylo dovoleno podruhé vsadit na maximum
částka 50 eur), abyste věděli vše do detailu...
A teď po tom všem, kdy jsem jim předložil všechny možné dokumenty a kdy
už se mě nemají na co zeptat, co jsem jim ještě nedodal, teď je to omezeno na mě
vklad na sázku až do maximální výše 50 eur na sázku!? (jinak to bylo první
zcela omezená, takže po odvolání byla zvýšena na maximální sázku 50)
Dobře, snížil jste moji sázku na maximálně 50 e za sázku (a poté
pouze jedna sázka odehraná do tohoto okamžiku za 6 měsíců a na všechno ostatní
Strávil jsem spoustu času dopisováním a odesíláním dokumentů), ale co potom
můžete mi říct, že jsem povinen zvrátit svůj vklad, abych mohl
mám to zaplatit, když jste moji maximální sázku omezili na 50e za sázku? je to tak?
není to nelegální? Jak je to s tebou Casino Guru? Pokud jste my
již omezili podíl, který mohu investovat, dovolte mi vyplatit peníze
kterou jsem zaplatil a zapomeňme na sebe!?
Tím to ale s kasinem BetAndreas samozřejmě nekončí, někdy mi dovolí vložit oněch 50 vkladů a někdy mi nedovolí vložit nic, jak se jim líbí pokaždé.
Ale k tomu všemu jsem ještě stihl zaplatit dostkrát, abych získal nárok na zaplacení toho, co mi zbylo na účtu podle podmínek z jejich webu. Takže podle jejich podmínek napsaných na jejich webu je uvedeno, že na částku, kterou chcete zaplatit, potřebujete stejnou částku peněz na zaplacení podle kvóty 1,3 a více. Aktuálně mám na účtu 250 eur, mám zaplacené vstupenky za 250 eur a každý měl více než 1,3 kvóty, ale píše se, že mohu zaplatit pouze 200 eur (ačkoli donedávna to bylo jen 150), poslal jsem jim e-mail s touto otázkou, proč to bylo před 5 dny a samozřejmě nic neodpověděli.
Teď je najednou zadána správná částka platby, která by tam měla být, když půjdu na výzvu k platbě, ale samozřejmě tam musí být nějaký problém a to, že mi nepřijde sms s potvrzovacím kódem, že Pro provedení platby se musím zadat. Zkoušel jsem to několikrát a žádná zpráva nedorazila, protože od té doby, co jsem si otevřel účet na jejich stránkách, nikdy nedorazila a pokusů bylo mnoho.
Děkujeme za aktualizaci Leon11 .
Vážený zástupce kasina Bet Andreas , můžete nám sdělit, proč stále existuje problém s číslem hráče, když jste uvedli, že telefonní číslo hráče bylo úspěšně propojeno s jeho herním účtem. Předem děkuji!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
