Hráč ze Švýcarska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Po několikaměsíční pauze byl můj účet znovu aktivován. Vyhrál jsem a požádal o výběr 2 000 EUR, což je maximální denní limit. Nyní je můj účet zablokován a chat mi nemůže říct, proč nebo co se děje s mým kreditem. Můj účet je ověřen.
Milý koenigfe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, proč byl váš účet v minulosti deaktivován? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Zavřel jsem svůj účet sám prostřednictvím odpovědného hraní, tento zákaz vypršel ve čtvrtek a byl jsem informován e-mailem z kasina, že můj účet je znovu otevřen.
Hrál jsem pouze automaty a vše bez bonusu.
Pozdrav
Děkuji, koenigfe, za objasnění. Mohli byste nám prosím předat nějakou relevantní komunikaci, než budeme kontaktovat přímo kasino? Těšíme se na vaši zprávu.
Přímé zprávy už nemám, byly to jen e-maily ze systému, které mě informovaly, že účet byl znovu aktivován, byla požadována výplata nebo zda jsem nastavil limit ztráty. Tyto e-maily jsem okamžitě smazal.
Dostal jsem e-mail z kasina, že mi vyberou mé peníze. Ale žádná slova o Účtu.
Promiňte, mohl byste prosím přeformulovat svou poslední odpověď? Rozumím tomu správně, že bylo přislíbeno, že výběr bude zpracován dnes, ale žádné další informace o vašem účtu?
Včera jsem od kasina obdržel e-mail s žádostí o mé bankovní údaje a řekl mi, že převedou celý můj zůstatek. Stále nevím, proč je můj účet zablokován. Peníze jsem ještě nedostal.
Chápu. Jakmile obdržíte všechny své výhry, dejte mi prosím vědět. Pokud jde o váš zablokovaný účet, obávám se, že kasino má právo jej kdykoli zablokovat. Dokud nejsou drženy žádné prostředky, nemůžeme udělat mnoho, abychom přesvědčili kasino, aby znovu aktivovalo váš účet.
Rychlá aktualizace: Moje žádost o stažení z 19. února stále čeká na vyřízení a není mi řečeno proč. Můj účet je ověřen…
Dnes jsem obdržel své peníze. Žádné informace o účtu nebo zpoždění. Případ lze uzavřít
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, koenigfe, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru