DomůStížnostiBerry Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Berry Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 800 €

Berry Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.2.2023 | Vyřešena : 2.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švýcarska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po několikaměsíční pauze byl můj účet znovu aktivován. Vyhrál jsem a požádal o výběr 2 000 EUR, což je maximální denní limit. Nyní je můj účet zablokován a chat mi nemůže říct, proč nebo co se děje s mým kreditem. Můj účet je ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý koenigfe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, proč byl váš účet v minulosti deaktivován? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Zavřel jsem svůj účet sám prostřednictvím odpovědného hraní, tento zákaz vypršel ve čtvrtek a byl jsem informován e-mailem z kasina, že můj účet je znovu otevřen.


Hrál jsem pouze automaty a vše bez bonusu.


Pozdrav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, koenigfe, za objasnění. Mohli byste nám prosím předat nějakou relevantní komunikaci, než budeme kontaktovat přímo kasino? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přímé zprávy už nemám, byly to jen e-maily ze systému, které mě informovaly, že účet byl znovu aktivován, byla požadována výplata nebo zda jsem nastavil limit ztráty. Tyto e-maily jsem okamžitě smazal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem e-mail z kasina, že mi vyberou mé peníze. Ale žádná slova o Účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Promiňte, mohl byste prosím přeformulovat svou poslední odpověď? Rozumím tomu správně, že bylo přislíbeno, že výběr bude zpracován dnes, ale žádné další informace o vašem účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Včera jsem od kasina obdržel e-mail s žádostí o mé bankovní údaje a řekl mi, že převedou celý můj zůstatek. Stále nevím, proč je můj účet zablokován. Peníze jsem ještě nedostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu. Jakmile obdržíte všechny své výhry, dejte mi prosím vědět. Pokud jde o váš zablokovaný účet, obávám se, že kasino má právo jej kdykoli zablokovat. Dokud nejsou drženy žádné prostředky, nemůžeme udělat mnoho, abychom přesvědčili kasino, aby znovu aktivovalo váš účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rychlá aktualizace: Moje žádost o stažení z 19. února stále čeká na vyřízení a není mi řečeno proč. Můj účet je ověřen…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jsem obdržel své peníze. Žádné informace o účtu nebo zpoždění. Případ lze uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, koenigfe, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky