Hráč se z neznámého důvodu nemůže dostat ke svému účtu. Stížnost byla vyřešena, protože hráč měl opět přístup ke svému účtu. V kasinu už ale neplánuji hrát.
Automaticky přeloženo:
Berry Casino - Hráč nemá přístup ke svému účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 45 €
Berry Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Včera jsem si zde otevřel účet. Vložil 30, požádal o bonus, ale znovu ho nedostal, ale to je jiné. V každém případě jsem každou chvíli vyhrál, pak jsem se zhruba 45 eury najednou nemohl hrát, protože jsem dosáhl hranice prohry. Nyní od 30 do 45 není ztráta, ale zisk. Protože nebyla k dispozici žádná podpora, nechal jsem to včera. Teď jsem to dnes zkusil, ale už se nemohu přihlásit do kasina, tlačítko "Přihlásit" zůstává šedé a již není aktivní. Chat je opět nedostupný.
Zdá se, že je to absolutní podvod a kasino, pokud začnu podvádět s těmito částkami.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj idobins56,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BerryCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste zkoušel využít? Požádali jste o odstoupení od smlouvy? Kontaktovali jste kasino s tímto problémem a pokud ano, co odpovědělo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky za potíže, už je hotovo. Včera jsem se mohl přihlásit a prohrát zbytek kreditu, pak jsem svůj účet zavřel. Pokud tedy vložím 30 eur, pak mám zůstatek na účtu 46 eur a pak jsem na 24 hodin blokován z další hry kvůli limitu ztrát, pak je něco takového velmi podezřelé, jelikož nemám žádnou ztrátu, ale zisk. Toto kasino tedy nelze doporučit.
Ale děkuji za vaši snahu a pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Paule,
Nemáte limit ztráty, ale limit sázky, který funguje jiným způsobem. Další hraní vám bylo zablokováno, protože jste svým obratem z hraní her dosáhli stanoveného limitu sázek.
S ohledem na váš uvítací bonus:
- Bonusový kód je vydán automaticky, když provedete svůj první vklad pomocí promo kódu. Abyste se ujistili, že máte bonus přidán, musíte ve fázi vkladu zadat promo kód. Někteří hráči neradi hrají s bonusem, proto jej nepřidáváme každému automaticky při prvním vkladu.
- Když jste poprvé přišli na chat, pokud byste požádali agenta, tento problém by byl vyřešen a možná byste měli mnohem příjemnější zážitek
- Podruhé - agent řekl, že je k dispozici pouze podpora v angličtině, bohužel v současné době nemáme pokrytí 24/7 pro německy mluvící agenty.
- Potřetí - omlouvám se, došlo k problému se směrováním chatovacího robota, který jsme nyní vyřešili
Je nám líto, že vaše zkušenost s námi nebyla pozitivní, a děkujeme, že jste upozornili na některé problémy, které máme od spuštění před měsícem.
S přátelským pozdravem,
Podpora kasina Berry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Paule,
Také co se týče přihlašovacího tlačítka – mělo by svítit zeleně, jakmile začnete psát své uživatelské jméno a heslo. Pokud ne, obnovte prosím mezipaměť prohlížeče, protože jsme nedávno opravili několik malých chyb na frontendu.
S přátelským pozdravem,
Podpora kasina Berry
Automaticky přeloženo:
