Hráč se z neznámého důvodu nemůže dostat ke svému účtu. Stížnost byla vyřešena, protože hráč měl opět přístup ke svému účtu. V kasinu už ale neplánuji hrát.
The player's unable to access his account for unknown reason. The complaint was resolved as the player was able to access his account again. However, not planning to play in the casino anymore.
Hráč se z neznámého důvodu nemůže dostat ke svému účtu. Stížnost byla vyřešena, protože hráč měl opět přístup ke svému účtu. V kasinu už ale neplánuji hrát.
Včera jsem si zde otevřel účet. Vložil 30, požádal o bonus, ale znovu ho nedostal, ale to je jiné. V každém případě jsem každou chvíli vyhrál, pak jsem se zhruba 45 eury najednou nemohl hrát, protože jsem dosáhl hranice prohry. Nyní od 30 do 45 není ztráta, ale zisk. Protože nebyla k dispozici žádná podpora, nechal jsem to včera. Teď jsem to dnes zkusil, ale už se nemohu přihlásit do kasina, tlačítko "Přihlásit" zůstává šedé a již není aktivní. Chat je opět nedostupný.
Zdá se, že je to absolutní podvod a kasino, pokud začnu podvádět s těmito částkami.
I opened an account here yesterday. Deposited 30, applied for bonus but didn't get it again, but that's different. In any case, I won every now and then, then at around 45 euros I suddenly couldn't play anymore because I had reached the loss limit. Now from 30 to 45 is not a loss but a gain. Since no support was available I left it yesterday. Now I tried it today, but I can no longer log into the casino, the "Login" button remains gray and is no longer active. Chat is again unavailable.
It seems to be an absolute rip-off and fraud casino, if I start cheating with these amounts.
Ich hatte hier gestern einen Account eröffnet. 30 einbezahlt, Bonus beantragt, aber wieder mal nicht bekommen, aber das ist was anderes. Auf alle Fälle gewann ich hin und wieder, dann bei ca 45 Euro konnte ich plötzlich nicht mehr spielen, da ich Verlustlimit erreicht habe. Nun von 30 auf 45 ist kein Verlust sondern Gewinn. Da kein Support erreichbar war habe ich es gestern bleiben lassen. Nun versuchte ich es heute, kann mich jedoch ins Casino nicht mehr einloggen, der Button "Anmelden" bleibt grau und ist nicht mehr aktiv. Chat ist wieder nicht erreichbar.
Es scheint sich hier wohl um ein absolutes Abzocker und Betrügercasino zu handeln, wenn ich bei diesen Beträgen schon das Betrügen anfange.
Ahoj idobins56,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BerryCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste zkoušel využít? Požádali jste o odstoupení od smlouvy? Kontaktovali jste kasino s tímto problémem a pokud ano, co odpovědělo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello idobins56,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BerryCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what kind of bonus did you try to use? Did you request for a withdrawal? Did you contact the casino with this issue and if yes, what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Díky za potíže, už je hotovo. Včera jsem se mohl přihlásit a prohrát zbytek kreditu, pak jsem svůj účet zavřel. Pokud tedy vložím 30 eur, pak mám zůstatek na účtu 46 eur a pak jsem na 24 hodin blokován z další hry kvůli limitu ztrát, pak je něco takového velmi podezřelé, jelikož nemám žádnou ztrátu, ale zisk. Toto kasino tedy nelze doporučit.
Ale děkuji za vaši snahu a pomoc.
Thanks for the trouble, has now done. I was able to log in yesterday and gamble away the rest of the credit, then I closed my account. So if I deposit 30 euros, then have an account balance of 46 euros and then I am blocked from further play for 24 hours because of the loss limit, then something like that is very suspicious, since I have no loss but a profit. So this casino cannot be recommended.
But thank you for your efforts and help.
Danke für die Mühen, hat sich mittlerweile erledigt. Konnte gestern noch einloggen und den Rest des Guthabens verzocken, anschließend habe ich mein Konto geschlossen. Also wenn ich 30 Euro einzahle, dann bei einem Kontostand von 46 Euro bin und ich dann vom weiteren Spiel wegen Verlustlimit gesperrt werde für 24 Stunden, dann ist so etwas sehr Suspekt, da ich keinen Verlust sonderen einen Gewinn habe. Also dieses Casino kann man nicht empfehlen.
Aber vielen Dank für Ihre Bemühungen und Hilfe.
milý Paule,
Nemáte limit ztráty, ale limit sázky, který funguje jiným způsobem. Další hraní vám bylo zablokováno, protože jste svým obratem z hraní her dosáhli stanoveného limitu sázek.
S ohledem na váš uvítací bonus:
Je nám líto, že vaše zkušenost s námi nebyla pozitivní, a děkujeme, že jste upozornili na některé problémy, které máme od spuštění před měsícem.
S přátelským pozdravem,
Podpora kasina Berry
Dear Paul,
You don't have a loss limit, but rather a wager limit, which works in a different way. You were blocked from further play since you had reached the specified wager limit with your turnover from playing games.
With regards to your welcome bonus:
I'm sorry your experience with us wasn't positive, and thank you for highlighting some of the issues we have since launching a month ago.
Kind regards,
Berry Casino support
milý Paule,
Také co se týče přihlašovacího tlačítka – mělo by svítit zeleně, jakmile začnete psát své uživatelské jméno a heslo. Pokud ne, obnovte prosím mezipaměť prohlížeče, protože jsme nedávno opravili několik malých chyb na frontendu.
S přátelským pozdravem,
Podpora kasina Berry
Dear Paul,
Also, with regards to the login button - it should go green as soon as you start typing your username and password. If it doesn't, please refresh your browser's cache, since we have recently fixed a few small bugs on the front end.
Kind regards,
Berry Casino support
Považujte případ/stížnost za uzavřenou, mohl jsem se přihlásit, vsadit si kredit a uzavřít svůj účet. Pro mě je kasino minulostí a už si zde určitě nezahraji.
Consider the case/complaint closed, I was able to log in, gamble away the credit and close my account. For me, the casino is a thing of the past and I will definitely not play here again.
Betrachten Sie den Fall / Beschwerde als erledigt, ich konnte einloggen, das Guthaben noch verspielen und meinen Account schließen. Für mich ist das Casino Vergangenheit und spielen werde ich hier bestimmt nicht mehr.
Děkujeme idobins56, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you idobins56 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.