Děkujeme za vysvětlení, tým kasina Bella Vegas.
Vážený jrobledo545 ,
Vzhledem k částkám na poskytnutém snímku vaší herní historie to nevypadá, že by to mělo něco společného se věrnostními body nebo 3 otočeními, jak jste tvrdil. Avšak i kdyby byly na váš účet připsány nějaké body nad rámec vašeho vkladu (vkladů) skutečných peněz, byly by to také volné peníze poskytnuté kasinem, takže by se na takové prostředky velmi pravděpodobně vztahovala pravidla pro bonusy kasina.
Můžete prosím potvrdit, že část herní historie sdílená kasinem patří vám a že jste vyhráli z druhého po sobě jdoucího bonusu bez vkladu bez provedení vkladu?
Vezměte prosím na vědomí, že v podmínkách kasina je také další pravidlo, které situaci jasněji vysvětluje.
" 11.11.7. Žádný hráč nesmí vyplatit dva nevkladové bonusy (peníze zdarma, bezplatná otočení atd.) po sobě. To znamená, že hráč musí mezitím provést vklad alespoň 20 $, aby uplatnil jakoukoli nabídku bez vkladu. Pokud vklad se neprovádí mezi nabídkami bez vkladu, veškeré následné výhry budou neplatné. "
Vzhledem k tomu, že mluvíme o bonusech bez vkladu – peníze zdarma, které kasino poskytuje svým hráčům, mohou je omezit, jak uznají za vhodné, a my je přijímáme, pokud to není v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu a/nebo interními zásadami. Jinak by hráči mohli hrát pouze s bonusy bez vkladu, aniž by riskovali ztrátu svých skutečných peněz, zatímco mohli pouze vyhrávat a vybírat z kasina. Pokud by to tak fungovalo, nemělo by smysl, aby online kasina vůbec fungovala.
Každý hráč je povinen si přečíst Podmínky, které jasně vysvětlují bonusy bez vkladu. Při registraci jste je přijali.
Pokud jste tedy vyhráli sporné prostředky z druhého po sobě jdoucího bonusu bez vkladu, aniž byste provedli vklad, obávám se, že vám nemůžeme s ničím pomoci.
Pokud jsem něco přehlédl nebo se události odehrály jinak, klidně mě opravte.
Thank you for the clarification, Bella Vegas Casino Team.
Dear jrobledo545,
Considering the amounts in the provided screenshot of your game history, it does not look like it has anything to do with the comp points or 3 spins, as you claimed. However, even if there were any points credited to your account on top of your real money deposit(s), those would have been also free money given by the casino, so the casino's bonus rules would have very likely applied to such funds.
Can you please confirm the part of the game history shared by the casino belongs to you and that you won from the second consecutive no-deposit bonus without making a deposit?
Please note that there is also another rule in the casino's Terms and Conditions explaining the situation more clearly.
"11.11.7. No Player may redeem two non-deposit bonuses (free money, free spins, etc.) consecutively. i.e., a Player must make at least a $20 deposit in-between claiming any non-deposit offers. If a deposit is not made between non-deposit offers, any subsequent winnings will be voided."
Since we are talking about no-deposit bonuses - free money provided by the casino to its players, they can limit it as they see fit, and we accept it if it is not against our Fair Gambling Codex and/or internal policy. Otherwise, players could only play with no-deposit bonuses, without taking any risk of losing their real money, while they could only win and withdraw from the casino. If it worked like that, it would not make sense for online casinos to operate at all.
Each player is obliged to read the Terms and Conditions, which explain no-deposit bonuses clearly. You accepted them upon registration.
Therefore, if you won the disputed funds from the second consecutive no-deposit bonus without making a deposit, I am afraid there is nothing we can help you with.
If I overlooked something or the events happened differently, feel free to correct me.
Automaticky přeloženo:
