DomůStížnostiBella Vegas Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Bella Vegas Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 $

Bella Vegas Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 29.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 18.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Německa hrála s bonusem bez vkladu a chtěla si vybrat své výhry, ale její zprávy jsou ignorovány. Hráč přestal reagovat na vlákno, proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hrál jsem bez zatočení bez vkladu. I když jsem hráč z Německa, tyto byly uděleny po registraci. Vydělal jsem asi 9 $ z otočení zdarma, které jsem vsadil podle předpisů. Poté byly moje výhry podle pokynů sníženy na 50 USD. Poté jsem pokračoval ve hře s 50 $, protože výběr je možný pouze od 150 $. Po dalším štěstí jsem dosáhl 150 $, požádal o výběr a od té doby kasino nereagovalo. V chatu jsem ignorován, e-maily nejsou zodpovězeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Kathleen,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Byl byste tak laskavý a poslal byste mi odkaz na bonus, který jste uplatnili? Chtěl bych si přečíst bonusové podmínky. Můžete také uvést, zda jste úspěšně absolvovali KYC?

Pokud kasino mezitím odpovědělo, předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bonus udělil Chipy.com

Poslal jsem ti mail s odkazem.

Kyc byl předán

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Kathleen. Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste provedli alespoň jeden úspěšný vklad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ještě jsem tam neprovedl vklad ..... proč bych to měl dělat, když jsem ignorován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kathleen, chápu tvůj názor, nicméně bych chtěl zdůraznit, že není nic neobvyklého, že kasina vyžadují alespoň jeden úspěšný vklad pro případ, že by hráč hrál s bonusem bez vkladu. Zkontroloval jsem podmínky (https://www.bellavegas.com/terms-and-conditions ) a našel jsem tento termín:


"Hráči, kteří nikdy uložené v kasinu může učinit pouze o výběr na jakýkoli bonus, bez otáčení či věrnostní body, jednou za skutečné peníze vklad byl učiněn tímto přehrávačem. Kauce také nebude možné kombinovat s množstvím odstoupení od smlouvy, ale spíše vložen na hráčův účet, jakmile bude výplata vyplacena. Hráč poté bude mít přístup k částce vkladu jako hotovostní zůstatek podle všech běžných podmínek kasina. "


V jednu chvíli pravděpodobně budete muset provést vklad (a existuje šance, že to je důvod, proč nemůžete vybrat svou výhru). Než přejdeme k této stížnosti, můžete prosím potvrdit, že jste od kasina stále nedostali žádnou odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Kathleen,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky