Hráčka z Německa hrála s bonusem bez vkladu a chtěla si vybrat své výhry, ale její zprávy jsou ignorovány. Hráč přestal reagovat na vlákno, proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Hrál jsem bez zatočení bez vkladu. I když jsem hráč z Německa, tyto byly uděleny po registraci. Vydělal jsem asi 9 $ z otočení zdarma, které jsem vsadil podle předpisů. Poté byly moje výhry podle pokynů sníženy na 50 USD. Poté jsem pokračoval ve hře s 50 $, protože výběr je možný pouze od 150 $. Po dalším štěstí jsem dosáhl 150 $, požádal o výběr a od té doby kasino nereagovalo. V chatu jsem ignorován, e-maily nejsou zodpovězeny.
Milá Kathleen,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Byl byste tak laskavý a poslal byste mi odkaz na bonus, který jste uplatnili? Chtěl bych si přečíst bonusové podmínky. Můžete také uvést, zda jste úspěšně absolvovali KYC?
Pokud kasino mezitím odpovědělo, předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Bonus udělil Chipy.com
Poslal jsem ti mail s odkazem.
Kyc byl předán
Děkuji za odpověď, Kathleen. Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste provedli alespoň jeden úspěšný vklad?
Ještě jsem tam neprovedl vklad ..... proč bych to měl dělat, když jsem ignorován.
Kathleen, chápu tvůj názor, nicméně bych chtěl zdůraznit, že není nic neobvyklého, že kasina vyžadují alespoň jeden úspěšný vklad pro případ, že by hráč hrál s bonusem bez vkladu. Zkontroloval jsem podmínky (https://www.bellavegas.com/terms-and-conditions ) a našel jsem tento termín:
"Hráči, kteří nikdy uložené v kasinu může učinit pouze o výběr na jakýkoli bonus, bez otáčení či věrnostní body, jednou za skutečné peníze vklad byl učiněn tímto přehrávačem. Kauce také nebude možné kombinovat s množstvím odstoupení od smlouvy, ale spíše vložen na hráčův účet, jakmile bude výplata vyplacena. Hráč poté bude mít přístup k částce vkladu jako hotovostní zůstatek podle všech běžných podmínek kasina. "
V jednu chvíli pravděpodobně budete muset provést vklad (a existuje šance, že to je důvod, proč nemůžete vybrat svou výhru). Než přejdeme k této stížnosti, můžete prosím potvrdit, že jste od kasina stále nedostali žádnou odpověď?