Hráč z Kalifornie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena, protože jsme od hráče dále neslyšeli.
Automaticky přeloženo:
Bella Vegas Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 $
Bella Vegas Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Domnívám se, pokud se nemýlím, že jsem dne 19. 8. 2424 požádal o výběr ve výši 1 0012,00 $ prostřednictvím bankovního převodu. Zavolal jsem své bance a všemu, abych se ujistil, že přijímá mezinárodní bankovní převod, a bylo mi řečeno, že ano, takže jsem pokračoval ve své žádosti o výběr. O 48 hodin později jsem si všiml, že prostředky byly zpět na můj účet v kasinu. Takže jsem se obrátil na kasino prostřednictvím chatu, abych zjistil, co se děje, jen proto, že mi neustále chodily e-maily z kasina, že můj výběr byl pozastaven, protože jsem nikdy neposlal selfie s mým průkazem totožnosti, který jsem zjevně vše dokončil, jinak vám nedovolí požádat o stažení, dokud nebudete plně ověřeni. Takže jsem se nechal projít a bylo mi řečeno, že musím odeslat selfie s debetní nebo kreditní kartou, než bude možné zpracovat můj výběr, protože ještě nebyl dokončen. Poté, co jsem šel tam a zpět, jsem konečně dostal agenta, který mi byl schopen oznámit, že moje banka to odmítla poté, co mi bylo řečeno, že mezinárodní bankovní převody jsou akceptovány. Udělal jsem tedy bitcoinový vklad, abych mohl požádat o výběr bitcoinovou platbu. ještě jednou mi bylo řečeno, že hodiny začínají znovu, když dojde na 48hodinové období, pak mi bylo řečeno, že tomu tak není. Jediný případ, kdy to začne znovu, je, že zruším stažení, což jsem samozřejmě neudělal, pak mi někteří agenti řekli, že na tom nezáleží. Závěrem je, že jsem již trpělivě čekal na 48 hodin poprvé, podruhé podle poslední agentky Emily, se kterou jsem si povídal, se kterou byla velmi hrubá a hádavá a ne příliš profesionální, mě informovala, že moje současná čekací doba je 37 hodin. V tuto chvíli můj výběr překročí 48 hodin, pokud nebude zpracován dnes, protože finanční oddělení bude brzy uzavřeno Dva dohlížitelé se obrátili na finanční oddělení a vysvětlili mou situaci a odpověď, kterou dostali, byla, že jsou zaneprázdněni jinými výběry děláš si srandu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená EvansMissy,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená EvansMissy,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Milá EvansMissy,
Od kdy přesně se čeká na výběr BTC?
Automaticky přeloženo:
