Hráč z Ruska vložil prostředky na bonusovou nabídku a vyhrál značné množství peněz. Jeho výhry byly anulovány poté, co požádal o výplatu a zůstal pouze jeho původní vklad. Pokusy kontaktovat podporu byly neúspěšné. Zasáhli jsme s odkazem na pravidla fair play a kasino souhlasilo, že bude respektovat hráčovy výhry. Hráč úspěšně vybral své prostředky a vyřešil stížnost.
Dobrý den, provedl jsem vklad na zvýšený uvítací bonus, který byl odeslán na můj e-mail, úspěšně jsem jej vsadil a na zůstatku bylo něco málo přes 40 000 RUB. Nahrál jsem dokumenty pro ověření a požádal jsem o výplatu (40 046 RUB). Po několika hodinách však byla moje výplata zrušena a všechny mé výhry byly anulovány. Zůstal mi pouze můj původní vklad ve výši 5 520,19 RUB.
Svou zemi jsem na seznamu zakázaných nenašel a také jsem nepřekročil maximální sázku pro sázení, protože jsem hrál pouze automaty. Nemohu se spojit s podporou. Na webu je tlačítko živého chatu, ale nefunguje. Zkoušel jsem je kontaktovat i e-mailem, ale žádná odpověď.
Milý whenty,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Belabet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, nahrál jsem dokumenty pro ověření, stále se ověřují, služba podpory přes chat nefunguje, psal jsem na mail, neodpověděli mi, dříve jsem do tohoto kasina nevkládal
Obdrželi jste prosím nějaké vysvětlení od kasina od vašeho posledního příspěvku?
Dobrý den, z kasina jsem nedostal žádné vysvětlení ani odpovědi, dokonce jsem našel způsob, jak otevřít jejich live chat, ale ani tam jsem nedostal odpověď
dokumenty se stále zpracovávají, nic se nemění, jen ticho
Vážení, nedávno jsme spustili stránky a máme určité potíže s chatem a schopností komunikovat s uživateli. Ale my to napravíme. Mohou se také vyskytnout problémy s výběry, ale ty okamžitě vyřešíme prostřednictvím Softswiss.
S politováním vás musíme informovat o rozhodnutí vedení našeho kasina, které ovlivní určitý segment naší klientely – obtížné rozhodnutí omezit přístup do našeho kasina pro ruské občany. Chápeme, že to může způsobit nepříjemnosti některým našim hostům, a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které to může způsobit.
S účinností od 12.06.2024 budou platit tato opatření:
Pozastavení účtu: Všechny účty registrované s ruskou identifikací budou dočasně pozastaveny.
Omezení přístupu: Ruští občané již nebudou mít přístup k našim online platformám.
Vrácení peněz a výběry: Všechny prostředky, které jsou aktuálně drženy na pozastavených účtech, budou k dispozici pro výběr. Náš tým zákaznické podpory vám s tímto procesem pomůže, aby byl co nejhladší.
Prosím, vyberte své prostředky do 12.06.2024
Rozumím tomu správně, že jste za chodu přidali pravidlo, na základě kterého jste mi zabavili všechny výhry? Když jsem se zaregistroval, dobil a hrál, tato pravidla tam nebyla, nastudoval jsem si všechny body, než jsem s vámi začal hrát. Ukázalo se, že se prostě dopouštíte podvodu. Výhry libovolného hráče můžete kdykoli zrušit na základě nového fiktivního pravidla, které vstoupilo v platnost před 5 minutami. Žádám správu kasinového guru, aby zaslouženě poslala toto kasino na černou listinu, protože jak jsem uvedl výše, když jsem se zaregistroval, provedl vklad a hrál, toto pravidlo nebylo na místě a požádám podvodnou kancelář belabet, aby odpovědět na jednoduchou otázku, na základě které jim byly staženy všechny peníze, které jsem poctivě vyhrál? Tady v kasinu Guru je mimochodem situace velmi podobná té mé, tam hráči z Brazílie zrušili všechny své výhry, jen tam podvodníci z belabetu přišli na další neuvěřitelný důvod, proč nevyplácet poctivě vyhrané prostředky, to je z mé strany vše, čekám na odpovědi od kasinového guru a od belabetu
Píši vám, abych se vypořádal s vašimi nedávnými obavami a objasnil některé důležité body týkající se našich smluvních podmínek. Zdá se, že při kontrole těchto podmínek mohlo dojít k nedorozumění nebo přehlédnutí, což způsobilo určitý zmatek. Jak jsem již zmínil dříve, naši platformu jsme spustili teprve nedávno a jako u každého nového podniku může být nutné některé body několikrát přezkoumat a upravit. Zpočátku jsme ruské hráče nepovažovali za potenciální uživatele a kvůli technické chybě nebyli dříve omezeni. Naše pravidla nám navíc neumožňovala omezovat ruské hráče, dokud nebyly implementovány výše uvedené změny.
Píši, abych objasnil bod týkající se využívání našeho kasina ruskými hráči. Jak je uvedeno v našich podmínkách, ruští hráči mají zakázáno používat naše služby kasina . Z technických důvodů však tato omezení nebyla zpočátku správně implementována . Při pečlivém přečtení a pochopení těchto konkrétních pravidel kasina se však zdá, že došlo z vaší strany k přehlédnutí .
Ve společnosti Belabet hluboce respektujeme pravidla důvěrnosti a upřednostňujeme soukromí našich uživatelů. Jako takové nezveřejňujeme snímky obrazovky ani jiné materiály, které potvrzují naše prohlášení, protože by to porušovalo naše vlastní pravidla a zásady. Ujišťujeme vás však, že pokud by nás CasinoGuru požadovalo potvrzení jakýchkoli informací, poskytli bychom jim potřebné snímky obrazovky přímo v souladu s našimi zásadami důvěrnosti.
Situace s ' hráčem z Brazílie ' byla úplně jiná a jedinečná. Upřímně litujeme toho, co se stalo, a od té doby jsme podnikli kroky, aby se to už neopakovalo. Ujišťujeme vás, že ve všech našich jednáních dbáme na transparentnost a spravedlnost. Pokud jde o finanční výhry, rád bych potvrdil, že vyplácíme výhry našim hráčům. Náš závazek poskytovat všem našim uživatelům spravedlivý a příjemný zážitek je prvořadý.
Rád bych objasnil, že v této situaci jsme Stefanovi z Casino Guru poskytli snímky obrazovky, které potvrzují naše slova. Proto vaše tvrzení není přesné. Zajistili jsme, aby všechny nezbytné důkazy byly sdíleny s příslušnými stranami, abychom zachovali transparentnost a dodrželi naše závazky. Jsme odhodláni zajistit hladký a spravedlivý zážitek pro všechny naše uživatele a aktivně pracujeme na vyřešení jakýchkoliv problémů, které nastanou.
Opakuji, že v době, kdy jsem se registroval, vložil a hrál, nebyla ve vašich pravidlech pro hráče z mého regionu žádná omezení, vymýšlíte si pravidla, jak chcete? Proč jste vůbec povolili možnost doplňování, když máte tolik problémů a nepřesností? Jako hráč bych za to rozhodně neměl nést zodpovědnost, šel jsem na stránky, podíval se na pravidla, nenašel svůj region v zakázaných, zaregistroval se, vložil vklad a vyhrál, vlastně jsi jen ukradl mé poctivě vyhrané prostředky, to je vše. Tmavá skvrna pro dama nv
děkuji za odpověď oběma stranám. Domnívám se, že není třeba odkazovat na další stížnosti, protože problém se zdá být odlišný a nesouvisející.
Milé kasino Belabet,
Odkažte mě prosím na náš kodex spravedlivého hazardu: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countryries
Není přijatelné nechat hráče hrát hazardní hry, pokud kasino ví, že jsou ze země s omezeným přístupem a pokud kasino plánuje použít pravidlo o omezených zemích, kdykoli hráč požádá o svůj první výběr. To je zcela proti pravidlům fair play, protože kasino vědomě nechává hráče vsadit peníze bez šance na oplátku skutečně něco vyhrát.
(...) Naše doporučení pro kasina
Správnou věcí je zkontrolovat zakázané země během procesu vytváření účtu a nedovolit hráčům z omezených zemí registrovat se a hrát. Pokud kasino ví o omezených zemích a také zná zemi pobytu hráče, není velký problém toto pravidlo prosadit.
Pokud kasino povolí hrát hráči z omezené země, protože nezavedlo tuto kontrolu, mělo by uznat, že to byla chyba kasina, a vyplatit všechny výhry hráči navzdory skutečnosti, že jim to nemělo být povoleno. hrát na prvním místě za předpokladu, že hráč neudělal nic jiného, co je v rozporu s pravidly.
Budu čekat na vaši odpověď.
Omlouvám se za chybné srovnání reklamací
Přestože máme určité výhrady a plně nesouhlasíme se všemi pravidly stanovenými Casino Guru, rádi bychom zdůraznili náš respekt k vašim názorům a zásadám, které jste stanovili. Chápeme, že tato pravidla slouží k zachování integrity a spravedlnosti vaší platformy, a tyto hodnoty si velmi vážíme.
S ohledem na náš respekt ke Casino Guru a naši touhu podporovat spolupráci, jsme ochotni přijmout a dodržovat uvedené podmínky. Věříme, že vzájemným respektem a porozuměním dokážeme efektivně spolupracovat a dosáhnout našich společných cílů.
Whenty , píšu vám, abych vás informoval, že jsme na váš zůstatek úspěšně vrátili částku 34 525,81 RUB . Váš celkový zůstatek je nyní 40 046 RUB.
Žádáme vás, abyste přistoupili k odstoupení od smlouvy co nejdříve . Pokud narazíte na nějaké problémy nebo budete potřebovat pomoc s procesem výběru, neváhejte nás kontaktovat.
Obdržel jsem a úspěšně vybral své prostředky, stížnost již není relevantní, díky kasinovému guru za pomoc při řešení tohoto problému
Milý whenty,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Belabet za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
