Hráč ze Švýcarska vložil peníze do kasina, ale částka nebyla připsána na jeho zůstatek v kasinu.
23. 12. 22 jsem provedl vklad 70 eur s bonusovou nabídkou (200 %) přes Paysafecard.
Peníze byly odečteny z mého účtu Paysafecard.
Live chat nereaguje na mé požadavky. Beem Casino byl odeslán e-mail s příslušnými transakčními dokumenty.
Milý monty10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Jak je vidět na mém účtu Paysafecard, platba byla provedena a odepsána. Předpokládám tedy, že Beem Casino tento vklad obdrželo. Poslal jsem e-mailem příslušné transakční dokumenty do kasina Beem - ale nedostal jsem žádnou odpověď. Live chat není k dispozici, takže není možné se rychle spojit, abychom vám pomohli problém vyřešit.
Děkuji za váš komentář, monty10.
Bohužel tyto typy problémů mohou chvíli trvat. Dejte nám vědět, až obdržíte odpověď od poskytovatele plateb. Pokud je transakce z nějakého důvodu vrácena nebo zprostředkující strana transakci zadržuje, kasino nemusí nutně pomoci. Budu se těšit na vaši odpověď.
Můj hráčský účet byl dnes bez vysvětlení zablokován. Stále jsem nedostal odpověď na své e-maily.
Díky za aktualizaci, monty10.
Mohl byste mi poradit, jestli to byl váš první vklad v tomto kasinu? Měli jste nějaký zůstatek v kasinu před tím, než kasino zablokovalo váš účet?
Ahoj Tomáši
Byl to můj první vklad. V kasinu jsem ještě nic nehrál. Protože můj vklad nebyl připsán, nebyl k dispozici žádný kredit.
monty10,
Nabídlo kasino nějaké vysvětlení, proč dosud zablokovalo váš účet?
drahý monty,
byla již vložená částka vrácena na váš bankovní účet? Už vás kasino kontaktovalo?
Budu se těšit na vaši odpověď.
milý Tomáši
Ne, bohužel jsem své peníze nedostal. Důvod, proč byl můj účet uzavřen, stále čeká.
Beem Casino nic nekomentuje...
Plně chápu vaši frustraci, monty10. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet. Proto nastavím časovač na dalších 14 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to nemusí být zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Z kasina stále žádná odpověď. Moje emaily nebyly zodpovězeny. Peníze nebyly připsány na můj účet Paysafecard ani do kasina.
Ahoj monty10,
Můžete nám sdělit, zda vám již byla záloha vrácena? Dejte nám vědět o všech novinkách. Vysoce ceněné!
Ahoj Tomáši
Ne, nic nebylo připsáno. Kasino stále nekomentuje, moje e-maily nejsou zodpovězeny.
Peníze byly připsány na můj účet v kasinu. Děkujeme Casino-Guru za vaši podporu.
Milý monty10,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru