Hráčka z Německa požádala o stažení svých bonusových výher. Kasino ji informovalo, že bude vyplacena pouze část výher. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Germany requested a withdrawal of her bonus winnings. The casino informed her, that only part of the winnings will be paid out. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráčka z Německa požádala o stažení svých bonusových výher. Kasino ji informovalo, že bude vyplacena pouze část výher. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den ,
Od 21. května čekám na ověření mého účtu a vyplacení výher prostřednictvím bonusu správně implementovaných sázkových požadavků. Až před 2 dny jsem byl odložen a také mi bylo slíbeno v chatu a v e-mailech, že vše bude v pořádku a dostanu svou cenu a nyní je moje cena jednoduše zrušena. S odůvodněním, že jsem mohl získat pouze 10* bonus, ale web mi jasně ukázal, kdy jsem tyto podmínky implementoval a mohl „převést" své výhry! Mohl bys mi prosím pomoct
Good day ,
I've been waiting since May 21st for my account to be verified and my winnings paid out through a bonus correctly implemented wagering requirements. Up until 2 days ago I was put off and I was also promised in the chat and in emails that everything would be correct and that I would get my prize and now my prize is simply canceled. On the grounds that I could only get a 10* bonus, but the website clearly showed me when I had implemented these conditions and was able to "transfer" my winnings! Could you please help me
Guten Tag ,
ich warte bereits seit dem 21 Mai auf die Verifizierung meines Kontos und die Auszahlung meines Gewinns durch einen Bonus korrekt umgesetzte umsatzbedingungen . Bis vor 2 Tagen wurde ich noch hingehalten und auch im Chat und in emails wurde mir versprochen das alles korrekt sein würde und ich meinen Gewinn bekomme und jetzt storniert man einfach meinen Gewinn . Mit der Begründung das ich nur einen 10 * Bonus bekommen könnte aber die Webseite hat mir ganz klar gezeigt ab wann ich diese Bedingungen umgesetzt hatte und meinen Gewinn „überweisen" konnte ! Können sie mir bitte helfen
Vážený txxsp2crcw,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu správně, že vaše bonusové výhry byly sníženy? Mohl byste prosím upřesnit, který bonus byl ve hře? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz, který vám nabídne vykoupení, rád bych si prověřil bonusové podmínky.
Mohl byste také upřesnit, zda jste již obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear txxsp2crcw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your bonus winnings have been reduced? Could you please specify which bonus was in play? If possible, post here the link to offer you redeemed, I would like to check the bonus T&Cs.
Also, could you please clarify if you have already received any confirmation regarding successful verification?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, několikrát mi bylo řečeno, že to trvá déle kvůli vysoké hlasitosti. A že doklady jsou v pořádku a moje
výhry měly být vyplaceny minulý týden. Opakovaně se mi potvrdilo, že je vše v pořádku. Informace od kdy můžete vyplácet zisk byla upravena dle prodejních podmínek a před tím jsem nemohl nic vyplatit. Až když byly splněny podmínky. Pak žádné ověřování a žádná výplata, i když mi bylo opakovaně potvrzeno, že je vše ok, jen to trvá déle
Hello, I've been told several times that it just takes longer because of the high volume. And that the documents are in order and mine
winnings should have been paid out last week. I was repeatedly confirmed that everything was ok. The information from when you can pay out the profit was regulated according to the sales conditions and before that I could not have paid out anything. Only when the conditions were met. Then no verification and no payout, although I was repeatedly confirmed that everything is ok, it just takes longer
Hallo mir wurde mehrfach gesagt das es grade nur wegen hohem aufkommen länger dauert . Und das die Dokumente jedoch in Ordnung sind und mein
gewinn schon letzte Woche ausbezahlt werden hätte sollen. Mir wurde mehrfach bestätigt das alles ok sei . Auch die Information ab wann man den Gewinn ausbezahlen kann war ja nach den Umsatz Bedingungen geregelt und davor hätte ich nichts ausbezahlen können . Erst als die Bedingungen erfüllt waren. Dann keine Verifizierung und keine Auszahlung obwohl mir mehrfach bestätigt wurde das alles ok ist einfach nur länger dauert
Mám také e-mail, který dokazuje, že mi po 3 týdny bylo řečeno, že je vše v pořádku, nemám si dělat starosti, všechno tam je a potřebuji jen trochu trpělivosti Cítím se úplně podveden, měl jsem 20 roztočení zdarma na frog po provedení několika vkladů
I also have an email to prove that I have been told for 3 weeks that everything is ok I shouldn't worry everything is there and I just need a little patience I feel totally cheated had 20 free spins at frog after making multiple deposits
Ich habe auch noch email zur Beweislast das mir seit 3 Wochen gesagt wurde das alles ok ist ich mir keine Sorgen machen soll alles erforderliche ist da und ich nur ein bisschen Geduld brauche fühle mich total betrogen hatte 20 freispiele bei frog nachdem ich mehrfach einbezahlt hatte
Děkuji za odpověď, txxsp2crcw. Rozumím tomu správně, že jste tyto výhry nashromáždili s bonusem 20 zatočení zdarma? Pokud je tomu tak, obávám se, že kasino omezilo vaše výhry v souladu s bonusovými T&C . Podívejte se prosím zde:
"1.5 Všechny výběry při hraní s bonusem jsou omezeny na maximálně desetinásobek (x10) částky vašeho vkladu. Kasino má právo navýšit limit pro hráče podle svého uvážení."
Bohužel spousta bonusů má maximální limit pro výběr, a to není něco, co bychom mohli ovlivnit, zvláště když kasino sdílí všechny relevantní informace na webu. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale kasino může nastavit maximální limit pro výběr pro jakoukoli nabídku.
Proto bych doporučil, abychom se zaměřili na vaše neúplné ověření. Můžete mi prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste odevzdali poslední? Poskytli jste je všechny co nejdříve a ve správném formátu?
Thank you for your reply, txxsp2crcw. Do I understand correctly that you have accumulated these winnings with the 20 free spin bonus? If that is the case, I am afraid that the casino capped your winnings in accordance with the bonus T&Cs. Please, see here:
"1.5 All cashouts when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
Unfortunately, a lot of bonuses have a maximum cashout limit, and this is not something we could influence, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the casino can set the maximum cashout limit for any offer.
Therefore, I would recommend that we focus on your incomplete verification. Could you please advise which documents you already provided and when exactly you submitted the last one? Have you provided them all as soon as possible and in the correct format?
Dobrý den, byl to bonus s vkladem !!!!! Udělal jsem vklad a dostal za to bonus. 20 fs!!!! Zatím mám jen informaci, že vše sedí s doklady. Na webu však nebylo vidět žádné ověření. Říkají, že s cenou a dokumenty je vše v pořádku. Tak proč jen 1.5 . bonus???? Protože jsem zaplatil!!
Hello it was a bonus with deposit !!!!! I made a deposit and got a bonus for it. 20 fs!!!! So far I only have the information that everything fits with the documents. But no verification seen on the site. They say everything is ok with the prize and documents. So why only 1.5 . bonus???? Since I had paid in !!
Hallo es war ein Bonus mit Einzahlung !!!!! Habe einbezahlt und dafür einen Bonus bekomme. 20 FS !!!! Habe bis jetzt nur die Information das alles passt mit den Dokumenten. Aber auf der Seite keine Verifizierung gesehen . Die sagen alles ok mit dem Gewinn und Dokumenten . Also wieso nur 1.5 . Bonus ???? Da ich einbezahlt hatte !!
Vše mám několikrát
zeptal se a vždy jsem dostal stejnou odpověď, ať už kvůli ověření nebo výplatě zisku je vše ok...a teď už není ok vůbec nic. Nenechám to na sobě takhle sedět. Pokud ani vlastní stránka nezobrazuje správně prodejní podmínky
Hrajte od chvíle, kdy máte vše splněno a můžete přenést. Musím tedy předpokládat, že pokud vložím a získám zatočení zdarma za tento vklad, budu na této stránce stejně podveden ??????!!! Ještě jsem to neměl na žádné stránce kasina!!!!
I have everything several times
asked and I always got the same answer, whether because of the verification or the payout of the profit, everything is ok ... and now nothing is ok at all. I will not let this sit on me like this . If not even the own page shows the sales conditions correctly
Play from when you have fulfilled everything and can transfer. So do I have to assume that if I deposit and get free spins for this deposit I will be cheated on this site anyway ??????!!! I haven't had it on any casino site yet!!!!
Ich habe alles etliche mal
erfragt und habe immer die gleiche Antwort bekommen egal ob wegen der Verifizierung oder der Gewinn Auszahlung alles sei ok … und jetzt ist überhaupt nichts ok. Ich werde das so nicht auf mir sitzen lassen . Wenn nicht mal die eigene Seite die Umsatz Bedingungen richtig anzeigt beim
Spielen ab wann man alles erfüllt hat und überweisen darf . Muss ich also davon ausgehen das wenn ich einbezahle und dafür freispiele bekomme für diese Einzahlung ich sowie so auf dieser Seite betrogen werde ?????!!! Hatte ich noch auf keiner Casino Seite !!!!
Vezměte prosím na vědomí, že bonusový termín jasně říká, že obdržíte pouze 10x svého vkladu .
Mohli byste mi prosím poradit, kolik peněz jste vložili za účelem aktivace tohoto bonusu a kolik peněz jste schopni vybrat podle kasina?
Please note that the bonus term clearly states that you will only receive 10x of your deposit.
Could you please advise how much money you deposited in order to activate this bonus and how much money you are able to withdraw according to the casino?
Zaplatil jsem 20 eur a dostal za to 20 FS. Musel jsem to implementovat na stránku, protože tam byly zobrazeny i podmínky a peníze jsem mohl převést až poté. Takže tomuto systému vůbec nerozumíte. co je to potom? Podle stránek kasina se mi podařilo vybrat 605 eur a teď najednou nic.
I paid in 20 euros and got 20 FS for it. I had to implement this on the page because the conditions were also displayed there and I was only able to transfer money after that. So don't understand this system at all. What is that then? According to the casino site, I was able to withdraw 605 euros and now suddenly nothing.
Ich habe 20 Euro einbezahlt und dafür 20 FS bekommen . auf der Seite musste ich umsetzen da dort auch die Bedingungen angezeigt wurden und erst nach dem erreichen konnte ich überhaupt Geld überweisen . Also verstehe dieses System überhaupt nicht . Was soll das dann ? Laut Casino Seite 605 Euro konnte ich ausbezahlen und jetzt auf einmal nichts .
Omlouvám se, zaplatil jsem 30 eur viz Transakce .
do teď mě nikdo nekontaktoval pro ověření popř
jinak připojeno. Vždy mě oprášila věta všechno je ok. Nevidím ani svých 605 eur, ani 300
který bych stejně musel dostat, kdyby to bylo 10krát
bonus je. Prosím pomozte mi
Sorry I had paid 30 euros see Transactions .
until now no one has contacted me for verification or
otherwise connected. I was always brushed off with the sentence everything is ok. I can neither see my 605 euros nor the 300
which I would still have to get if it was a 10 times
bonus is . Please help me
Sorry ich hatte 30 Euro einbezahlt siehe Transaktionen .
bis jetzt hat sich niemand mit mir wegen der Verifizierung oder
sonstigem in Verbindung gesetzt . Ich wurde immer nur abgewimmelt mit dem Satz alles is ok . Ich kann weder meine 605 Euro sehen noch die 300
die ich ja trotzdem bekommen müsste wenn es ein 10 mal
bonus ist . Bitte helfen sie mir
Dobrý den, nyní beemcasino tvrdí, že dostávám pouze 2 bonusy, cítím se víc než jen oklamán. Toto je podvod, že toto kasino stále existuje, mluví za náš nefunkční systém. Můžete mi pomoci alespoň získat mé oprávněné výhry 30 krát 10. ???
Hello now beemcasino claims I only get 2 bonuses I feel more than just fooled. This is fraud that this casino still exists speaks for our broken system. Can you help me at least get my legitimate winnings of 30 times 10. ???
Hallo jetzt behauptet beemcasino ich bekomme nur mal 2 Bonus ich Fühle mich mehr als nur verarscht . Das ist Betrug das es dieses Casino immer noch gibt spricht für unser kaputtes system. Können sie mir helfen wenigstens meinen rechtmäßigen Gewinn von 30mal 10 zu bekomme. ???
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Dobrý den, odeslal jsem vše, co jsem si uložil, bohužel jsem nereagoval hned, chybí mi část korespondence, protože jsem ji nefotil na chatu, až později, když jsem začal být skeptický. Ve slušných kasinech je historie chatu ve skutečnosti vždy zaslána vám. Ach, dobře
Hello, I sent everything that I had saved, unfortunately I didn't respond right away, I'm missing part of the correspondence because I didn't photograph it in the chat, only later when I became skeptical. At decent casinos, the chat history is actually always sent to you. Oh well
Hallo ich habe alles was ich gespeichert hatte zugesendet leider habe ich nicht gleich reagiert mir fehlt ein Teil der Korrespondenz da ich diese nicht abfotografiert hatte im Chat, erst später als ich skeptisch wurde. Bei anständigen Casinos bekommt mal den Chat Verlauf eigentlich immer zugesandt . Naja
Velice vám děkuji txxsp2crcw za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much txxsp2crcw for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj txxsp2crcw,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Beem Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi txxsp2crcw,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Beem Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Nehlásí se a je to v pořádku? Žádné důsledky? Jen si myslím, že je to všechno trestné. To nikoho nezajímá, že kasino podvádí a vydělává na vysoké úrovni???
They don't report and that's fine? No Consequences? I just think it's all criminal. Doesn't anyone care if a casino cheats and cashes in at a high level???
Die melden sich nicht und gut ist ? Keine Konsequenzen? Ich finde das alles einfach nur kriminell . Kümmert sich keiner darum wenn ein Casino auf hohem Niveau betrügt und Abkassiert ???
Ahoj txxsp2crcw,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. I když se nám nepodařilo ověřit, zda je licence platná, za pokus to stojí. Dejte mi vědět, až obdržíte odpověď (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Hi txxsp2crcw,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. Even though we weren't able to verify if the license was valid, it is worth a try. Let me know when you receive a response (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.