U hráče z Německa byly platby z neznámého důvodu zastaveny. Bylo přijato.
Drahý pane nebo paní,
Snažím se nyní vybrat 400 € na více než dva měsíce na ověřeném účtu.
Po 1 měsíci čekání mi řekli, že maximální výběr za den je 50 EUR.
tak jsem to zrušil a začal denně žádost o 50 €. Po prvním požadavku mi deaktivovali možnost výběru, takže jsem nemohl spustit další požadavky.
o týden později to bylo zpět a denně jsem zahájil žádost o 50 EUR.
Po nějaké době můj bankovní účet dosáhl 150 EUR, ale !!! Ze zrušeného výběru 400 € bylo zpět v mém zůstatku pouze 350 €, poslední výběr 50 €, je na greenu a potvrzeno, ale peníze se ke mně nikdy nedostaly.
Takže po více než 2 měsících na můj účet dorazilo 150 EUR, 100 EUR prostě zmizelo a 150 EUR stále čeká na vyřízení !!!!!
čekání na 2 měsíce je určitě podvod !!!!
Pomozte mi prosím 🙁
moc děkuji za Vaši pomoc!!
Vážený CasinoDino,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, zda byla celá částka 400 € schválena kasinem a následně rozdělena do několika splátek? Chápu správně, že již bylo obdrženo 150 EUR a 250 EUR je zbývající částka, o které se vede spor?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj 🙋♂️
Poslal jsem vám e -mail, toto okno jsem zde přehlédl 🙈
obdrželi jste to se snímky obrazovky? Lg Franz
Velice vám děkuji, DinoCasino, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
PS: Opravil jsem spornou částku ze 400 EUR na 200 EUR.
Dobrý den, CasinoDino,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Beem Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj,
poslední platba bude provedena dnes.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Beem
Děkuji, že to stále fungovalo. Z chybějících 200 EUR dorazilo na můj účet 100 EUR.
Mohu se ještě zeptat, proč jsem čekal téměř 2 měsíce a proč by to bez pomoci CasinoGuru pravděpodobně nefungovalo?
V tuto chvíli ještě jednou moc děkujeme za pomoc, drahý tým CasinoGuru!
Platby byly přijaty, případ lze z mé strany uzavřít. Mnoho pozdravů
Vážený CasinoDino,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru