Hráč z Německa požádal o stažení v květnu, ale nebylo zpracováno. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den, musím Vás znovu kontaktovat 🙁
teď je to o beem:
mít 31.5. výplata 500 € si vyžádala všechny mé dokumenty nahrané na web
Tuto výplatu stále nemám a pokud se zeptám, jsem ignorován nebo odložen (jen jsem včera neodpověděl na chatu)
Já mám 13.6. Požádal jsem o výplatu dalších 100 EUR, které jsou již na mém účtu
Milý kade91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření KYC? Nashromáždili jste tyto výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Rozumím tomu správně, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy, o které jste požádali 13. června?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
KYC Vše, co bylo požadováno v dubnu, jsem již odevzdal a ještě jsem to nezpracoval 🙁
všechny výhry byly dosaženy bez bonusu
ano přesně pozdější platba od 13.6. Nedostal jsem květen (30.5.)
pozdravy
Děkuji za odpověď, kade91. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Mohli byste také prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Dobrý den, dnes ráno bylo stále uvedeno nevyřízeno
Chat vám teď pošlu mailem
Moc děkuji kade91 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj kade91,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce Beem Casino, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám vyřešit problém.
Beem Casino,
můžete poskytnout vysvětlení, proč je výběr zpožděn? Kdy může kade91 očekávat zpracování výběru?
Skoda, ze zatim proste od beem neprisla odpoved kvuli 500€, to jsou jen smiesni lidi z beem
ahoj Tomáši
Bohužel už mi ani jeden neodpovídá na maily
Také jsem vám poslal kopii v e-mailech, myslím, že jste to již viděli
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Dobrý den Tomáši,
můžete se k tomu vyjádřit v mailu?
Už 60 mluvím do zdi! E-maily byly neúspěšné, trvají dlouho, od dnešního dne již nemám přístup ke svému účtu!
Ahoj,
hlavní problém ohledně výběru 500€ od 30.5. nebyl dosud osloven kasinem, zde ani v e-mailové výměně. Bohužel, pokud se k tomu kasino nevyjádří, nebudeme mít jinou možnost, než stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
No, bylo napsáno téměř 100 e-mailů, kde nejprve řekli, že je to hotovo, pak mám dát znovu svá data, až měli aktualizaci systému
dobře placené školné
nikdy znovu
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Milý kade91,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.