Hráč z Německa požádal o stažení v květnu, ale nebylo zpracováno. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Germany requested a withdrawal in May, but it hasn't been processed. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč z Německa požádal o stažení v květnu, ale nebylo zpracováno. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobrý den, musím Vás znovu kontaktovat 🙁
teď je to o beem:
mít 31.5. výplata 500 € si vyžádala všechny mé dokumenty nahrané na web
Tuto výplatu stále nemám a pokud se zeptám, jsem ignorován nebo odložen (jen jsem včera neodpověděl na chatu)
Já mám 13.6. Požádal jsem o výplatu dalších 100 EUR, které jsou již na mém účtu
Hello, I have to contact you again 🙁
now it's about beem:
have on 31.5. a payout of 500€ requested all my documents uploaded on the site
I still don't have this payout and if I ask I'm ignored or put off (just didn't answer in the chat yesterday)
I have on 13.6. I requested a payout of another €100, which is already on my account
Hallo muss mich mal wieder an euch wenden 🙁
nun gehts um beem:
habe am 31.5. eine Auszahlung in höhe von 500€ beantragt alle meine dokumente auf der seite hochgeladen
diese auszahlung hab ich immer noch nicht und wenn ich frage ignoriert man mich oder vertöstet mich (gestern im chat einfach nicht mehr geantwortet)
ich habe am 13.6. eine Auszahlung beantragt weitere 100€ diese ist schon auf meinem konto
Milý kade91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření KYC? Nashromáždili jste tyto výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Rozumím tomu správně, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy, o které jste požádali 13. června?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear kade91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any confirmation regarding successful KYC verification? Have you accumulated these winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have received the withdrawal that you requested on June 13?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj
KYC Vše, co bylo požadováno v dubnu, jsem již odevzdal a ještě jsem to nezpracoval 🙁
všechny výhry byly dosaženy bez bonusu
ano přesně pozdější platba od 13.6. Nedostal jsem květen (30.5.)
pozdravy
Hi
KYC I have already submitted everything that was requested in April and have not yet processed it 🙁
all winnings were achieved without a bonus
yes exactly a later payment from 13.6. I did not receive the May (30.5.)
regards
Hallo
KYC hab ich alles was gefordert wurde schon im April eingereicht bislang noch nicht bearbeitet 🙁
alle Gewinne wurden ohne Bonus erreicht
ja genau eine spätere Auszahlung vom 13.6. habe ich erhalten die vom Mai nicht (30.5.)
grüsse
Děkuji za odpověď, kade91. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Mohli byste také prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Thank you for your reply, kade91. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed?
Also, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Moc děkuji kade91 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much kade91 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj kade91,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce Beem Casino, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám vyřešit problém.
Beem Casino,
můžete poskytnout vysvětlení, proč je výběr zpožděn? Kdy může kade91 očekávat zpracování výběru?
Hello kade91,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of Beem Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Beem Casino,
could you provide an explanation of why the withdrawal is delayed? When can kade91 expect the withdrawal to be processed?
Skoda, ze zatim proste od beem neprisla odpoved kvuli 500€, to jsou jen smiesni lidi z beem
It's a pity that so far there has simply been no answer from beem because of €500, it's just ridiculous people from beem
Schade das bislang einfach keine Antwort von beem kommt wegen 500€ es ist einfach lächerlich leute von beem
ahoj Tomáši
Bohužel už mi ani jeden neodpovídá na maily
Také jsem vám poslal kopii v e-mailech, myslím, že jste to již viděli
hello tomas
Unfortunately, not even one answers my mails anymore
I also cc'd you in the mails, I think you've already seen that
hallo tomas
leider antwortet nicht mal mehr einer auf meine mails
ich habe dich auch in den mails in cc gesetzt denke das hast du schon gesehen
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dobrý den Tomáši,
můžete se k tomu vyjádřit v mailu?
Už 60 mluvím do zdi! E-maily byly neúspěšné, trvají dlouho, od dnešního dne již nemám přístup ke svému účtu!
Hello Tomas,
can you comment on this in the mails?
I've been talking to a wall for 60! Emails were unsuccessful, they are taking a long time, since today I no longer have access to my account!
Hallo Tomas,
kannst du dich irgendwie in den Mails dazu äußern?
Ich rede gegen eine Wand seit 60! Emails kein erfolg, sie ziehen es in die Länge, seit heute habe ich auch keinen Zugriff mehr auf meinen account!
Ahoj,
hlavní problém ohledně výběru 500€ od 30.5. nebyl dosud osloven kasinem, zde ani v e-mailové výměně. Bohužel, pokud se k tomu kasino nevyjádří, nebudeme mít jinou možnost, než stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Hello,
the main issue about the withdrawal of 500€ from 30.5. wasn't addressed by the casino yet, here nor in the email exchange. Unfortunately, If the casino doesn't comment on this we will have no other option but close the complaint as unresolved.
No, bylo napsáno téměř 100 e-mailů, kde nejprve řekli, že je to hotovo, pak mám dát znovu svá data, až měli aktualizaci systému
dobře placené školné
nikdy znovu
Well, almost 100 emails have been written where they first say it's done, then I'm supposed to give my data again, up to they had a system update
well paid tuition
never again
Naja es sind fast 100 Mail geschrieben wo sie zuerst sagen es sei erledigt dann ich soll nochmals meine daten geben bis hin zu sie hatten ein systemupdate
naja Lehrgeld gezahlt
nie wieder
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Milý kade91,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear kade91,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.