Hráč z Německa je nespokojen s celkovou zkušeností s tímto kasinem. Poskytl dokumenty k ověření své totožnosti, ale účet stále nebyl ověřen, což zřejmě způsobilo další zpoždění při zpracování jeho výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj!
Před rokem jsem se zaregistroval a vložil v kasinu Beem.
Až do včerejška nebyl můj účet nikdy ověřen, a proto jsem pozastavil hraní, ačkoliv dokumenty byly měsíce na kontrolu!
Včera mi Beem poslal propagační e-mail a já jsem provedl vklad znovu (ačkoli žádné ověření nebylo bezpečné).
Znovu jsem odeslal všechny dokumenty (dokumenty s aktuálním datem).
Na podporu, jak mnozí popsali, se s vámi ve skutečnosti nezachází přátelsky.
V posledních týdnech jsem kasino několikrát kontaktoval, ověření a tudíž výplata se nezdá být žádoucí ani možná!
Nyní musím zaplatit 2 000 EUR a byl bych vděčný, kdybyste mi pomohli.
Zatím bych to opravdu jen neradil a prosil o opatrnost!!!!
Vklady vždy fungují – ale žádné výplaty po týdny nebo měsíce opravdu nejsou uspokojivé!
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc!
Mé jméno v Beem martinhf
Vážený martinhfe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že vaše dokumenty ještě nebyly schváleny?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino!
Díky za odpověď. Vše prošlo přes podporu - už od toho nemám žádné zprávy.
Odeslal jsem nahrané dokumenty pomocí snímku obrazovky, protože je to možné pouze přes jejich domovskou stránku…. LG
Děkuji mnohokrát za odpověď, martinhf. Mohl byste prosím objasnit, kdy jste poskytli poslední dávku dokumentů?
Drazí,
jak vidíme, hráč nemá žádné aktivní žádosti o výběr.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Ahoj všichni,
Děkujeme týmu BeemCasino, že jste si našli čas a pomohli nám s tímto případem.
Vážený martinhfe,
Zrušili jste svůj výběr? Kolik peněz je aktuálně na vašem účtu? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
