Hráčovy výběry nabraly téměř měsíční zpoždění, a tak se rozhodl podat stížnost. Hráč čekal na výběry v celkové výši 70 000 EUR, ale kasino bylo schopno zpracovat platby pouze ve výši 8 000 EUR za více než 2 měsíce. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino přestalo reagovat a dále nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Ahoj milý týme,
Doufám, že mi pomůžete.
Provedl jsem několik vkladů v kasinu Beem, všechny bez bonusu atd. Hrál jsem až do výše 80 000 EUR, dal jsem 70 000 EUR na platbu dne 2. 9. 2222 až do dneška, 3. 11. 22, bylo zaplaceno 6 000 EUR tak daleko. Částka 64 000 € je tedy stále otevřena. Tyto částky ve výši 4 000 EUR jsou nevyřízené od 9. 2. 2222. Každý den jsem přesouván z živé podpory a nedostávám rozumnou odpověď, když co přijde. Ani z e-mailové a vip podpory není ani odpověď, když píšete. Jsem high roller a nikdy jsem neměl takový problém. Možná mi pomůžete. ps
Risknul jsem těch 10 000, co jsem stejně měl, bez výsledku. Nemohu připojit své snímky obrazovky, vždy se zobrazí chybová hláška, rád je pošlu později e-mailem nebo čímkoli jiným, abych pomohl konečně získat své peníze.
dík
Ahoj edolfhoodlere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Beem Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Bylo 6000 € vaším prvním úspěšným výběrem nebo jste v minulosti měli jiné? Vysvětlilo vám kasino zpoždění nebo nereaguje? Vyhráli jste s jackpotem nebo bez něj?
V minulosti jsem zkontroloval podmínky kasina a některé další stížnosti. Kasino tvrdí, že má měsíční limit výběru 12 000 €, kde jsme v některých případech z minulosti zažili ještě nižší, a to může být i váš případ. Pokud mají limity na měsíční výběry, zpracování všech peněz, které máte, bude pravděpodobně trvat déle, ale v některých případech může kasino povolit vyšší limity.
Předejte prosím jakýkoli důkaz nebo konverzaci na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Děkuji za rychlé vyřízení
Byla to moje první výplata
Ze 70 000 jich přišlo 2 000
A jednou 4000, které přišly v týdenním intervalu úspěšně. Předtím jsem měl jen vklady a byly to moje první výběry.
Doposud mi bylo řečeno, že je limit 12 000, ale byl bych za to rád. Živá podpora mě každý den odrazuje. Žádná odpověď od e-mailové podpory nebo VIP podpory. Ne, nebyl to jackpot, byly tam různé automaty s vysokými sázkami. Jsem high roller a nikdy jsem v tomto kasinu neměl takové problémy.
Zatím jim děkuji za vše a jejich snahu. Všechny screenshoty posílám na její e-mailovou adresu.
dík
Vážený edolfhoodere,
Takže to znamená, že zatím dorazilo jen 2000 € a 4000 € později? Kolik plateb ještě čeká? Mohli byste prosím přeposlat vaši platební historii vaší kasinové transakce na nikolas.b@casino.guru? Pokud jsou stále v rámci tohoto maximálního měsíčního limitu výběru, obávám se, že toho moc nezmůžeme.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Vše jsem již odeslal emailem. První žádosti o platbu proběhly od 9. února 2022 ve výši 70 000 € k dnešnímu dni jsou v únoru isg. Přišlo 6000 €. Zatím pod výplatním limitem 12 000 EUR. Do dnešního dne 18.3.22 nic nepřišlo. Takže mám stále 64 000 EUR v držení.
Děkuji edolfhoodlerovi za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, edolfhoodlere,
Je nám líto, že se vaše výběry zpozdily. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Beem Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Beem Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly zpracovány výběry hráče? Můžete nám situaci vysvětlit? Jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování plateb? Co je potřeba udělat pro urychlení tohoto procesu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený edolfhoodere,
další platba ve výši 2000 EUR byla zpracována dnes.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Vážený tým Beem Casino a Casino Guru. Nejprve vám za to děkujeme a ano, dnes jsme obdrželi 2 000 EUR, takže stále zbývá 62 000 EUR ve výplatách. Zajímalo by mě @BeemCasino, proč se nehlásí a co bude dál? V únoru bylo přijato 6 000 EUR a v březnu 2 000 EUR ze 70 000 EUR. Výplatní limit 12 000 € není zdaleka dosažen. Má to tak být 31 měsíců? Vaše kasino má obrovský potenciál, ale výplaty neustále chybí. Proč nechávají věrné zákazníky tak viset? Kdy mohu očekávat další výplaty?
Děkuji předem. LG
Zdravím všechny,
Děkuji za potvrzení, edolfhoodler.
Milé kasino Beem,
Můžete nám situaci vysvětlit? Jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování plateb? Co je potřeba udělat pro urychlení procesu výplaty? Je nějaká možnost, jak to hráči vyplatit ve vyšších "splátkach"?
Drazí,
bohužel máme několik zamítnutí z platebního systému, budeme se snažit problém vyřešit.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
@BeemCasino
Když se podíváte na všechny tyto stížnosti, vždy čtete stejné odpovědi. 4 výplaty od nich fungovaly báječně. A teď ? Mám čekat do nekonečného dne? Máte skvělé kasino, které má skutečný potenciál, ale když je to tak obrovská komplikace. Co dalšího se dá hrát? Nemohou se tak smířit se svými věrnými zákazníky. Máte všechny adresy mých peněženek, dejte mi prosím mé výhry.
Zdravím všechny,
edolfhoodler,
Chápu vaši frustraci, ale v tomto případě nezbývá, než být velmi trpělivý.
Vážený tým Beem Casino,
Děkuji za informaci, ale dovoluji si zopakovat své dotazy výše, na které jsem nedostal odpověď.
Jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování plateb? Existuje nějaká možnost, jak vyplatit hráčovy prostředky ve vyšších „splátkách"? Může správa kasina udělat výjimku a schválit speciální výplatu?
Tímto způsobem není splněn ani maximální měsíční limit pro výběry, které uvádíte v „Platebních podmínkách".
Rádi bychom požádali Beem Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený edolfhoodere,
Bohužel, protože jsme od kasina dlouhou dobu neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit o vyplacení výhry – doporučuji podat stížnost přímo u úřadu Curaçao eGaming. Formulář stížnosti je k dispozici prostřednictvím validátoru licence Curaçao eGaming ve spodní části oficiální webové stránky kasina.
V případě jakýchkoli novinek nebo pokroku ohledně vašeho problému mě neváhejte kontaktovat na e-mailu branislav.b@casino.guru.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a opravdu věřím, že tuto možnost v blízké budoucnosti využije.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
