Hráč z Polska požádal o stažení pět dní před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj. Píši vám s prosbou o pomoc. Provedl jsem vklad 27.09 na stránkách beemCasino Vybral jsem si vkladový bonus, podařilo se mi ho proměnit a vyhrál po otočení bonusu 450 eur, objednal výběr 400 a po chvíli 50 eur na bankovní účet. O pár hodin později jsem nemohl ani vstoupit do transakční historie, takže doteď, když zmáčknu stories, vyskočí mi bílý obrázek a musím stránku obnovit. Četl jsem recenze na tento web a mám obavy o svou výplatu, nevím, co mám dělat, protože když požádám kasino o pomoc, odpoví mimo téma a čekají na výplatu, ale už je to dlouho a žádné podrobnosti z jejich strany. prosím odpovězte a zvažte mou stížnost. Předem děkuji za jakýkoliv kontakt a pomoc. zdravím a přikládám screenshoty, které momentálně mám
Vážený 2001maksiku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina? Byl váš účet již plně ověřen?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený 2001maksiku,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Beem Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Beem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
