Hráč z Itálie požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino řeklo hráči, že kasino bylo uzavřeno z důvodu údržby a má řadu technických problémů, ale platbu brzy zpracuje. Hráč stále čeká na svou platbu. Vzhledem k tomu, že na tuto stížnost kasina nepřišla žádná odpověď, byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Dobrý den, 29.5. jsem provedl výběr s tím, že jsem měl již problémy s prvním výběrem a bylo mi řečeno, že zpoždění je způsobeno tím, že musí být schváleny dokumenty. Nyní, když jsou dokumenty schváleny, jsem ještě neobdržel úvěr a po několika kontaktech na asistenci mi od začátku řekli, že peníze pošlou během několika pracovních dnů, ale do dnešního dne jsem nic nedostal. mi byli schopni říct, kdy provedou platbu. Opět dostávám velmi špatnou pomoc s protichůdnými odpověďmi.
Milý jiulialoi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Z vaší předchozí stížnosti víte, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Už je to vlastně 12 dní. Jakmile jsem provedl výběr, samozřejmě jsem požádal asistenci o informace a byla to zákaznická podpora, která mi řekla, abych vybral celou částku bankovním převodem (vybral jsem stejnou kartu, kterou jsem vkládal) a že částku obdržím za několik pracovních dnů.
Dobrý den, do dnešního dne jsem neobdržel svou výhru. Můžete mi pomoci a zkusit komunikovat s kasinem? Děkuji
Děkuji mnohokrát, jiulialoi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jiulialoi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Beem Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Beem,
Můžete prosím poskytnout aktualizaci týkající se stažení hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, rád bych Vás informoval o mé situaci. Mluvil jsem s podporou téměř každý den a bylo mi řečeno, že tento týden platbu zpracují, ale asi po 3 týdnech jsem stále neobdržel svůj výběr. Výběr jsem provedl 29. května ve 2 řešeních po 2000 eur (celkem 4000 eur), poté mi asistence sdělila, že byli kontaktováni finančním oddělením, které nemohlo zpracovat platbu, takže mě požádali o rozdělení částek na 4 1000 Euro řešení, i když jsem udělal, co jsem byl požádán, stále mi nevyplatili výhru. Už jsem provedl výběr, můj účet je ověřený, každý den je mi sděleno, že výhry budou vyplaceny za několik dní, ale po tak dlouhé době mi stále nebyli schopni zaplatit! Prohlédl jsem si všechny konverzace, které jsem s pomocí měl.
Ahoj jiulialoi,
Děkuji za doplňující informace. Oceňuji vaši frustraci, ale v tuto chvíli bychom se měli pokusit dát kasinu trochu více času na odpověď na stížnost. Bez jejich spolupráce nemůžeme ničeho dosáhnout.
S přátelským pozdravem,
Adame
Aktualizace: Kasino nemá v úmyslu vyplatit mi mé výhry, po zablokování prostřednictvím chatu podporou se mi je dnes podařilo kontaktovat, ale nemají v úmyslu provést platbu. Minulý týden mi bylo řečeno, že to bude zpracováno, ale nikdy jsem nic nedostal! Jejich chování je nepřijatelné a nefér. Opravdu nevím, co mohu udělat, abych dostal své peníze zpět, navíc opět zablokovali chat podpory a neodpovídají na e-maily.
Ahoj jiulialoi,
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď. Pokusím se je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali Beem Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Díky Adame, už jsou to více než 3 týdny, to je opravdu nepředstavitelné!
To, co se mi děje s tímto kasinem, je skandální! Po provedení údržby (obrovský podvod) jsem měl přístup ke svému účtu, k mému překvapení byly všechny dokumenty, které jsem nahrál, odstraněny, mé výběry (provedené 29.05.2022) byly zrušeny, nemohu provést nový výběr, protože systém je úplně zablokován, v tom všem jsou kvůli bonusu zablokovány peníze, které jsem vyhrál (4000), ve skutečnosti jsem je vyhrál bez bonusu. Prakticky ukradli 4000 Euro !!! Také jsem podal stížnost na e-gaming Curacao, ale nic jsem nevyřešil, mimochodem to vypadá, že už nemají licenci! Zeptal jsem se, zda by mi mohli provést bankovní převod a zpracovat platbu, protože tyto problémy, které nepochybně způsobili podvodným hráčům, se mě netýkají! Odmítají mi zaplatit! To, co se děje, je velmi vážné! Pro zastavení těchto podvodníků je třeba něco udělat!
Ahoj jiulialoi,
Také jsem viděl, že kasino bylo nedávno v údržbě. Zdá se, že tyto problémy zažívají i jiní lidé.
Mohu se zeptat, zda jste obdrželi nějakou odpověď od Curacao e-Gaming?
Milé kasino Beem,
Poskytněte prosím aktuální informace o problémech, se kterými se hráč potýká, a o tom, kdy mohou očekávat, že budou moci provést výběr.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, byl v údržbě. Napsali mi e-mail, že mi zítra zaplatí. Doufejme, že ano, pro ostatní podrobnosti vám napíšu email
Děkuji za další informace jiulialoi,
Pokračujte prosím v informování o vaší platbě.
S přátelským pozdravem,
Adame
Uplynulo 5 týdnů a nic mi nepřišlo, asistence mi několik dní neodpovídá, jsem z tohoto chování velmi frustrovaný a smutný. Tato léčba není vůči klientům fér, zdá se mi, že žiji noční můru.
Milý jiulialoi,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel se nedá moc dělat, pokud s námi kasino nebude spolupracovat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
V tomto okamžiku bych vám obvykle doporučil obrátit se na příslušný licenční úřad, což je na stránkách kasina uvedeno jako Curacao e-Gaming, ale chápu, že jste mu již podali stížnost. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
