Hráč z Kanady je nespokojený s procesem výběru. Platba byla dokončena a stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, nějakou dobu hraji v tomto kasinu a nikdy se mi nepodařilo dosáhnout velké výhry za výběr peněz. Od 3 týdnů jsem vyhrál 600 $, které jsem mohl vybrat. Můj účet je ověřený a podařilo se mi vybrat 600 $.
Ale minulý týden jsem měl štěstí a vyhrál velkou částku celkem 3700 $. Požádal jsem o výběr 28. dubna 2022. Od té doby kontaktuji live chat a e-mailovou podporu a stále mi říkají, že jsou zaneprázdněni a doufají, že dostanou brzy zaplaceno... Začínám se bát, že tyto peníze nikdy neuvidím.
Hi, i play on this casino for a while, and never been able to hit a big win for cashout. Since, 3 week, i won 600$ that i been able to cashout. My account is verifed and i been able to cashout 600$.
But last week i been lucky and win big amount of 3700$ total. I made a cashout request on the 28 april 2022. Since that, i contact live chat and email support and they keep telling me they busy and hope to get paid soon… I start to be scare to never see this money.
Milý brunoobe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Než přistoupíme k této stížnosti, mohl byste prosím objasnit, zda jste již obdrželi výběr ve výši 600 USD?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear brunoob,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward with this complaint, could you please clarify whether you have already received the withdrawal of $600?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, děkujeme, že jste si udělali čas na reklamaci!
Vyhrál jsem 600 $ 25. dne a 26. dne jsem je mohl vybrat. Znovu jsem vložil a byl jsem schopen jít na 3700 $ a od té doby nemohu vybrat
Hi, thank you for taking time to care about complaint!
I won 600$ on the 25th and been able to cashout it on the 26th. I redeposit and been able to go to 3700$ and since that, not been able to cashout
Dnes ráno kontaktuji live chat. Bylo mi řečeno, abych zrušil svůj výběr a nyní je zde limit 2 000 $, ale TOS takový limit neexistuje… Ale stále jsem musel vybrat 2 000 $ a 1 700 $.
I contact the live chat this morning. I been told to cancel my cashout and there now a limit of 2000$, but it TOS there no such limit… But still made to cashout resquesr of 2000$ and 1700$.
Děkuji mnohokrát za odpověď, brunoob. Vzhledem k tomu, že jste požádali o nové výběry, doporučil bych, abychom ještě několik dní počkali, zda to pomůže. Kasinům obvykle dáváme minimálně 14 dní na zpracování každé platby. Mezitím nechám tuto stížnost otevřenou, takže nás prosím informujte.
Thank you very much for your reply, brunoob. Since you have requested new withdrawals, I would recommend that we wait for a few more days to see if this helps. We usually give casinos at least 14 days to process each payment. I will keep this complaint opened in the meantime, so please, keep us updated.
brunoobe, díky za aktualizace. Dejme kasinu 2 celé týdny na zpracování vašich výběrů. Pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
brunoob, thanks for the updates. Let's give the casino 2 full weeks to process your withdrawals. If there is no development by the end of this time frame, we will intervene.
Ahoj Kristino, už jsem čekal 14 dní, můj první pokus o výběr byl 28. dubna a žádají mě, abych přepracoval svůj požadavek na výběr, takže se nemá ztratit fronta na objednávku ve frontě?
Hi Kristina, i already waited 14 days, my 1st cashout attempt was 28 april and they ask me to remake my cashout request so its not supposed to lost the queue order queue time?
Rozumím, ale řekl jste, že jste 8. května požádali o nové výběry. Zpracování platby může bohužel nějakou dobu trvat a zpoždění nemusí být nutně chybou kasina. Počkejme o něco déle a pokud neobdržíte své výhry nebo bude váš výběr zrušen, kontaktujeme kasino. Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
I understand, but you said you requested new withdrawals on the 8th of May. Unfortunately, it can take some time to process the payment and the delay may not necessarily be the casino's mistake. Let's wait for a bit longer and if you don't receive your winnings or your withdrawal is canceled, we will contact the casino. Your patience is highly appreciated.
Brunoobovi moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much brunoob for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj brunoobe,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce Beem Casino, aby se zapojili do diskuse a pomohli nám vyřešit problém opožděného výběru.
Beem Casino, mohl byste vysvětlit, co je příčinou zpoždění s Brunovým výběrem? Kdy může očekávat zpracování a vyplacení výběrů?
Hello brunoob,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask Beem Casino representatives to join the discussion and to help us resolve the issue of the delayed withdrawal.
Beem Casino, could you explain what is causing the delay with Bruno's withdrawal? When can he expect the withdrawals to be processed and paid out?
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Skvělé zprávy, brunoobe! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, brunoob! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.