Hráč z Německa čekal na svou výhru 4 týdny, ale neobdržela žádnou platbu na svůj účet. Protože kasino nepřišlo žádné odpovědi, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
The player from Germany has been waiting for his winnings for 4 weeks but has received no payment to their account. As there was no response from the casino, the complaint was closed as 'unresolved'.
Hráč z Německa čekal na svou výhru 4 týdny, ale neobdržela žádnou platbu na svůj účet. Protože kasino nepřišlo žádné odpovědi, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Po asi 4 týdnech čekání na úspěšné ověření. Od 18. března čekám, až mi přijdou peníze na účet. Živý chat opravdu není užitečný. Stav je však úspěšný. Poté, co mi bylo poprvé sděleno, že bych měl počkat alespoň 10 pracovních dnů, bylo mi nyní řečeno, že bych měl mluvit se svou bankou, ale ta o transakci nic neví.
After waiting about 4 weeks for a successful verification. I've been waiting for the money to come into my account since March 18th. The live chat is not really helpful. However, the status is successful. After first being told I should wait at least 10 working days, I am now told that I should speak to my bank, but they don't know anything about a transaction.
Nachdem ich etwa 4 Wochen auf eine erfolgreiche Verifizierung gewartet habe. Warte ich nun seit dem 18.03 darauf das, dass Geld auf mein Konto kommt. Der Livechat ist nicht wirklich hilfsbereit. Der Status ist erfolgreich jedoch. Nachdem es erst hieß ich solle mindestens 10 Werktage abwarten wird mir jetzt mitgeteilt, dass ich mit meiner Bank sprechen soll diese Wissen jedoch nichts von einer Transaktion.
Vážený jall1993DDE,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste číslo transakce z kasina?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru , případně ji zveřejněte zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear jall1993DDE,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you received the transaction number from the casino?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ahoj Kristino,
je to první výplata (nebo pokus) v tomto kasinu. Nepřišlo mi číslo, jen historie říká, že platba byla "úspěšná".
Bohužel nemám žádnou historii chatů, ale bohužel tam moc komunikace nebyla. Ve skutečnosti mi bylo znovu a znovu řečeno, abych počkal, a pak mi v určitém okamžiku asi po 2 týdnech bylo řečeno, abych si to vyjasnil se svou bankou, a to byl můj problém.
LG,
to jo
Hi Kristina,
it is the first payout (or attempt) at this casino. I did not receive a number, only the history says that the payment was "successful".
Unfortunately I don't have any histories of the chats, but unfortunately there wasn't really much communication. I was actually just told again and again to wait and then at some point after about 2 weeks I was told to clarify this with my bank and that was my problem.
LG,
yeah
Hi Kristina,
es ist die erste Auszahlung (bzw. der erste Versuch) bei diesem Casino. Eine Nummer habe ich nicht erhalten lediglich in der Historie steht das die Auszahlung "Erfolgreich" war.
Leider habe ich keine Verläufe von den Chats allerdings war da leider nicht wirklich viel an Kommunikation mir wurde eigentlich nur immer wieder gesagt ich solle warten und dann irgendwann nach etwa 2 Wochen wurde gesagt ich solle das mit meiner Bank klären und das sei mein Problem.
LG,
Jall
Děkuji mnohokrát jall1993DDE za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much jall1993DDE for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj jall1993DDE,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Beem Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Beem,
Můžete poskytnout nějaký pohled na to, co se mohlo stát s platbou hráče?
Hello jall1993DDE,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Beem Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino,
Can you provide any insight into what may have happened to the player's payment?
Rádi bychom požádali Beem Casino o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Adame,
bohužel ne. Teď už věřím, že se nic nezmění. Myslím, že je to škoda, protože struktura stránek je opravdu dobrá.
Ale zpětná vazba vůbec žádná a obecné chování k zákazníkům je bohužel pod vším. Také mi přijde nehorázné dostávat 2-3 reklamní e-maily denně.
S přátelským pozdravem
Hi Adam,
unfortunately not. I now believe that nothing will change. I think it's a pity because the structure of the site is really good.
But no feedback at all and the general behavior towards customers is unfortunately under all sow. I also find it outrageous to get 2-3 advertising emails a day.
Kind regards
Hi Adam,
leider nicht. Ich glaube mittlerweile auch das sich daran nichts mehr ändern wird. Finde es sehr schade weil der Aufbau der Seite wirklich gut ist.
Aber keinerlei Rückmeldungen sowie die das generelle Verhalten gegenüber Kunden ist leider unter aller sau. Finde es auch unverschämt gefühlt täglich 2-3 Werbemails zu bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Vážený jall1993DDE,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji navštívit web Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) a odeslat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Dear jall1993DDE,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to visit the Curacao e-Gaming website (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could have been of more help.
Best regards
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.