Hráč z Německa čekal na svou výhru 4 týdny, ale neobdržela žádnou platbu na svůj účet. Protože kasino nepřišlo žádné odpovědi, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Po asi 4 týdnech čekání na úspěšné ověření. Od 18. března čekám, až mi přijdou peníze na účet. Živý chat opravdu není užitečný. Stav je však úspěšný. Poté, co mi bylo poprvé sděleno, že bych měl počkat alespoň 10 pracovních dnů, bylo mi nyní řečeno, že bych měl mluvit se svou bankou, ale ta o transakci nic neví.
Vážený jall1993DDE,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste číslo transakce z kasina?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru , případně ji zveřejněte zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
je to první výplata (nebo pokus) v tomto kasinu. Nepřišlo mi číslo, jen historie říká, že platba byla "úspěšná".
Bohužel nemám žádnou historii chatů, ale bohužel tam moc komunikace nebyla. Ve skutečnosti mi bylo znovu a znovu řečeno, abych počkal, a pak mi v určitém okamžiku asi po 2 týdnech bylo řečeno, abych si to vyjasnil se svou bankou, a to byl můj problém.
LG,
to jo
Děkuji mnohokrát jall1993DDE za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj jall1993DDE,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Beem Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Beem,
Můžete poskytnout nějaký pohled na to, co se mohlo stát s platbou hráče?
Rádi bychom požádali Beem Casino o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený jall1993DDE,
Došlo k nějakému pokroku při platbě?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
bohužel ne. Teď už věřím, že se nic nezmění. Myslím, že je to škoda, protože struktura stránek je opravdu dobrá.
Ale zpětná vazba vůbec žádná a obecné chování k zákazníkům je bohužel pod vším. Také mi přijde nehorázné dostávat 2-3 reklamní e-maily denně.
S přátelským pozdravem
Vážený jall1993DDE,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji navštívit web Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) a odeslat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame