Hráč z Německa požádal o stažení, ale dosud nebylo vyřízeno. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany requested a withdrawal, but it has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Německa požádal o stažení, ale dosud nebylo vyřízeno. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Už jsem byl v kontaktu s podporou kasina asi 15krát a znovu a znovu jsem slyšel a čekal na výmluvy. Dnes po 7 týdnech stále žádná platba. Všechny dokumenty byly správně nahrány. Nikdy nedošlo k oznámení o výhře, jak tomu obvykle bývá. Žádná odpověď na e-maily, žádná výplata. Jen výmluvy a zdržování, nespočet omluv, ale žádná platba. Berou vklady, bombardují vás nabídkami a ošidí hráče o jejich výhry.
I had already been in contact with the casino support about 15 times and had heard and waited for excuses over and over again. Today after 7 weeks still no payment. All documents have been uploaded properly. There was never a win notification as is usually the case. No response to emails, never a payout. Just excuses and stalling, countless apologies but no payment. They take deposits, bombard you with offers and cheat players out of their winnings.
Ich hatte schon ca. 15 x Kontakt mit dem Support des Casinos und immer und immer wieder Ausreden gehört und gewartet. Heute nach 7 Wochen immer noch keine Auszahlung. Alle Dokumente wurden ordentlich hochgeladen. Es gab nie eine Gewinnbenachrichtigung wie es normalerweise üblich ist. Keine Antwort auf Emails, nie eine Auszahlung. Nur Ausreden und hinhalten, unzählige Entschuldigungen aber keine Zahlung. Sie nehmen die Einzahlungen, bombadieren einen mit Angeboten und betrügen die Spieler um Ihre Gewinne.
Ahoj Sid2869,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření? Nashromáždili jste prosím své prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Rozumím také správně, že máte aktuálně 3 nevyřízené výběry?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Hello Sid2869,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your funds with or without an active bonus, please?
Also, do I understand correctly that you currently have 3 pending withdrawals?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Po mé stížnosti na Casino Guru se něco pohnulo. Hrál jsem s bonusem a požádal jsem o 3 výběry. Vložil jsem 100 € a zpočátku jsem o těchto podmínkách nic nevěděl. Byly nekonečné pokusy a dopisy bez odpovědi na email. Už teď jsem rád, když zaplatíte 1 000 € a v budoucnu se tomuto kasinu vyhnu. Hraji online již 20 let a je to poprvé, co jsem se setkal s takovými podmínkami a byl jsem takovým způsobem ošizen o zisk. Toto kasino nehraje podle žádných pravidel, není zde žádné oznámení o výhře, žádné složenky a zdá se, že vyplácí pouze 10x vklad. O zákonnosti takového postupu každopádně pochybuji. Dále, jak můžete vidět v mém příspěvku (fotkách), mě podpora znovu a znovu odrazovala. Omlouváte se, neověřujete a nevyplatíte ani 10násobek své sázky. Celá věc má svůj systém a mnozí to pravděpodobně nechají být a vzdají se.
Apparently something has moved after my complaint to Casino Guru. I had played with bonus and requested 3 withdrawals. I deposited €100 and at first I didn’t know anything about these terms and conditions. There were endless attempts and unanswered letters by email. I'm already happy if you should pay out the €1000 and will avoid this casino in the future. I've been playing online for 20 years and it's the first time I've encountered such terms and conditions and been cheated of the profit in such a way. This casino doesn't play by any rules, there is no win notification, no deposit slips and it only seems to pay out 10x the deposit. I question the legality of such an approach anyway. Furthermore, as you can see in my post (photos), I was put off again and again by support. You apologize, don't verify and don't even pay out 10x your bet. There is a system to the whole thing, and many are likely to leave it at that and give up.
Offensichtlich hat sich nach meiner Beschwerde bei Casino Guru etwas bewegt. Ich hatte mit Bonus gespielt und 3 Auszahlungen beantragt. 100 € eingezahlt und von diesen Agb`s wusste ich zuerst nichts. Es gab unendlich viel Versuche und unbeantwortete Schreiben per Email. Ich bin ja ohnehin schon froh, wenn Sie die 1000 € auszahlen sollten und werde dieses Casino in Zukunft meiden. Ich spiele schon 20 Jahre Online und es ist das erste mal das ich auf solche Agb`s gestoßen bin und um den Gewinn in so einer Art und Weise betrogen wurde. Dieses Casino hält sich an keine Regeln, es gibt keine Gewinnbenachrichtigung, keine Einzahlungsbelege und es zahlt anscheinend nur das 10 Fache der Einzahlung aus. Die Rechtmäßigkeit eines solchen Vorgehens stelle ich ohnehin in Frage. Weiterhin wurde ich wie Sie in meinem Beitrag sehen können (Fotos) immer und immer wieder vom Support vertröstet. Man entschuldigt sich, verifiziert nicht und zahlt nicht mal den 10 Fachen Einsatz aus. Die ganze Sache hat System und viele belassen es wahrscheinlich und geben auf.
Ahoj všichni,
Děkujeme týmu BeemCasino za vaši odpověď.
Sid2869 bohužel někdy kasina omezují výhry nashromážděné hraním s bonusem. Toto kasino uvádí tuto skutečnost v bonusových podmínkách:
"1.5 Všechny výběry při hraní s bonusem jsou omezeny na maximálně desetinásobek (x10) částky vašeho vkladu. Kasino má právo navýšit limit pro hráče podle svého uvážení."
Dokud kasino neomezuje výhry hráčů za skutečné peníze, nemůžeme s takovými pravidly udělat mnohem víc.
Kromě toho ponechám tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Hello everyone,
Thank you BeemCasino Team for your reply.
Sid2869, unfortunately, sometimes casinos limit winnings accumulated by playing with a bonus. This casino states this fact in the bonus T&Cs:
"1.5 All cashouts when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
As long as the casino doesn't limit players' real money winnings, there is not much more we could do about such rules.
Moreover, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Skvělé zprávy, Sid2869. Protože jste obdrželi své výhry v souladu s maximálním limitem pro výběr, nyní tuto stížnost v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Sid2869. Since you have received your winnings in accordance with the maximum cashout limit, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.