Hráč z Německa požádal o stažení v březnu, ale nebylo zpracováno. Kasino obvinilo hráče z otevření více účtů, ale neposkytlo důkazy. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“.
dne 30.03.22 jsem si zarezervoval svou výplatu ve výši 2 000 EUR v Beemcasinu. Dnes je 20. dubna 2022, jsem celou dobu zdržen. Jednou mi bylo řečeno, že to bylo kvůli nedostatečnému ověření, ale poté jsem poslal všechny dokumenty, poté mi bylo řečeno, že to bylo kvůli nedostatku finančních prostředků, tj. že jim chyběly peníze. Pak mi bylo řečeno, že to bylo kvůli zákonu o praní špinavých peněz. Neustále se zasekávám a kromě dalších výmluv se nic neděje
milý Davide,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím objasnit, zda jste prošli ověřením KYC nebo ne?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to zveřejněte zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Takže stále čekám na své peníze, kasino mě nekontaktovalo! Již jsem vám poslal příslušnou historii chatu z kasina a sebe. s pozdravem
milá Kristino,
kasino účet d***@outlook.de je uzavřen z důvodu jednání proti našim smluvním podmínkám. Důkazy jsme vám zaslali e-mailem.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
systematicky podvádíte zákazníky!
co moje peníze dlužíš mi 2000 €!
Ahoj všichni,
Děkuji Davide za odpověď.
Děkujeme týmu BeemCasino, že jste si našli čas na odpověď na tuto stížnost. Mohl byste prosím poskytnout více informací a podrobností o tom, co se stalo? Jak David porušil podmínky kasina?
Neporušil jsem žádné podmínky! Když se teď zeptáte, i když vám Beem poslal údajné důkazy! Jediný, kdo porušuje své vlastní podmínky, je samotné Beem Casino Chci své peníze už je to skoro měsíc, co je opravdu velmi slabé!
milá Kristino,
důkazy jsme vám zaslali na adresu kristina.s@casino.guru dne 22.04. V případě potřeby e-mail zašleme znovu, ale pokud je to možné, nechceme zde zveřejňovat podrobnosti. Porušený odstavec je
11. PROTI PODVODŮM
11.1. Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, včetně, ale nejen:
...
11.1.5 vytvoření dvou nebo více účtů;
...
Společnost si vyhrazuje právo ukončit takový hráčský účet a pozastavit veškeré výplaty hráči. Toto rozhodnutí je výhradně na uvážení společnosti a hráč nebude informován ani informován o důvodech takového jednání.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Vy jste podvodníci a nevyplácejte žádné peníze, co je s vámi, styďte se, to je to poslední! Myslím, že to k ničemu není, jdu na další vyšší úřad, chci své peníze hned! Jinak ti způsobím velké problémy, přísahám, že se z něčeho takového nedostaneš, to co děláš je podvod
S přátelským pozdravem
Děkuji týmu BeemCasino, našel jsem váš e-mail.
Davide, mohl by si někdo z vaší domácnosti také vytvořit účet v tomto kasinu?
Měl někdo jiný přístup k zařízení/zařízením, ze kterých jste hráli v tomto kasinu?
co je tam a zpět, Beem Casino mi chce jen dát své peníze Poslal jsem jim historii je velmi jasné, že čekají na své prostředky a že je to kvůli zákonu o praní špinavých peněz a že je to všechno kvůli moje ověření jen ze slov Nejsem první
kde se beem kasino snaží zpronevěřit platby teď to předám dál, stačí mi, že je to podvod od beem kasina a hned to otočit, protože jsem to zveřejnil, je absolutní drzost!
Davide moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Davide,
Přebírám vaši stížnost.
Vážený tým Beem Casino,
Dovolte mi, abych vám položil několik doplňujících otázek týkajících se stížnosti. Jsou oba účty ověřené? Existují nějaké další shody jako datum narození, adresa, jméno atd.? Který účet byl otevřen jako první a byly bonusy odebírány na obou účtech?
Nejsou žádné 2 účty! Již neexistuje účet, protože jsem napsal do beem kasina, že jsem závislý na hazardních hrách, zablokovali můj účet! Stále mi dlužím 2000 €, to je vše, na čem záleží Už jsem věc předal svému právníkovi, je otázkou, zda celá věc bude stíhána, peníze na tom stále nejsou, ale účet byl zablokován velmi dobře, udělali to 😂
Rádi bychom požádali Beem Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Už jsem dal kasinu beem upomínku a platba sežere vaše dluhy do pátku 13. května 2022. Je to prostě velmi slabé! Kasino beem není renomované kasino a cheaty a já nejsem první případ! Když dostanu své peníze, beru zpět všechny poplatky!
S přátelským pozdravem
Co se dalo očekávat beem Casino samozřejmě nepřevedlo, protože se jedná skutečně o podvodné kasino pozor!!!! Nyní zkouším právní proces, který bude obtížný, protože je mimo EU. Lidé, kteří se vyhýbají kasinu beem, budou mít kasino na černé listině!
Ahoj, Davide,
Kasino bohužel přestalo zcela reagovat a neposkytlo žádné důkazy na podporu svých tvrzení. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao a podat stížnost zde: (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=beemcasino.com) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr