Hráč z Německa požádal o stažení v březnu, ale nebylo zpracováno. Kasino obvinilo hráče z otevření více účtů, ale neposkytlo důkazy. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“.
The player from Germany requested a withdrawal in March, but it hasn't been processed. The casino accused the player of opening multiple accounts but failed to provide evidence. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’.
Hráč z Německa požádal o stažení v březnu, ale nebylo zpracováno. Kasino obvinilo hráče z otevření více účtů, ale neposkytlo důkazy. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“.
dne 30.03.22 jsem si zarezervoval svou výplatu ve výši 2 000 EUR v Beemcasinu. Dnes je 20. dubna 2022, jsem celou dobu zdržen. Jednou mi bylo řečeno, že to bylo kvůli nedostatečnému ověření, ale poté jsem poslal všechny dokumenty, poté mi bylo řečeno, že to bylo kvůli nedostatku finančních prostředků, tj. že jim chyběly peníze. Pak mi bylo řečeno, že to bylo kvůli zákonu o praní špinavých peněz. Neustále se zasekávám a kromě dalších výmluv se nic neděje
on 03/30/22 I booked my payout of €2,000 at Beemcasino. Today is April 20th, 2022 I am being held out all the time. I was once told it was due to the lack of verification, but I sent all the documents after that I was told it was due to a lack of funds, i.e. that they lacked the money. Then I was told it was because of the Money Laundering Act. I get stalled all the time and nothing happens except more excuses
am 30.03.22 habe ich meine Auszahlung von 2.000€ bei Beemcasino gebucht. Heute ist der 20.04.22 ich werde die ganze Zeit hin gehalten einmal wurde mir gesagt es liegt an der fehlenden Verifizierung ich habe aber alle documente gesendet danach wurde mir gesagt es liegt an fehlenden Mittel also das ihnen das Geld fehlt . Dann wurde mir gesagt es liegt am Geldwäsche Gesetz . Ich werde die ganze Zeit hin gehalten und nichts passiert außer weitere Ausreden
milý Davide,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím objasnit, zda jste prošli ověřením KYC nebo ne?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to zveřejněte zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please clarify if you have passed the KYC verification or not?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Takže stále čekám na své peníze, kasino mě nekontaktovalo! Již jsem vám poslal příslušnou historii chatu z kasina a sebe. s pozdravem
So I'm still waiting for my money the casino hasn't contacted me! I have already sent you the relevant chat history from the casino and myself. Best regards
Also ich warte immer noch auf mein Geld das Casino hat sich nicht bei mir gemeldet ! Den relevanten Chat Verlauf vom Casino und mir habe ich Ihnen bereits gesendet Mit freundlichen Grüßen
milá Kristino,
kasino účet d***@outlook.de je uzavřen z důvodu jednání proti našim smluvním podmínkám. Důkazy jsme vám zaslali e-mailem.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Dear Kristina,
the casino account of d***@outlook.de is closed due to actions against our Terms and Condition. We 've send you the proofs via email.
Kind regards,
BeemCasino Team
Ahoj všichni,
Děkuji Davide za odpověď.
Děkujeme týmu BeemCasino, že jste si našli čas na odpověď na tuto stížnost. Mohl byste prosím poskytnout více informací a podrobností o tom, co se stalo? Jak David porušil podmínky kasina?
Hello everyone,
Thank you David for your reply.
Thank you BeemCasino Team for taking your time to reply to this complaint. Could you please provide more information and details about what happened? How did David breach the casino's T&Cs?
Neporušil jsem žádné podmínky! Když se teď zeptáte, i když vám Beem poslal údajné důkazy! Jediný, kdo porušuje své vlastní podmínky, je samotné Beem Casino Chci své peníze už je to skoro měsíc, co je opravdu velmi slabé!
I did not violate any terms and conditions! If you ask now even though Beem has sent you alleged evidence! The only one who violates his own terms and conditions is Beem Casino itself I want my money it's been almost a month what's that really very weak!
Ich habe gegen gar keine AGBs verstoßen ! Wenn Sie jetzt sogar fragen obwohl Beem ihnen angebliche Beweise geschickt hat ! Der einzige der gegen seine eigenen AGBs verstößt ist Beem Casino selber ich will mein Geld es ist jetzt schon fast ein Monat was soll das echt sehr schwach !
milá Kristino,
důkazy jsme vám zaslali na adresu kristina.s@casino.guru dne 22.04. V případě potřeby e-mail zašleme znovu, ale pokud je to možné, nechceme zde zveřejňovat podrobnosti. Porušený odstavec je
11. PROTI PODVODŮM
11.1. Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, včetně, ale nejen:
...
11.1.5 vytvoření dvou nebo více účtů;
...
Společnost si vyhrazuje právo ukončit takový hráčský účet a pozastavit veškeré výplaty hráči. Toto rozhodnutí je výhradně na uvážení společnosti a hráč nebude informován ani informován o důvodech takového jednání.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Dear Kristina,
we've send the proofs to you to kristina.s@casino.guru on 22.04. If necessary we'll resend the email but wouldn't like to publish the details here if possible. The paragraph breached is
11. ANTIFRAUD
11.1. The Company has a strict anti-fraud policy and utilises various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:
...
11.1.5 creating two or more accounts;
...
the Company reserves the right to terminate such Player Account and suspend all payouts to the player. This decision is at sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions.
Kind regards,
BeemCasino Team
Vy jste podvodníci a nevyplácejte žádné peníze, co je s vámi, styďte se, to je to poslední! Myslím, že to k ničemu není, jdu na další vyšší úřad, chci své peníze hned! Jinak ti způsobím velké problémy, přísahám, že se z něčeho takového nedostaneš, to co děláš je podvod
S přátelským pozdravem
You are the scammers and don't pay out any money what's wrong with you, shame on you that's the last thing! I don't think this is of any use, I'm going to the next higher authority, I want my money right away! Otherwise I'll cause you big problems, I swear you won't get away with something like that, what you're doing is fraud
Kind regards
Ihr seit die Betrüger und zahlt kein Geld aus was ist los mit euch schämt euch das ist das aller letzte ! Ich glaube das hier bringt nichts ich gehe zur next höheren Instanz ich möchte mein Geld und zwar sofort ! Ansonsten mache ich euch große Probleme das schwör ich euch ihr kommt mit sowas nicht durch das ist Betrug was ihr macht
Mit freundlichen Grüßen
co je tam a zpět, Beem Casino mi chce jen dát své peníze Poslal jsem jim historii je velmi jasné, že čekají na své prostředky a že je to kvůli zákonu o praní špinavých peněz a že je to všechno kvůli moje ověření jen ze slov Nejsem první
kde se beem kasino snaží zpronevěřit platby teď to předám dál, stačí mi, že je to podvod od beem kasina a hned to otočit, protože jsem to zveřejnil, je absolutní drzost!
what is the back and forth the Beem Casino just wants to give me my money I have sent them the history it is very clear that they are waiting for their funds and that it is due to the money laundering law and that it is all due to my verification just out of words i'm not the first
where the beem casino tries to embezzle payments I'll pass it on now it's enough for me that's fraud by beem casino and to turn it around now because I've made it public is an absolute cheek!
was soll das hin und her das Beem Casino will sich einfach drücken mir mein Geld zu geben ich habe ihnen den Verlauf geschickt da steht ganz klar das sie auf ihre finanziellen Mittel warten und das es am Geldwäsche Gesetz liegt und das es an meiner Verifizierung liegt alles nur aus reden ich bin nicht der erste
wo das beem Casino versucht Zahlungen zu unterschlagen ich gebe das jetzt weiter es reicht mir das ist Betrug von beem Casino und das jetzt um zu drehen weil ich es öffentlich gemacht habe ist eine absolute Frechheit!
Davide moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much David for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj, Davide,
Přebírám vaši stížnost.
Vážený tým Beem Casino,
Dovolte mi, abych vám položil několik doplňujících otázek týkajících se stížnosti. Jsou oba účty ověřené? Existují nějaké další shody jako datum narození, adresa, jméno atd.? Který účet byl otevřen jako první a byly bonusy odebírány na obou účtech?
Hi David,
I'm taking over your complaint.
Dear Beem Casino team,
Let me ask you some additional questions regarding the complaint. Are both of the accounts verified? Are there any other matches like date of birth, address, name etc.? Which account was opened first and were bonuses taken in both accounts?
Nejsou žádné 2 účty! Již neexistuje účet, protože jsem napsal do beem kasina, že jsem závislý na hazardních hrách, zablokovali můj účet! Stále mi dlužím 2000 €, to je vše, na čem záleží Už jsem věc předal svému právníkovi, je otázkou, zda celá věc bude stíhána, peníze na tom stále nejsou, ale účet byl zablokován velmi dobře, udělali to 😂
There are no 2 accounts! There is no longer an account because I wrote to beem casino that I am addicted to gambling, they blocked my account! I still owe me 2000€ that's all that matters I've already passed the matter on to my lawyer it's up to beem whether the whole thing will be prosecuted the money is still not on it but the account has been blocked very well they did it 😂
Es gibt keine 2 Kontos ! Es gibt gar kein Konto mehr da ich beem Casino geschrieben habe das ich spielsüchtig bin haben sie mein Konto gesperrt ! Die Schulden mir trotzdem noch 2000€ nur darum geht es ich habe die Sache bereits meinen Anwalt weiter gegeben es liegt an beem ob die ganze Sache strafrechtlich verfolgt wird das Geld ist immer noch nicht drauf aber das Konto haben se super gesperrt das haben sie geschafft 😂
Rádi bychom požádali Beem Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Už jsem dal kasinu beem upomínku a platba sežere vaše dluhy do pátku 13. května 2022. Je to prostě velmi slabé! Kasino beem není renomované kasino a cheaty a já nejsem první případ! Když dostanu své peníze, beru zpět všechny poplatky!
S přátelským pozdravem
I have already given the beem casino a reminder and a payment will eat up your debts by Friday, May 13th, 2022. It's just very weak! The beem casino is not a reputable casino and cheats and I'm not the first case! I take back all charges points when I get my money!
Kind regards
Ich habe dem beem Casino bereits eine Mahnung und eine Zahlungs frisst Ihrer Schulden bis Freitag den 13.05.22 gegeben . Es ist einfach sehr schwach ! Das beem Casino ist kein seriöses Casino und betrügt und ich bin nicht der erste Fall ! Ich nehme alle Anklage Punkte zurück wenn ich mein Geld bekomme !
Mit freundlichen Grüßen
Co se dalo očekávat beem Casino samozřejmě nepřevedlo, protože se jedná skutečně o podvodné kasino pozor!!!! Nyní zkouším právní proces, který bude obtížný, protože je mimo EU. Lidé, kteří se vyhýbají kasinu beem, budou mít kasino na černé listině!
What was to be expected beem Casino of course did not transfer as this is really a fraudulent casino beware!!!! I am now trying the legal process, which will be difficult because it is outside the EU. People stay away from beem casino will have the casino blacklisted !
Was zu erwarten war beem Casino hat natürlich nicht überwiesen als das ist wirklich ein betrügerisches Casino aufpassen !!!! Ich versuche es jetzt auf dem Rechtsweg was schwierig wird weil außerhalb der Eu . Leute Finger weg von beem Casino werde das Casino auf die schwarze Liste setzten lassen !
Ahoj, Davide,
Kasino bohužel přestalo zcela reagovat a neposkytlo žádné důkazy na podporu svých tvrzení. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao a podat stížnost zde: (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=beemcasino.com) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Hi David,
Unfortunately, the casino stopped responding entirely and didn't provide any evidence to support its claims. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=beemcasino.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.