Hráč z Německa požádal o stažení a po 2 týdnech čekání na platbu se rozhodl podat stížnost. Hráč obdržel platbu přibližně 1 měsíc po odeslání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Beem Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Beem Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Už 15 pracovních (!) dnů se snažím vybrat své peníze. Zákaznický servis neustále říká, že kasino na tom pracovalo a že jejich finanční oddělení bylo informováno. Zkusil jsem podat oficiální stížnost. Bohužel neexistuje jiný způsob, jak se dostat do kontaktu s kasinem, než support@beemcasino.com. Žádná zpětná vazba od Beem Management nebo jejich finančního oddělení. Je to opravdu frustrující.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený CarlosGrab,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Kristino, děkuji, že jste se toho ujala.
Ano, měl jsem předtím jeden úspěšný výběr. To se stalo před pár měsíci.
Můj KYC je hotový. Alespoň to jsem obdržel e-mailem, i když stav na webu kasina zůstal po mnoho měsíců nezměněn. Protože jsem již v minulosti obdržel odstoupení od smlouvy, je třeba dokončit KYC.
Důvody zákaznického servisu, proč nebyly peníze vyplaceny, se velmi liší od „kdo dřív přijde, je dřív na řadě" přes „příliš mnoho požadavků" až po „kasino nemá přístup k jejich finančním prostředkům".
Doufám, že to pomůže.
Opravdu si vážím vaší podpory.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, CarlosGrab. Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Kolik dní (přibližně) trvalo zpracování posledního výběru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Kristino,
Použitý způsob platby byl/je bankovní převod.
Naposledy to trvalo 7 dní (5 pracovních dní).
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc CarlosGrab za vaši dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Kristino.
Dobrý den, Branislave, dejte mi prosím vědět, zda byste potřeboval z mé strany více informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, CarlosGrab,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Beem Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Beem Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
velmi se omlouváme za zpoždění, platba by měla být zpracována do 1-2 dnů.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Právě jsem obdržel peníze. Děkuji.
A velké díky Casino Guru za podporu. Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Skvělá zpráva! Děkujeme, CarlosGrab, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým Beem Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
