Hráč z Německa je nespokojen s politikou výběru. kasino uvedlo, že došlo k technickým problémům a že hráč bude ověřen a zaplacen, jakmile bude problém vyřešen. Po nějaké době byl výběr zpracován a hráč obdržel platbu.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal policy. the casino stated that there were technical problems and that the player would be verified and paid once the issue had been fixed. After some time, the withdrawal was processed and the player received their payment.
Hráč z Německa je nespokojen s politikou výběru. kasino uvedlo, že došlo k technickým problémům a že hráč bude ověřen a zaplacen, jakmile bude problém vyřešen. Po nějaké době byl výběr zpracován a hráč obdržel platbu.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Grosseder504,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste od kasina nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear grosseder504,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation from the casino regarding successful verification?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj, děkuji za rychlou odpověď.
Využil jsem uvítací bonus a úspěšně jej implementoval, poté jsem nahrál své kompletní dokumenty a požádal o výplatu 14.03. Když moje výplata nebyla zpracována ani po 3 dnech, napsal jsem na podporu a zeptal se: kvůli technickým problémům v beem casinu bych měl počkat další 2 dny a budu ověřen, až kasino problémy opraví. K dnešnímu dni probíhá vyplácení a ověřování po téměř 1 měsíci. Nikdy předtím jsem tam nehrál, takže tam nejsem ověřený a nikdy předtím jsem nevybíral. Na internetu jsem zjistil, že mnoho dalších zákazníků má úplně stejné problémy jako já a čekají na ověření a platbu. Kasino se nás zákazníky pouze snaží zastavit s nadějí, že zrušíme výplatu a následně přijdeme o výhru. V mých očích velmi pochybné kasino beem
Hi, thanks for the quick response.
I used the welcome bonus and successfully implemented it, then I uploaded my complete documents and requested a payout on 03/14. When my payout was not processed after 3 days, I wrote to support and asked: because of technical problems at beem casino, I should wait another 2 days and I will only be verified when the casino has fixed the problems. To date, my payout and verification is in process after almost 1 month. I have never played there before so I am not verified there and have never made a withdrawal before. On the Internet I found out that many other customers have exactly the same problems as me and are waiting for verification and payment. The casino only tries to stall us customers with the hope that we will cancel the payout and then lose the win. Very dubious in my eyes the beem casino
Hallo danke für die schnelle Antwort.
Ich habe denn willkommensbonus benutzt und erfolgreich umgesetzt,daraufhin hab ich meine vollständigen Dokumente hochgeladen und eine Auszahlung beantragt am 14.03. Als nach 3 Tagen meine Auszahlung nicht bearbeitet würde hab ich denn Support angeschrieben und nachgefrag: da technisch Probleme bei beem casino soll ich noch 2 tage warten und ich erst verifiziert werde wenn das casino die probleme behoben hat. Bis heute ist meine Auszahlung und verifizierung in der bearbeitung nach fast 1Monat. Ich habe zuvor noch nie dort gespielt daher bin ich nicht dort verifiziert und noch nie eine Auszahlung getätigt zuvor. Im Internet hab ich erfahren das viele andere kunden genau die selben Probleme habe wie ich und auf die verifizierung und Auszahlung warten. Das casino versucht uns kunden nur hinzuhalten mit der Hoffnung das wir die Auszahlung abbrechen und denn gewinn doch noch verspielt. Sehr unseriös in mein augen das beem casino
Děkuji moc grosseder504 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much grosseder504 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj grosseder504,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Beem Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Milé kasino Beem,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče?
Hello grosseder504,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Beem Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino,
Could you please provide an update on the status of the player's verification?
Vážený Grosseder504,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear grosseder504,
I'm glad to hear that your issue has been resolved and that you have received your payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.