Hráč ze Švýcarska požádal o stažení před deseti dny. Dosud to nebylo přijato. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den
Před téměř dvěma týdny jsem vložil, hrál a vyhrával v kasinu Beem.
Požádal jsem o výběr 1900 eur 18. března
Poté mi bylo řečeno, abych provedl nový výběr pouze 460 eur. To je v pořádku, protože jsem hrál s bonusem a tam je maximální výběr 10x vkladu. Takže 460 eur.
Jsem plně ověřen a nyní čekám na svou výplatu.
Živý chat jen stále říká, že mají problémy se svými bankami a momentálně nemohou vybrat.
Prosím, pomozte mi získat mé peníze
S pozdravem
Vážený Xestery,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již úspěšně ověřen? Rozumím tomu správně, že platba stále probíhá na účtu, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkujeme za otevření stížnosti.
Přesně tak, můj účet je ověřený.
Hrál jsem s bonusem, ale už jsem snížil výhru, jak jsem psal.
Platba však není zpracována.
Podpora říká, že mají problém získat své prostředky z banky.
Což je zvláštní, protože někteří hráči své peníze dostali.
Tak by mě zajímalo, jak je možné, že moje žádost o výběr není zpracována?
Plně chápu vaši frustraci, Xestery. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do konce tohoto týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Žádný problém. Doufejme, že své prostředky obdržíte před vypršením časovače.
Ahoj všichni
Skvělá zpráva.
Kasino právě vyplatilo celou částku.
Dostal jsem peníze.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
Všechno nejlepší
Drazí,
platba 460 EUR byla včera úspěšně zpracována.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Xestery, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela