Hráč z Německa obdržel část svých výher, ale zbývající platby (požadované v listopadu 2021) byly stále nevyřízené. Hráč obdržel zbývající prostředky více než 4 měsíce po odeslání žádostí o výběr. Reklamace je vyřešena.
The player from Germany received part of their winnings, but the rest payments (requested in November 2021) had been still pending. The player received the remaining funds more than 4 months after submitting the withdrawal requests. The complaint is resolved.
Hráč z Německa obdržel část svých výher, ale zbývající platby (požadované v listopadu 2021) byly stále nevyřízené. Hráč obdržel zbývající prostředky více než 4 měsíce po odeslání žádostí o výběr. Reklamace je vyřešena.
Samo o sobě pěkné kasino, dobré uspořádání a dobrý výběr her. Když došlo na výplatu, hezký první dojem z kasina to skončilo. V polovině listopadu (2021) jsem vyhrál 7000 eur a nakonec jsem chtěl vydělat 6400. Za prvé se týdny nic nedělo, podpora jen utěšuje a dává vždy stejné standardní odpovědi. Někdy koncem ledna začátkem února bylo vyplaceno 2000 eur, ale zbývajících 4400 eur stále čeká. Stručně řečeno, po cca 4 měsících jsem obdržel pouze 1/3 peněz a kdo ví, kdy nebo zda dostanu zbytek. Jaká škoda, že moje nové pravidelné kasino mohlo být...
In itself a nice casino, good layout and a good selection of games. When it came to paying out, the nice first impression of the casino was the end of it. In mid-November (2021) I had won 7000 euros and in the end I wanted to cash out 6400. First of all, nothing happened for weeks, the support only comforts and always gives the same standard answers. Sometime in late January early February, 2000 euros were paid out, but the remaining 4400 euros are still pending. To put it briefly, after about 4 months I have only received 1/3 of my money and who knows when or if I will receive the rest. What a pity my new regular casino could have been...
An sich ein schönes Casino, gutes Layout und ne gute Spielauswahl. Beim Thema Auszahlung hat es sich dann mit dem schönen ersten Eindruck des Casinos erledigt. Mitte November (2021) hatte ich 7000 Euro gewonnen und im Endeffekt wollte ich 6400 auszahlen lassen. Erstmal ist wochenlang nichts passiert, der Support tröstet nur ein und gibt immer die selben Standard antworten. Irgendwann Ende Januar Anfang Februar wurden 2000 Euro ausgezahlt, aber bei den restlichen 4400 Euro Euro steht immernoch in Bearbeitung. Um es kurz zu fassen nach ca. 4 Monaten habe ich nur 1/3 meines Geldes erhalten und wer weiß wann oder mittlerweile ob ich den Rest erhalte. Echt schade hätte mein neues Stamm Casino werden können…
Ahoj Merre1995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Použili jste stejný způsob výběru ke stažení všech svých žádostí o výběr?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Hello Merre1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you used the same withdrawal method to withdraw all your withdrawal requests?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
Neměl jsem bonus. Měl jsem pouze možnost zaplatit bankovním převodem a to jsem udělal.
Pošlu ti emaily
Děkuji moc a zdravím
Kuvaz
Hi there,
I didn't have a bonus. I only had the option to pay out via bank transfer and that's what I did.
I'll send you the emails
Thank you very much and greetings
Kuvaz
Hallo,
ich hatte keinen Bonus. Ich hatte nur die Option per banküberweisung auszuzahlen und das habe ich dann gemacht.
Die emails schicke ich ihnen zu
Vielen Dank und Gruß
Kuvaz
Děkuji mnohokrát Merre1995 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Merre1995 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den, Kuvazi,
Je nám líto, že se vaše výběry zpozdily. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Beem Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Beem Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly výběry plně zpracovány a kdy může hráč očekávat platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, kuvaz,
I am sorry to hear that your withdrawals have been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team, could you please state the reason why the withdrawals have not been fully processed yet and when can the player expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Ahoj,
ok díky za snahu. Jsem zvědavý, jestli se na situaci něco změní.
Pozdrav
kuvaz
Hi there,
ok thanks for the effort. I'm curious if something will change in the situation.
greeting
kuvaz
Hallo,
ok danke für die Mühe. Ich bin gespannt ob sich etwas an der Situation wird.
gruss
kuvaz
Zdravím všechny,
Děkujeme, tým BeemCasino, za vaši odpověď.
Milý kuvazi,
Můžete prosím potvrdit, že jste již obdrželi platbu ve výši 1 000 EUR? Jsou na vašem účtu nějaké čekající výběry? Je nějaký pokrok bez ohledu na zmíněnou platbu 1000 €?
Greetings all,
Thank you, BeemCasino Team, for your reply.
Dear kuvaz,
Can you please confirm you already received the payment of €1000? Are there any pending withdrawals in your account? Is there any progress regardless of the mentioned €1000 payment?
Dobrý den, ano, těch 1000 eur dorazilo a také jsem za to rád, ale nyní po cca 5 měsících mi nepřišla ani polovina výplaty. Proč nejsou zpracovány včas. Pokud to bude pokračovat tímto tempem, dostanu celou platbu do Vánoc. Jak byste měli hrát v kasinu, když víte, že jejich výplata trvá věčnost
Hello, yes, the 1000 euros have arrived and I'm happy about that too, but now after about 5 months I haven't even received half of my payout. Why aren't they processed in a timely manner. If it continues at this rate, I will receive my full payment by Christmas. How are you supposed to play in a casino when you know that they take forever to pay out
Hallo, ja die 1000 Euro sind angekommen und das freut mich auch aber jetzt habe ich nach ca. 5 Monaten nichtmal die Hälfte meiner Auszahlung erhalten. Warum werden sie nicht zeitnah bearbeitet. Wenn es in dem tempo weiter geht erhalte ich zu Weihnachten meine vollständige Auszahlung. Wie soll man denn gerne in einem Casino spielen, wenn man weiß das sie Auszahlungen ewig brauchen
Děkuji, kuvazi, za aktualizaci.
Pokud se nemýlím, z původní sporné částky 4 400 EUR zbývá 2 400 EUR.
Vážený tým BeemCasino,
Mohl byste nám prosím poskytnout přibližný časový rámec pro zaplacení zbývajících prostředků hráče? Můžete pomoci urychlit proces?
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Thank you, kuvaz, for the update.
If I am not wrong, there are €2400 remaining funds from the original €4400 disputed amount.
Dear BeemCasino Team,
Could you please provide us with an estimated time frame for the payment of the remaining funds of the player? Can you help to speed up the process?
We are looking forward to hearing from you soon.
Ahoj,
Jaká skvělá zpráva! Děkuji, kuvazi, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu Beem Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Hello,
What great news! Thank you, kuvaz, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Beem Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Ano, rád bych vám poděkoval za pomoc a týmu v Beem Casino, kterému se v posledních dnech podařilo tak rychle zaplatit.
Yes, I would like to thank you for the help and the team at Beem Casino, who managed to pay out so quickly in the last few days.
ja ich bedanke mich bei euch für die Hilfe und beim Team von Beem Casino, die die Auszahlung in den letzten Tagen doch noch so schnell hinbekommen haben.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.