Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Je to vyřešeno.
Na svou platbu 2000 eur čekám od 28. února 2022, dokumenty jsou k dispozici zhruba od 21. února 2022. Nic se nekontrolovalo a podpora už týdny žádá o trpělivost.
milý Alexandre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření KYC?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za váš e-mail, Alexandro. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
ověření a výběr stále čekají.
Nejprve jsem chtěl výplatu na kreditní kartu, ale živá podpora mi začátkem března řekla, že si mám nastavit bankovní převod, což jsem udělal. Vše beze změny po dobu 3 týdnů.
Děkuji moc Alexandrovi za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
ahoj Alexandro,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Beem Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Drazí,
velmi se omlouváme za zpoždění, platba ve výši 2000 EUR byla dnes úspěšně zpracována.
S přátelským pozdravem,
Tým BeemCasino
jo trvalo ti to skoro 1 měsíc a 2 společnosti po mě žádali peníze, než jsi něco skutečně udělal. Mohu potvrdit, že jsem dostal své peníze, ale už tam nikdy nebudu hrát. můžete případ uzavřít
milý Alexandre,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru