Hráč z Německa se snažil získat svůj výběr. Kasino tvrdí, že má problémy s finančním oddělením. Hráč přišel o všechny své výhry, proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
The player from Germany has been struggling to receive his withdrawal. The casino claims to be having financial department problems. The player lost all his winnings, therefore we were forced to reject this complaint.
Hráč z Německa se snažil získat svůj výběr. Kasino tvrdí, že má problémy s finančním oddělením. Hráč přišel o všechny své výhry, proto jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Požádal jsem o výplatu, ale byla několikrát zamítnuta bez udání důvodu. Došlo k problému s finančním oddělením. Teď jsem čekal několik dní, aniž by se něco změnilo. Jsem odložen, ale nemohu mi dát důvod ke zpoždění, kromě toho, že existují „problémy s finančním oddělením". Mám podezření z podvodu!
I have requested a payout, but it was rejected several times without giving a reason. There is a problem with the Financial Department. Now I waited several days without anything changing. I'm being put off, but can't give me a reason for the delay, except that there are "problems with the Financial Department". I suspect fraud!
Ich habe eine Auszahlung beantragt, diese wurde mehrfach ohne Angaben von Gründen abgelehnt. Es gäbe ein Problem mit dem "Financial Department". Nun wartete ich mehrere Tage, ohne dass sich etwas getan hat. Man vertröstet mich, kann mir aber keinen Grund für die Verzögerung nennen, außer dass es "Probleme mit dem Financial Department" gäbe. Ich vermute Betrug!
Vážený Paule,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli KYC? Už jste někdy provedli výběr, nebo to byl váš první pokus? Jak dlouho čekáte na zpracování vašeho výběru?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Paul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that you passed KYC, please? Have you ever made a withdrawal before, or was this your first attempt? How long have you been waiting for your withdrawal to be processed?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Odeslal jsem dokumenty a jsou také označeny zaškrtnutím ✅. Dosud nebyly vyžádány žádné další dokumenty. Toto je můj první počet. Čekal jsem na odpověď déle než čtyři dny, až na to, že moje výplata byla zrušena a zákaznický servis mi říká, že jsou problémy s finančním řízením, nedostávám odpověď ... Zaplatil jsem kreditní kartou a tak jsem se chtěl stáhnout.
I submitted documents and they are also marked with a check mark ✅. No further documents have yet been requested. This is my first count. I've been waiting for a response for more than four days, except that my payout has been canceled and customer service tells me there are problems with the financial management, I don't get a response ... I paid in via credit card and that's how I wanted to withdraw.
Ich habe Dokumente eingereicht und diese sind auch mit einem Haken ✅ versehen. Weitere Dokumente wurden bisher nicht angefordert. Dies ist meine erste Auszählung. Ich warte bereits seit mehr als vier Tagen auf eine Reaktion, außer dass meine Auszahlung storniert wurde und mir der Kundenservice sagt es gibt Probleme mit der Finanzverwaltung bekomme ich keine Reaktion... Eingezahlt habe ich vía Kreditkarte und so wollte ich auch auszahlen.
Dobrý den, případ je u konce. Po 5. neopodstatněném zrušení výplaty jsem hrál s penězi a prohrál. Kasino tedy dosáhlo toho, co zamýšlelo. Omlouvám se za okolnosti. Nyní již není možné vyplatit žádné peníze.
Hello the case is over. After the 5th unfounded cancellation of my payout, I played with the money and lost. So the casino has achieved what it intended. Sorry about the circumstances. Now there is no more money that can be paid out.
Hallo der Fall hat sich erledigt. Nach der 5. unbegründeten Stornierung meiner Auszahlung habe ich mit dem Geld gespielt und verloren. Das Casino hat also erreicht was es beabsichtigte. Entschuldigung für die Umstände. Nun gibt es kein Geld mehr was ausgezahlt werden kann.
Bohužel za těchto okolností pro vás nemůžeme nic udělat, protože jste ztratili všechny své výhry, Paule. Chápu, že k této situaci by nikdy nedošlo, kdybyste si mohli své výhry vůbec vybrat, mohli bychom vám však pomoci pouze v případě, že by vám zbyl zůstatek.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Unfortunately, there is nothing we can do for you under these circumstances because you lost all of your winnings, Paul. I understand that this situation would never happen if you could withdraw your winnings in the first place, however, we could help you only if you had some balance left.
Sadly, we are forced to reject this case. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.