Ověření hráče se zaseklo a po dobu několika týdnů nemůže vybrat svůj zůstatek. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Na předchozí výběr jsem čekal 2 týdny. Pak mě unavilo čekání a hrál jsem to všechno. Teď jsem dostal caspack a vyhrál 3700e a všechny požadavky na recyklaci byly splněny. Můj účet nebyl přes několik dotazů ověřen a pod rouškou toho jsem vždy požádán, abych počkal. Poslal jsem již tolik e-mailů a dotazů, že už se nemohu dočkat dalšího dne, protože v dnešní době mohu získat peníze z jiných kasin za pár minut.
Ahoj Tuomo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Beem Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste zahájili proces ověřování? Které dokumenty jsou schváleny a které na schválení ještě čekají? Odpovídá vám kasino a pokud ano, kdy to bylo naposledy a o co šlo?
Vezměte prosím na vědomí, že obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní po odeslání každého jednotlivého dokumentu do kasina na zpracování platby a při hraní s bonusy to může trvat ještě déle.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dne 26.4.2022 jsem na svůj účet vložil 200e se kterým jsem vyhrál 1000e a zároveň požádal o výběr a zaslal potřebné dokumenty. Dokumenty k ověření účtu nebyly potvrzeny, ačkoli jsem o ně žádal 2krát a 2krát je na žádost kasina vyplnil. Požadavek na výběr jsem vždy občas vyřadil a hrál znovu o větší zisk, takže ve frontě jsem definitivně klesl, i když jeden požadavek na výběr čekal 11 dní. V současné době čeká na převod žádost o výběr pro 3700e. Kdykoli se ptám, žádám vás, abyste trpělivě počkali. Kyc Fire nebyl vůbec kontaktován a pokud se jich na něco zeptáte, odpověď je, že pracovní Po-Pá a fronty jsou dlouhé. Jak je možné, že moje peníze jsou platné pro kasino, ale nedostanu peníze zpět, i když jsem vyhrál a oba mají herní licenci?
Ahoj Tuomo,
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste zahájili proces ověřování a kdy jste jim naposledy poslali dokument k ověření? Od kdy se čeká na výběr tentokrát?
26. dubna 2022 nebo 27. dubna 2022 jsem začal ověřovat svůj účet. Aktuální zrušení je 21. května 2022.
Ahoj Tuomo,
Mohl byste prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření na nikolas.b@casino.guru? Také kdy jste jim naposledy poskytli dokument požadovaný pro ověření?
Poslal jsem email a na tomto screenshotu je to nejdelší výběr, který jsem od 1290e očekával. A mám podezření, že beemcasino požaduje za těch 1300 e převod na výběr bankovním převodem, který by přišel dříve. Čekal jsem na to 11 dní, ale bezvýsledně. Bod, který mám podezření, je zvýrazněn červeně. 
Ahoj Tuomo,
Vzhledem k tomu, že váš poslední výběr byl požadován před 9 dny, určitě bych počkal ještě alespoň pár dní na jeho vyřízení. Pokud by se do konce tohoto týdne nic nedělo, určitě se pokusíme zasáhnout. V případě jakékoli aktualizace nás prosím informujte o stížnosti.
pozdravy
Ahoj. Účet dosud nebyl ověřen a nebyl proveden žádný výběr. Počínaje týdnem jsem se zeptal beemcasina, zda je normální, že potvrzení trvá tak dlouho, více než měsíc. Odpověď v chatu, který není normální, a plánovaná přeposlat zprávu. Nic se nestalo a je nepravděpodobné, že se stane.
Ahoj Tuomo a děkuji za všechny doplňující informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Tuomo,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Beem Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Beem Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral si výhru?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Účet stále není ověřen, i když stejné dokumenty platí pro jiná kasina. Mohu přidat podporu k herní licenci Curacao nebo něco podobného, abych věci rozjel a získal své peníze. Myslím, že celé kasino beem by mělo být zavřené, dokud svým hráčům nevyplatí výhry, které stojí ve frontě, a poté je znovu otevřeno nebo dokonce zbankrotuje.
Milý Tuomo,
Rád bych počkal na odpověď kasina. Pokud nikdo neodpoví ve stanovených časových rámcích, pak bych přemýšlel o konzultaci s herním úřadem.
Rádi bychom požádali Beem Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Čili můj zisk 3700e je rozumných 186e. Neuvěřitelné kasino, nemůžu říct víc. A můj účet stále není ověřený.
Dobrý den, Tuomo,
Toto pravidlo jsem našel v Bonusových podmínkách kasina (k dispozici ZDE ):
" 6.2 Maximální částka výběru z turnajových odměn, cashbacků, bezplatných žetonů a bezplatných peněžních bonusů je 2x z bonusové částky. "
Hovoříme o bonusu bez vkladu (cashback). Kasino může své bonusy omezovat, jak chce, a v případě maximálního limitu pro výběr peněz to akceptujeme. Máte právo vybrat pouze 2x bonusovou částku (186 EUR).
Obávám se, že se ke stížnosti nikdo nevyjádří. Bohužel jsem neobdržel žádnou odpověď na mé pokusy kontaktovat kasino mimo toto otevřené vlákno. Chtěl bych však vidět odpověď kasina ohledně vašeho ověření. Upřímně doufám, že se nám někdo ozve.
Milý Tuomo,
Bohužel, protože jsme od kasina dlouhou dobu neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina. Sporná částka bude také upravena na 186 EUR.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit o vyplacení výhry – doporučuji podat stížnost přímo u úřadu Curaçao eGaming. Formulář stížnosti je k dispozici prostřednictvím validátoru licence Curaçao eGaming ve spodní části oficiální webové stránky kasina.
V případě jakýchkoli novinek nebo pokroku ohledně vašeho problému mě neváhejte kontaktovat na e-mailu branislav.b@casino.guru.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a opravdu věřím, že tuto možnost v blízké budoucnosti využije.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
